Hôtel Le CILAOS Hôtel

Un bon accueil des équipes avec des explications concernant l’hôtel à notre arrivé. Le personnel est très accueillant rien à redire la dessus. La literie est convenable et le spa aussi. Cependant j’ai été déçue du pack romantique car il est préciser qu’il contient : le champagne, un plateau de fruits et des pétales de roses… je ne pense pas que 2 ananas découper dans lequel on y met quelques tranches d’ananas et un morceau de mandarine soit un plateau de fruits ou en tout cas ce n’est pas l’attente que je m’y fais. Concernant les pétales de roses il n’y en avais pas c’était simplement des fleurs du jardin qui d’ailleurs me semblait passer vu leur couleur (voir photos). La piscine est dite chauffer car elle est approvisionnée par une petite source d’eau « chaude » mais certainement pas suffisante pour une piscine d’une telle surface donc quand on y met les pieds on a pas envie d’y rentrer. Et pour finir le buffet du petit déjeuner n’est pas fifou non plus. Cordialement

bel hôtel

Bel établissement à découvrir.

Hôtel qui peut être bien, avec un rapport qualité prix moyen. Les moins : le spa, 25€ par tête pour une heure. On nous a chassé au bout de 47min car d'autres clients voulaient s'en servir. Le hammam ne fonctionnait pas (oublie d'allumage) et aucun effort commercial. Très moyen. Le petit déjeuner est bon. Le petit déjeuner à emporter est excellent (et c'est rare). Les chambres sont biens. Elles n'ont pas toutes la vu. Le personnel : ça dépend sur qui on tombe, on est pas pressé mais quand même ... Petit plus au monsieur de la réception et au maître de salle de la restauration, deux personnes très efficaces et sympathiques. L'emplacement est bien. Bref, nous avons déjà fait des 4 étoiles, je trouve que la 4e étoile est transparente. Donc : c'est ok pour l'hôtel, malgré le prix

Bonjour je tiens à remercier l'ensemble du personnel de votre hôtel qui nous a très bien accueilli. Nous avons passé ma compagne et moi un excellent week-end en amoureux. Le dîner était un buffet à volonté et vraiment chaque plat était un délice et le petit déjeuner également avec un large choix. J'ai hâte d'y retourner très vite. Merci

Nous avons passé un excellent week-end. Le personnel est très agréable, le repas excellent, le petit déjeuner parfait, la chambre très propre. Le cocktail de bienvenu est excellent… Je recommande

Point positif : L'emplacement est top, le personnel à tous les services est vraiment adorable, ultra serviable et disponible. J'ai bien aimé le cadre du salon/réception. Chauffage dans les chambres. Parking gratuit et suffisamment grand même si l'hôtel affiche complet. Point négatif : J'ai pris une chambre Twins (2 petits lits) j'ai très mal dormi (je ne sais pas si c'est la literie ou le fait que je n'ai pas l'habitude des petits lits). La chambre était un peu vieillotte. Nous n'avons vraiment pas adhérer au buffet du soir, d'ailleurs j'ai eu mal au ventre une partie de la nuit. La piscine n'est pas très grande et peu d'espace autour donc on est vite à l'étroit. Je pensais pouvoir prendre un massage, mais apparemment le masseur est en vacances, en regardant les avis sur booking j'ai constaté que cela fait plusieurs mois que ce service est indisponible.

Bonjour j’ai effectué deux nuit en décembre hôtel le cilaos vraiment magique ont n’a passé deux nuit extraordinaire l’emplacement super un carte postale personnel génial le propriétaire vraiment sympa à très bientôt

Je le considère plus comme un 3 étoiles que comme les 4 annoncées.

nous étions très enthousiaste à l’idée de cet hôtel au vue des photos mais à part l’emplacement et le cadre, ça a été de déception en déception le repas très décevant , vraiment pas terrible et non digne d’un 4 étoiles , le service déplorable et il n’avait aucune idée de ce qu il faisait et ce qu il servait , Nous aurions du regarder les avis avant , car finalement c était écrit dans les avis … je déconseille fortement de venir séjourner ici.

Très bon séjour familiale dans cet hôtel, repas excellent, petit-déjeuner copieux. Accueil chaleureux, attentionné et aux petits soins. Chambre propre. Piscine chauffante, sauna et spa+massage Je le conseille.

Petit-déjeuner décevant pour un 4 étoiles. Personnel très accueillant,

Cet hôtel est très bien situé et c'est bien dommage de ne compter que là dessus. Les chambres ne sont pas très belles, la literie pas confortable du tout. On est pas accompagné en chambre, personnel sympathique mais sans plus. Piscine chauffée un jour puis froide le lendemain. Le petit déjeuner laissé à désirer, il n'y a pas grand chose et c'est décevant, les assiettes et tasses sales. Un goût désagréable pour le café et lorsque le responsable a été prévenu, il a juste répondu que l'électronique c'est pas son truc... en gros, qu'on se débrouille avec notre café pas bon. Petit point positif en plus de l'emplacement, la vue est magnifique mais il y a aussi un petit salon avec billard qui est très sympa.

Nous avons été extrêmement déçus par notre séjour dans cet hôtel, que nous avions choisi en raison de son emplacement pratique pour les départs de randonnées à Cilaos. La chambre présentait un aspect vieillissant, avec une salle de bains affichant d'importantes traces de moisissures, un lit inconfortable et un système de chauffage franchement insuffisant. Le point culminant de notre déception a été l'expérience de restauration. Arrivés tard dans la nuit, nous avons opté pour le buffet À volonté proposé à 40 euros par personne, sans boissons ni café inclus. Malheureusement, à 21 heures, le buffet n'avait pas été réapprovisionné, ne laissant que deux assiettes de carry de poissons secs comme option de repas, sans dessert attractif. Payer 80 euros pour deux assiettes consommées était non seulement scandaleux, et c'est un vol !! L'accueil a également laissé à désirer, et les photos flatteuses de l'hôtel ne reflètent pas la réalité. À éviter absolument !! Nous déconseillons fortement un séjour dans cet établissement aux autres voyageurs.

Mitigés au niveau de la chambre (bonne literie, mais l'odeur persistante de la javel est très désagréable). L'accueil était sympathique. MAIS en ce qui concernce le restaurant, il est A FUIR ! C'est une belle arnaque. 40€/personne pour un buffet (hors boissons) avec très peu de choix. Les entrées : pâté de poisson mal cuit, salade de quinoa avec un goût de tomate avariée. Les plats manquent cruellement de saveurs (pour des soi-disant plats réunionnais). On aurait dit que le chef n'aimait pas du tout son métier ou alors que c'était un cuisinier de cantine. A 20h15, certains plats n'étaient déjà plus disponible. Quand on a demandé s'ils allaient en remettre, ils nous ont dit qu'il fallait voir en cuisine. Au final, ils ont à peine remis juste un peu de frites. A presque la même heure, nos voisins de table commande deux verres de vin de Cilaos ; le serveur leur annonce qu'il en reste qu'un verre. Les desserts, alors là, déjà qu'il n'y en avait pas suffisamment pour tout le monde, mais en plus, c'était pas bon ; un mini chou très sec qui était garni à peine à moitié avec une crème grasse sans aucun goût, une mini verrine de salade de fruits bien ramolis, une mini génoise sans goût, un soi-disant gâteau (brûlé) renversé à l'ananas, très sec, sans aucun goût encore une fois. C'est inadmissible. On aurait dit que tout était rationné. Je suis pour l'anti-gaspillage, mais là... J'ai vu des 3 étoiles qui proposaient des buffets plus garnis et surtout plus savoureux, où on sentait que c'était éxécuté par une brigade qui avait de l'expérience. Nous nous sommes plaints auprès du serveur, ainsi qu'à la réception ; qui nous a fait un geste commercial sur la facture.

Que dire de plus que les commentaires précédents ... passage une nuit il y a 2 semaines : absolument pas au niveau d'un 4 étoiles. La nourriture est en dessous de tout d'un point de vue qualité des matières premières, notamment compte tenu du prix exorbitant demandé. La cerise sur le gâteau : j'ai oublié mes Airpods dans la chambre. Je parviens à les géolocaliser : ils se trouvent évidemment à l'hôtel et malgré 3 appels où on me promet à chaque fois qu'on me rappelle, toujours aucune nouvelle ... Bref compte tenu de la multitude d'offres sur Cilaos, même si c'est le dernier hôtel où il reste des places, ne vous laissez pas avoir ...

Lieu sympathique d'aspect extérieur...les chambres avec vue sur la montagne sont à quelques mètres d'une haie...jolie vue... Pour le restaurant pas le choix comme stipulé sur la carte.. c'est obligatoirement le buffet à 44€ avec très peu de choix. Si vous arrivez après 8h30 pour le petit déjeuner, il n'y a plus de fruits, les œufs brouillés sont froids, plus de jus de fruits....en fait ce n'est pas renouveler lorsque c'est terminé. Que dire de l'accueil.....froid, impersonnel, et pas souriant... L'hôtel ne mérite certainement pas ses 4 etoiles...

Notre dernière expérience dans cet hôtel. Les deux Jacuzzis étaient très sales, et le Hammam ne fonctionnait pas. Bien évidemment nous n’avons pas été informé de ce dysfonctionnement au préalable. Nous n’avons pas pu profiter du spa et aucune excuse de la part de la réception. Juste un “ah ok..” Petit déjeuner décevant à 8h15, il ne restait déjà plus rien. En ce qui concerne la chambre: moisissure au plafond et à la douche vous passez du chaud au froid. Bien dommage car hôtel bien placé.

Nous avons choisis cet hôtel pour des petites vacances reposantes et ce fut le cas. Splendide vue panoramique, hôtel et chambre de charme. Accès au jacuzzi pour une détente absolue. On remercie Romain pour son accueil au top, avec un grand sourire !

Hôtel fort sympathique, personnel à l'écoute, un grand merci à Romain pour son accueil.

J’ai séjourné dans cet hôtel qui est vraiment bien et bien placé. Romain à l’accueil nous a très bien accueilli. Je recommande cet établissement.

Hotel à fuir absolument. Les chambres sont vieillotes et à la limite de la propreté, particulièrement les toilettes. Le buffet du soir est digne d'une cantine militaire des années 1950. Les plats dits chauds sont en fait froids. Et le tout servi dans des assiettes en plastique made in china. Pratiquement aucune bouteille présentée sur la carte n'est en fait disponibles. Le clasement en quatre étoiles est une aimable plaisanterie.

Chambre vétuste avec literie inconfortable et repas infectes. L’emplacement est idéal et les infrastructures communes agréables. Heureusement que le personnel est aux petits soins, surtout Romain qui est une perle !!! Masseur talentueux!

Points positifs : - internet gratuit - télévision gratuite - chambre spacieuse - eau chaude et potable - emplacement Points négatifs : - 18€ accès au jacuzzi/1pers/1h - une nuit blanche à cause d'un oubli des cuisiniers (la hotte a tournée toute la nuit et elle fait bcp de bruit) - prix du menu au restaurant 40€ par personne - décoration intérieure vieillotte - problème de luminosité dans la chambre ( pas d'ampoules au plafond, obligé de se limiter aux lampes de chevet) - problème le matin les rideaux ne bloquent pas la lumière du jour car trop loin de la fenêtre - pas d'excuses du personnel ou de compensation pour la nuit passée avec le moteur de la tondeuse (hotte). - aucun numéro d'astreinte ne répond au appel même si il n'est que 21h30 Bilan : L'hôtel ne mérite pas 4 étoiles.

A fuir ! Nous avons passé une nuit à l’hôtel, il ne mérite pas du tout 4*, isolation de la chambre à désirer, moisissure au plafond de la salle de bain, le dîner est une cantine peu élaborée. Nous nous sommes réveillé avec un mal de ventre. Le prix est très cher pour ce que c’est, sachant qu’il faut payer 25€ par personne supplémentaire pour accéder à 1h de spa. Le personnel très arrangeant et serviable mais on reste loin d’une qualité dont on pourrait s’attendre pour un 4*.

Je fais rarement des commentaires, ici je suis obligé. Nous venons de faire plusieurs hôtels sur la réunion. Que dire ? Une honte cet établissement. Ne mérite absolument pas 4 étoiles. Même pas digne d’un 2 étoiles. Chambre sale, vétuste. Ambiance glauque. Le directeur fait une réunion du personnel en plein milieu de la réception et engueule ses équipes devant nous. Monsieur avant de vouloir gérer un hôtel, apprenez déjà les bases du management. Dommage car l’équipe présente a l’air très sympathique. Pour finir c’est une honte cet hôtel, le restaurant digne d’une cantine scolaire, à fuir et surtout à ne pas réserver.

Nous avons apprécié le charme de l'hôtel, bien équipé piscine,billard,ping pong. Possibilité d'avoir le petit déjeuner à emporter pour les balades très matinale. Personnel à l'écoute et sympathique.

Déjà, la montée pour Cilaos est une attraction à elle-même. 400 virages. Ensuite, l’hôtel, très bien situé, avec piscine et personnel accueillant. Rien à redire. On a adoré avec mon épouse.

Nous avons passé 2 nuits sur place, le service etait inexistant, la disponibilité du spa moyenne, le petit dejeuner non prêt à l'ouverture. Pas de serviettes de piscines car la machine etait en panne. Bref une mauvaise expérience, un hotel d'une autre epoque, heureusement que les paysages sont époustouflants.

Après un À/R au piton des neiges j’étais contente de profiter d’une chambre d’hôtel correct d’un dîner et un petit déjeuné en buffet.

Nous avons été malade dans ce restaurant, intoxication qui a duré 3 jours .le repas est un buffet ,des produits que en sauce qui est maintenue en chauffe . Rien de goûteux et choix en entrée horrible.cela à gâcher notre voyage .a fuir pour la restauration. Emplacement bien placé certe mais qu'elle dommage

Nous avons récemment séjourné à l'hôtel de Cilaos et avons été époustouflés par le repas du soir sous forme de buffet. Chaque plat était une explosion de saveurs, préparée avec des ingrédients locaux de qualité. Le service impeccable et la vue panoramique ont ajouté une dimension extraordinaire à cette expérience culinaire. Un séjour inoubliable grâce à un dîner exceptionnel !

Hôtel qui méritait sans doute ses 4 étoiles dans les années 90 mais qui n'est plus du tout au standard actuel Cela reste tout de même un bon hôtel 3☆ Il y a plusieurs petits restaurants aux alentours moins onéreux que celui de l'hôtel et qui offre un plus grand choix de plats

Bel hôtel, bel emplacement, personnel sympathique, serviable et professionnel. Il y a une légère barrière linguistique, le français est majoritairement parlé. Un peu d'anglais parlé. Je recommanderais cet hôtel pour la vue et les vacances à pied.

J’ai passé 2 nuits dans cet hôtel. Les seuls points positifs : l’emplacement et le personnel. Autrement je vous conseil de fuir cet endroit hors de prix qui ne mérite absolument pas les 4 étoiles. Nous pouvons diviser par 2 et baisser le prix ! Hôtel vétuste, isolation inexistante. J’ai profité des ronflements de mon voisin. Moisissures au plafond de la salle de bain. Quand à la nourriture au secours ! Plus jamais !

Utilisé comme un hôtel agréable et moderne. Besoin d'un rafraîchissement. Cependant le personnel est très serviable

On est très très loin d'un hôtel 4 étoiles. Ce sont des étoiles filantes. Chambre plutôt moche et vieillotte. Literie déplorable. Salle de bain rafistolée, vieille beignoire. Petit déjeuner tout juste au niveau d'un hôtel formule 1. Machine à boisson chaude en panne. Beaucoup de clients étaient mécontents des prestations. Le hall d'accueil par contre est vraiment joli. L'emplacement est idéal et parking gratuit.

Hôtel dans un cadre magnifique.bon accueil du personnel. Bonne restauration et jolie vue au petit déjeuner

Personnel avenant et irréprochable, cadre idyllique.

Mauvaise communication entre les salariés. Personnel peut motivé: la dame de l’accueil ne nous a pas montré la chambre. Lorsque je remarque qu’une voiture arrivée récemment a laissé ses feux allumés, je préviens l’accueil, mais l’homme d’accueil n’avait pas le courage d’appeler les quelques derniers arrivés pour s’assurer qu’ils allaient avoir une voiture avec une batterie fonctionnelle le lendemain. De la musique plutôt forte de type rap le matin au petit déjeuner. Si vous voulez du chocolat chaud, il faut se servir à la machine. J’ai reçue une tasse d’eau chaude légèrement colorée.. J’ai du changé de machine. Ils appellent le jus d’orange « frais », alors qu’il suffit d’une gorgée pour savoir que ça n’en n’est pas. Point fort pour le serveur avec des tresses qui est réactif.

Service déplorable. Manque de communication au sein de l'équipe et avec les clients. Nous n'avons même pas été emmenés en chambre. Alors que tout à été payé en ligne, on nous refait payer en sortie de chambre. Les assiettes sont sales, les machines au petit dej ne fonctionnent pas. Nous ne reviendrons pas.

Très joli hôtel avec des sols carreaux de ciment. Le personnel est très agréable et serviable. Nous avons pris le dîner et le petit déjeuner. Le dîner était délicieux, gratin de papaye verte, puis filets de perroquet aux légumes cuisinés avec une sauce au poivre et un muffin en dessert, pour le coup sans grand intérêt mais bon quand même. Le petit déjeuner était plus que copieux, boissons chaudes et jus de fruits, fruits frais (ananas, orange et papaye), charcuterie, omelette complète, petits pains frais, croissant et pain au chocolat. Un très bon moment dans cet hôtel ou on nous a même servi un petit cocktail de bienvenue à base de thé à la vanille et de lait de coco.

Bonne expérience. Emplacement top et personnel sympathique. Cependant ce n’est pas un 4 étoiles…les chambres sont un peu vieillottes et les repas ne sont pas “dingues”. Cependant nous avons adoré l’espace Spa ! Literie impeccable et vue très belle le matin au petit dej

Très bon emplacement, de très bonnes personnes. Nous y sommes allés pour notre lune de miel et nous avons obtenu une chambre supérieure, le personnel nous a proposé le costume. La chambre était belle mais malheureusement, ça sent assez mauvais à cause de l'humidité. Il y a une baignoire et une douche dans la chambre et pas de ventilateur sur le toit, donc l'air ne circule pas. C'était vraiment une offre en baisse pour nous mais rien ne pouvait être fait. Malgré la taille de l'hôtel, il est très calme et la nuit s'est déroulée dans un silence merveilleux. La piscine est chauffée mais en hiver, il fait encore trop froid pour que nous puissions durer plus d'une minute. Le spa était très agréable, nous avons eu une heure gratuite en hiver. Nous avons pris l'option petit-déjeuner et avons été assez déçus. Le deuxième jour, les œufs étaient à peine cuits et il n'y avait pas beaucoup d'autres options attrayantes pour un petit-déjeuner de 18 $.

Bon hôtel, chambre spacieuse, propre,bien équipé .Je recommande.

L'hôtel est agréable mais très cher pour ce que c'est. Quelques choses moyennes : Le petit déjeuner était horrible... Je n'osais pas manger les œufs On nous a donné une machine à café et une bouilloire pour faire du café dans notre chambre mais pas de café ni de sucre. J'ai demandé du café et du sucre à la réception et ils m'ont donné 1 sachet de chaque (pas vraiment assez pour 2 personnes pour 2 nuits) Nous avons attendu une heure avant de pouvoir nous enregistrer, même si l'enregistrement a eu lieu à 14 heures. Nous sommes arrivés dans notre chambre à 15 heures. La chambre puait ! Ça sentait le moule rassis. J'ai dû me procurer un jet d'air et garder les fenêtres ouvertes tout le temps. Nous avons apprécié notre séjour mais les chambres ont vraiment besoin d'être améliorées et il n'est pas difficile de résoudre ces problèmes. C'était aussi extrêmement cher pour ce que c'était

Restauration très decevante. Prix exorbitant pour une cantine. Peu de choix, mal cuisiné, froid, coktail a l'eau, service très lent ! Restaurant à fuir (même lorsque tous les autres sont fermés!)

Très bel hôtel dans ce magnifique cirque de cilaos. Des chambres propres et très confortables, agrémenté d'un excellent spa permettant de se détendre après une longue journée de marche. Le personnel est très sympathique et serviable.

Horrible a fuir personnel accueillant mais repas aucun intérêt que du surgelées on mange pas à sa faim chambre manque d Hygiène si vous rechercher un endroit pour passer des vacances à évitez. Pour un 4 étoiles vraiment déçus de l établissements.

Les avis sur l'hotel sont mitigés, j'étais donc un peu méfiant. Malheureusement, ceux-ci se sont avérés justes : le personnel est effectivement très accueillant et agréable, mais quasi tout le reste fait défaut (eut égard au prix de la prestation, et à la qualité qu'on pourrait attendre d'un 4 étoiles). Le mobilier est vieillot, voire pas fonctionnel (deux radiateurs HS ainsi que la bouilloire dans notre chambre). Le pire reste le diner : les repas étaient plus frais et meilleurs au gite de la caverne dufour (càd à 2500 m d'altitudes, sans eau courante, pour un prix inférieur) pour donner un ordre d'idée. L'idée du buffet est bonne pour avoir plusieurs possibilités, mais le résultat est que la nourriture mal réchauffée n'est tout simplement pas bonne. Le petit déj était copieux et bien fourni par contre. Dommage ! Pour moins cher et moins ambitieux dans la com', ce ne serait pas choquant.

Établissement 4*, un jour peut-être, mais ce n'est plus le cas. L'attribution a eu lieu en 2018 et sera revue cette année, sans effort de la direction l'établissement ne le restera pas.

Très bon accueil. Hôtel propre et rénovation assez récente. Nous avions une chambre avec jacuzzi privatif. Un régal. Les petits déjeuners et dîners sont en buffet à volonté très varié, y'en a pour tous les goûts, sucrés et salés.

L'hôtel offrait un service impeccable, avec un personnel attentionné et serviable. Je suis pleinement satisfait de mon expérience et je recommande vivement cet établissement. J'ai beaucoup apprécié la chambre spacieuse qui comprenait à la fois une baignoire et une douche italienne.

Charmant hotel, un peu excentré. Accueil chaleureux. Le personnel est souriant , aimable et disponible. Chambre agréable, mais mériterait un rafraichissement. La restauration n'est cependant pas a la hauteur d'un 4 étoiles.

Le personnel fait vraiment toute la différence. Acceuil très agréable et convivial. Bravo!! Pour le reste il y a vraiment beaucoup à revoir, on est loin des standards d’une prestation 4⭐️. On a quand même passé un agréable séjour.

Pas mal reste chère quand même pour les habitants mais il y a tous.

Bel hôtel et personnel sympathique. La chambre était spacieuse et très confortable et abordable

Carrelage salle de bain mal fait et moisissures sur carrelage côté baignoire

Décevant pour un 4 étoiles, hôtel vieillot qui mériterait un coup de remise en état.surtout au niveau des chambres et de ses équipements : lit supplémentaire dans la chambre triple est un lit de camp avec un matelas très fin, le téléphone ne marchait pas ni la télé d’ailleurs, ni même le chauffage de la chambre, pas de wifi non plus! Le repas est correct le service est un peu lent et quelque peu désorganisé. Le petit dej est complet varié et bon.

Endroit accueillant, le personnel prend soin de sa clientèle. Les prestations sont correctes (jaccuzi, sauna) et hammam malheureusement indisponible lors de notre visite d'ou un ajustements tarifaire.

Bel hôtel et accueil sympathique. Le point noir qui gâche le tour c’est la restauration qui est plus que décevante. Un peu déçue cela ne vaut pas les 4 étoiles.

Séjour et accueil agréable , dans un cadre charmant. Cependant, on est loin de ce qui pourrait être attendu d'un établissement qui affiche 4 étoiles : - mini bar dans la chambre contenait uniquement une bouteille d'eau, à moitié pleine et un verre usagé. - une lampe de chevet non fonctionnelle - boîte de mouchoir vide - punch maison à base de ju en brique - repas du soir très décevant (pattes réchauffées, rognons sous vide tout juste déballés, à priori, rien de fait maison,...) À recommander pour le cadre et la situation, si belle promotion (au tarif d'un 2 étoiles peut être...)

Une pause à Cilaos de qualité ! Nous avons même testé les massages qui étaient revigorant et doux ! Un super service mention spécial au serveur du petit déj plein de bonnes idées rando et une literie confortable dans un cadre typique créole Seul bémol : le repas du soir alléchant sur la carte mais décevant à l'assiette sacré trop salée ou boissons trop fortes en alcools

Kadopays offert à mon chéri pour un Séjour de 2 nuits avec petit déjeuner. Nous avons choisi le Cilaos hôtel pour ses 4* et ses prestations. Séjour agréable, le personnel est très accueillant et à l’écoute. Après une matinée randonnée, nous avons réservé une séance Spa payante sur leur site et qui nous a finalement été offerte à notre arrivée, accompagnée d’un cocktail de bienvenue. Spa et piscine propre et reposant. Petit déjeuner bon, très copieux et complet. Néanmoins habitués des hôtels de luxe, la chambre mal agencée dans laquelle nous étions, la literie et la salle de bain vieillottes ainsi que la seule bouteille d’eau du mini bar payante ne sont pas digne d’un 4*. Malgré que l’hôtel ait vraisemblablement besoin d’une bonne rénovation pour être au goût du jour, nous avons passé un très bon moment.

Chambre à revoir ainsi que la décoration, matelas dur, salle de bain étroite. Côté accueil c'est correct jolie hall, piscine correct et chauffée. Au niveau de la restauration c'est passable, nous avons connu mieux. Pour résumer les 4 étoiles sont très très loin.

Très bon séjour avec un super accueil. Les chambres sont superbes. Petit bémol au petit déjeuner, pour les personnes ne mangeant pas de viande de porc, il y avait malheureusement que ça... Mais l'équipe a été très réactive et nous a apporté de quoi pouvoir compenser lorsque que nous avons fait la réflexion. Merci je reviendrai sans hésiter

L'hôtel est vraiment sympa, chambres propres, paysage splendide, tout d'un air de vacances. Merci au Cilaos pour ce bon moment de détente ! PS : les employés du bar sont top !

Le Cilaos est un très bon hôtel avec un grand confort et une spaciosité fantastique. Mention honorable au bar qui sert de très bons verres d'eau.

Le personnel est poli et accueillant, c'est d'ailleurs le seul point positifs pour nous. Très déçus par cet hôtel soit disant 4 étoiles. La restauration n'est pas du tout à la hauteur d'un ****, plutôt à la limite d'un **. Présentation pauvre et triste, goût peu prononcé, produits congelés, très peu, voire rien, n'est fait maison. Le coulant au chocolat était super dur, la tarte aux pommes mal cuite, le vin choisi pas disponible. Et aucun geste commercial. Le petit déjeuner ça nous a donné envie d'arrêter avant d'avoir terminé. Les œufs brouillés étaient sans goût, les jus en briques, la machine à café cassée, pas de yaourts... bref Le rapport qualité/prix n'y est pas du tout, et encore nous avons acheté une offre groupanoo... normalement les tarifs sont encore plus chers de ce que nous avons payé. La chambre est simple, rien qui vaut ces fameuses ****. Des traces de moisissure dans la salle de bain. Point positif de la chambre, la literie, mais les rideaux ne sont pas complètement occultants, donc réveillés au lever du soleil. On ne conseille pas cet hôtel au vue des tarifs et la non qualité proposée. Quand on s'évade une nuit pour couper de la routine frénétique, dans un ****, on s'attend à vivre un mini rêve, pas à une prestation de gîte premier prix.

Chambre autour de la piscine à 20m de la réception mais le réceptionniste ne pouvait pas nous indiquer la chambre car il était seul ! Nous avons donc cherché pendant 15 m’n alors qu’il aurait pu nous dire qu’elle était seulement à qq mètres ! Literie fatiguée et un manque cruel de personnel rendant l’impression qu’on est loin d’un 4 etoiles! Petit dej ok mais service dîner catastrophique et cher pour la qualité de la nourriture. Billard spa dispo mais tout est payant ! Bref pas à recommander !

Restaurant : beau site. À la lecture de la carte nous avions trouvé les prix très abordables jusqu'au moment où les plats sont arrivés : petites proportions ( particulièrement les desserts) cependant très bons !

Personnels peu presents voir absents Le repas plus que moyen 40 euros pour un buffeta vec des produits bas prix ,( ex tomate à l'ail, frites surgelés ,riz, poulet ) les chambres sont vieillottes et peu insonorisées les oreillets sont à changer, soit disant mini bar mais rien dedans , le spa est mal entretenu jacuzzi sale ,le seul point positif est l'emplacement . Pas d'ascenseur pour les valises et le personnels ne vous aident pas Les 4 étoiles ont été obtenues comment ?

Magnifique hôtel avec une table très gourmande.

Super hôtel restaurant à Cilaos. Belles prestations, un personnel agréable. Rien à redire.

Une vue à couper le souffle, les 4 étoiles sont méritées. Je recommande ce bel hôtel.

Un super séjour , personnel avenant et agréable pour l installation , le spa était de bonne augure après un après midi de randonnée . Le cadre est vraiment sympathique. Pour le restaurant : buffet avec des plats locaux , un peu déçu par les desserts proposés et si il devait y avoir une amélioration : changez les quelques ampoules qui diffusent de la lumière froide dans la salle de restauration . Sinon tout était parfait .

Super. Nous on adores. On essaie d'y aller 2 fois pas an. Le cadre est beau. Le salon est magnifique. Le SPA est super Les jacuzzi au top. Le petit-déjeuner super. Je recommande à mes amis.

Bel hotel (rebaptisé le Cilaos)situé a 400 mètres du centre ville de cilaos, chambre spacieuse et literie de qualité, personnel aux petits soins et 1 heure de spa offert ( jacuzzi, hammam, sauna) et belle piscine 160 euros a deux avec diner et pdj compris Petit déjeuner très copieux, œufs bacon, viennoiserie, jus frais Diner très bon également, un bémol pour le dessert

En famille, un séjour court mais apprécié. Des choses perfectibles mais un accueil souriant et du personnel à l'écoute. Un buffet généreux (pas toujours chaud...). Un point de départ sympa dans le cirque de Cilaos pour de belles randonnées.

Trop bien, personnel super sympa. La spa trop génial. Magnifique séjour et un bon repos

Nous revenons d'un séjour de 3 nuits passé au Cilaos, la réception et les salons communs sont chaleureux et décorés avec goût , par contre la chambre trop petite surtout la salle de bain ( chambre 106 )ce n'est pas à la hauteur du prix ( 200 euros ). Cest un tout petit racoin dans un angle fermé juste par un rideau ! 🤦‍♀️ impensable pr un 4*. Le repas bien cuisiné mais la formule buffet nous a étonné sachant que cest censé être fait par un chef étoilé 🤔 , par contre les dessert il faudrait faire un effort sur la qualité la cest tout juste des mignardises surgelés et la même variété 3 soirs de suite. Le petit-déjeuner est très light niveau sucré pas de crêpe ni pancake. Et au moment de partir , nous payons la note a la réception et la aucune question sur comment s'est déroulé notre séjour... on passe la CB et au revoir... 🤔 alors que nous sommes quand même resté 3 nuits pr un total de plus de 600 euros. Décevant, pour un prochain séjour à Cilaos nous ne retournerons pas dans cet hôtel.

Idéal pour un moment détente en famille. Piscine chauffée que les enfants apprécient. Chambre propre. Décoration simple et fonctionnelle. Le personnel est souriant et agréable.

L'hôtel était correct mais pas 4 étoiles. Les chambres étaient extrêmement bruyantes. Vous pouvez entendre quelqu'un dans l'autre pièce brancher un cordon dans une prise et les gens parler. Notre chambre était également séparée de l'autre pièce par une simple porte, ce qui bien sûr ajoutait au bruit de fond. Sinon, c'était comme si tout le monde était malade dans l'hôtel. Seuls très peu d’invités n’ont pas eu à tousser. Malgré tout, cela devrait être mieux organisé à l’époque de Corona. Nous ne pouvons donc pas évaluer le petit-déjeuner car nous avons quitté la salle du petit-déjeuner très rapidement.

Très bon accueil du personnel. On y mange tt aussi bien. Piscine chauffée, très beau cadre

Personnel aimable Chambre un peu petite Dîner correct mais les assiettes sont froides donc les mets sont à peine chauds...réchauffés, les mets sont trop cuits...

Nous avons passé la nuit du 7 mai à la chambre 105. C’est une très belle chambre, nous l’avons apprécié. Tout s’est très bien passé. Personnel au top. Pour autant, surprise, toute la nuit nous avons eu droit à des bruits de moteur qui venaient de l’extérieur. Du coup nous avons très peu dormi. Au moment du départ nous avons juste voulu signaler ce désagrément. La responsable de l’accueil nous a dit que ce n’était pas possible, a mis notre parole en doute. Une cliente extérieure est intervenue dans la conversation, la responsable n’a pas réussi à lui dire que ça ne la concernait pas. Nous sommes partis déçus de ce comportement, même pas une excuse. Peut être était ce à nous d’aller vérifier ce qui a pu se passer ou aurions nous dû trouver ce responsable du bien être des clients en pleine nuit. Pour une chambre supérieure, nous en sommes hyper déçus ainsi que du comportement de cette responsable. Nous venions à l’hôtel depuis Les chenets, plus de 20 ans. Nous avons fait toutes les catégories de chambre, jamais nous aurions pensé aussi mal dormir, payer notre note et nous retrouver sur le parking sans plus de forme.

Très beaux moments vécus sur le site entre le goûter (crepes gaufre) et le buffet du soir Petit déjeuner gourmand

Hotel 4 étoiles MDR. Mieux vaut aller à l hôtel des neiges ou au Vieux Cep : bien mieux et moins cher. Repas du soir digne d une cantine scolaire. Petit déjeuner très bon, mais servi avec un café soluble très mauvais ...Dans un 4 * ils peuvent pas avoir une machine à café en grain?

Moment et personnel de l'hôtel agréable. Je trouve très dommage que le wifi ne fonctionne pas. Les chambres sont assez bruyantes. Car j'entendais la chambre d'à côté. Le repas très bon et copieux. Le petit déj très bon et sur commande ce qui évite le gaspillage.

C'est notre deuxième séjour à l'hôtel les chenets en demi pension. Je le recommanderai à mon entourage et reviendrai sûrement encore. Il est bien situé. Le personnel de l'hôtel est vraiment accueillant, mention spéciale pour celui qui s'occupe du restaurant. Les repas étaient excellents. On a tout aimé et le buffet petit déjeuner est bien fourni. Merci encore à toute l'équipe pour votre accueil. A bientôt Les clients de la 101 et la 106.

Très bon séjour. Personnel accueillant; bon resto. Belle découverte!

Personnel sur exploité, mal payé, logé dans des cases... Pire hotel de l'île. N'hésitez pas à aller ailleurs.

Séjour en famille, une nuitée en demi-pension. 🙁 Prestations bien en dessous d’un 4 étoiles malheureusement malgré une équipe (réception, bar et restaurant) très accueillante. Spa HS, piscine pas chauffée, pas de Wifi, ampoules dans la chambre HS et confort literie très en deçà de certains hôtels 3 étoiles 😬 Pour la ou le gérant (e) : hôtel avec fort potentiel car bien situé et assez spacieux, en revanche tenez votre promesse quant aux prestations proposées 🙏

Hôtel à fuir. Literie indigne d’un 4* , repas en buffet du niveau d’une cafétéria de grande surface, manager invisible lorsque vous voulez lui montrer les lits et le reste des prestations totalement trompeuses au regard du site internet, bref pour 210€ la nuit en demi-pension, passez votre chemin et choisissez plutôt une maison d’hôtes. En tant que professionnel de l’hôtellerie je donne un trop généreux 6/20

Petit week-end en famille. L'hôtel qui présente bien est très bien situé. Le personnel est accueillant et très souriant. Les chambres sont propres. Côté restaurant, le personnel est très agréable également, tarif un peu élevé au regard de la qualité des plats somme toute assez correct. Le tout se gâte au moment de se coucher, la literie est tout simplement indigne d'un 4*. Un lit de formule 1 est plus confortable. Après vérification faite sur matelas et sommier, c'est impensable de mettre de la literie premier prix dans un hôtel qui se dit 4* et a ce prix. Faire de l'argent c'est bien mais avec de la qualité s'il vous plaît. Plus jamais pour ma part. A fuir!

Les + - L espace détente SPA etc. - Le buffet choix / qualité - deco plutôt soignée - activités annexes : billard fléchettes baby-foot - zone piscine bien que relativement Petite - la literie - le personnel globalement très aimable et très serviable Les - - les chambres, c'est un peu léger pour du 4 étoiles. Elles sont Petites. La salle de bain vieillotte. Et pas de quoi réguler la température a sa guise. - le parking les places sont minuscules et peu nombreuses. Nous y avons passé un bon séjour mais ça reste léger pour les chambres.

Établissement sans charme dont on peut se demander comment a-t-il fait pour obtenir ses 4* Oui la chambre est spacieuse, Oui l'espace bar est vaste et joli avec son coin salon Mais c'est tout. Dommage que la restauration choisisse l'option de la facilité avec un buffet, alors que la carte du restaurant est en libre consultation dans le hall de la réception, et qu'il y a un menu sur le site internet de l'hôtel. Salle de restauration semblable à un réfectoire niveau sonore qui m'a fait fuir. Il serait temps de remplacer les radiateurs des chambres par des climatiseurs réversibles. En été il y fait bien trop chaud et cela nuit au confort. Point positif l'offre du buffet petit déjeuner est conforme vis-à-vis de son positionnement. Attention au prix !!!! Un chambre simple en demi-pension le samedi soir est facturée à 240€ sur le site internet de l'hôtel, la fiche tarifaire dans la chambre indique un tarif bien moins cher. Signalement fait à la réception qui répond que c'est le tarif web, pour bénéficier du tarif à 155€ la single DP, il aurait fallu faire par téléphone. Pratique commerciale très douteuse ! Ne recommande absolument pas l'établissement.

Très bon accueil, cuisine excellente avec des produits locaux. Cadre exceptionnel !

Super accueil, produits fait maison de qualité. On y a même acheté du rhum arrangé que la patronne nous a fait gouté. Un délice

Bel hôtel très bien situé accueil sympathique belle chambre propre lit très confortable dîner excellent avec serveurs aux pety soins. Nous avons apprécié le calme. Petit déjeuner copieux.

Hôtel 4 étoiles. Regardez les photos et jugez par vous-même. L'attente pour le plat principal était de 2 heures. L'attente pour prendre un verre au bar était de 30 minutes. Le menu pour enfants pour un légume était constitué des quatre nouilles que vous voyez ci-dessous (et ils paient intégralement, ce qui est proche du vol !). Le Wifi ne fonctionne pas dans la chambre. Le réfrigérateur ne fonctionne pas. L'éclairage de la salle de bain est cassé. N'y allez pas si vous pouvez éviter.

Nous avons passé une très agréable séjour dans cet hôtel. Le personnel est sympathique est attentionné, les plats servis au restaurant (qui n'est pas étoilé pour sa part) était tout à fait correct pour un établissement de ce standing et la chambre était très agréable et bien équipée (point très positif pour la literie !) Nous reviendrons sans hésiter et nous conseillerons cet établissement à nos proches !

Top l'accueil, lit confortable, le restaurant et le petit-déjeuner fabuleux. Piscine chauffée excellent on a bien profité. Je vous recommande à très bientôt. Merci à vous .

Hotel bruyant, service médiocre, chambres ringardes, déco has been. Mais generalement il reste de la place quand partout ailleurs les chambres sont pleines

A FUIR!!! Aucune vue sur Cilaos malgré une chambre supérieure, repas médiocre, piscine non chauffée et fermée lors de notre venue, pas de masseur alors que l'on nous avait vendu un séjour avec, jacuzzi sale on a dû demander à ce qu'on nous en ouvre un autre... Pas étonnant qu'il n'y ait personne à l'hôtel si pour 250 euros la nuit, nous avons le droit à un séjour qui ne vaut pas plus de 80 euros... Et quand nous demandons un dédommagement, nous avons le droit à un on vous rappelle au plus vite après 5 tentatives d'appels... Sans nouvelle depuis 1 mois...Seul hôtel de la réunion qui nous a déçu, à éviter !

Excellent hôtel, très bon accueil. Passage au spa impeccable. Le restaurant est fabuleux. J'ai eu peur en voyant les avis (que je ne comprend pas) c'était un excellent séjour dans la.magnifisue cirque de Cilaos. Merci a vous

Séjour en suite deluxe en septembre 2021 (surclassement offert, idem pour d'autres voyageurs car l'hôtel n'était pas très chargé) Très bel hôtel, décoration et agencement très classes. Personnel serviable et agréable. Piscine extérieure chauffée (chauffage en panne lors de notre séjour, on nous a offert 1h de spa). Spa avec sauna, hammam et jacuzzi en parfait état de marche et très agréables. Chambre magnifique avec beau mobilier, grande terrasse privée, baignoire et douche à l'italienne, coin salon et bureau avec prises. Grand lit très confortable, linge de lit et de toilette parfaits. Beaucoup de rangements très pratiques. Propreté impeccable. Très belle expérience au restaurant avec plats succulents et bon rapport qualité/prix. La serveuse est très agréable, et le chef alias l'artiste ;) est sympathique et soucieux de la qualité de sa restauration. L'hôtel est bien situé, non loin du centre ville de Cilaos, les départs de belles randonnées sont proches.

Nous avons passé un merveilleux séjour à l'hôtel. L'accueil était excellent. Nous avons surtout apprécié l'excellent repas qui nous a été servi. Sans oublier le petit déjeuner qui a été tout simplement sublime. Fromage, charcuterie, fruits, oeufs brouillés ou a la coque, viennoiseries... c'était digne d'un excellent 4 étoiles. Merci beaucoup au cuisinier.

Nous avions réservé la chambre avec le jacuzzi privatif. A notre grande surprise, ce jacuzzi ne fonctionnait pas… Une histoire de maintenance soit disant…. C’est quand même dommage quand vous réservez cette chambre exprès pour ça !! Lors de notre départ nous avons donc demandé un geste (car ce n est pas venu d eux même) et nous avons obtenu un petit déjeuner en moins…. Nous nous attendions quand même à un peu plus, nous faire payer le prix d une chambre standard par exemple, mais non…. De plus, je vois que le prix de la demi pension pour les enfants (-12 ans) est de 20€, je demande donc pourquoi ils ne l ont pas appliqué à ma fille de 11 ans. Et là on s entend dire que comme on a prit 2 chambres et bien c’est le tarif, il aurait fallu que ma fille soit en supplément dans notre chambre pour pouvoir en bénéficier… on marche sur la tête !! Malgré tout, le monsieur du restaurant a été charmant avec nous pour le repas du soir et le petit déjeuner. Bref, cet hôtel ne mérite en rien ses 4 étoiles et le gérant est invisible, il a bizarrement disparu lorsque nous avons effectué notre réclamation laissant la pauvre réceptionniste s excuser à sa place… Une chose est sure, ils ne nous reverront plus !!!

Suite reconfinement et pass sanitaire, j'ai envoyé un mail d'annulation de réservation avec une demande d'accusé de réception ( 48h après rien...) . J'appelle la réception, la personne m'informe qu'il ne peut que noter à la main et que je dois rappeler demain matin... ça craint comme service pour un 5 étoiles.

Accueil très chaleureux. Nous avons été vraiment charmés et nous sommes restés une deuxième nuit. Chambre très agréable, très propre, très très très...... J'avais demandé une baignoire mais ne m'attendais pas à un tel design. Petite terrasse privative comportant 2 petits salons et donnant sur la piscine. Le repas du soir très agréable également avec un chef inventif et amoureux de sa cuisine. Il effectuait lui-même le service du soir. Le petit déjeuner plus plus plus ! Fruits, jus frais, omelette, charcuterie, fromages, viennoiserie, nous avons pu affronter la randonnée de la Cascade de La Chapelle sans prévoir à manger pour le midi. Nous y reviendrons lors de notre prochain voyage ! Cela nous a permis de découvrir

Le cadre pas mal mais très viellot !!! Repas et ptit déjeuner pas top et restreint surtout pour un 4 étoiles Le gros point positif c'est que le personnel est très sympa mais bon...

En extérieur l hôtel à tout d un 4 étoiles. Les prestations pas du tout. Le dîner ressemble à une cantine, une heure pour avoir l entrée qui était la meilleure partie du repas, le plat une catastrophe, lentilles ( conserves) porc desséché riz desséché et pas une seule cuillère de sauce. Deux nuits à l hôtel, en cadeau nous devons faire notre chambre, en rentrant à 14h30 elle est dans le même état que le matin à 8 h. La literie est très ancienne et du coup mauvaise nuit. Hôtel 1 étoile et non 4. A éviter, je ne reviendrai pas dans celui-ci pour mes prochains weekend à Cilaos

Hôtel qui ne vaut pas les 4 étoiles. Chambre vieillotte à moderniser, mini bar qui ne fonctionne pas donc vide. Restauration: Choix sur 2 entrées, deux plats de résistances et un seul dessert, à commander avant 17h. Le repas est servi en un seul bloc sur un plateau par personne. Le plat de résistance est couvert d'un papier cellophane, réchauffé au micro-ondes, donc sûrement pas élaboré dans les cuisines de l'hôtel. Plats insipides. Le personnel qui sert ne sont pas des professionnels, mais font de leur mieux. Étant déçu que ce soit des petits déjeuners avec des fruits gâtés ou des repas, le 2ème soir je montre mon assiette à un homme cheveux grisonnant, responsable de salle, pour lui dire mon mécontentement sur le repas, ce dernier me répond si vous n'êtes pas content , vous n'avez qu'à quitter l'hôtel . Suite à cette réponse j'ai quitté le restaurant. Nous avons appris le lendemain qu'il s'agissait du directeur de l'hôtel. Si vous voulez passer un bon moment Hôtel à éviter.

Généralement l’hôtel propose des prestations correctes mais ce dernier séjour a été catastrophique. Il faut beaucoup de patience pour se faire servir et même après réservation des repas , il faut un peu de chance pour réceptionner la bonne commande.Pas un mot d’excuse, pas un geste de la direction, il faut arrêter le massacre quand on ne peut plus servir .

Hôtel très jolie cadre. Respect des gestes barrières. Personnel sympathique. Mais pour la cuisine gastronomique c'est à revoir certes les plats sont bien présentés mais aucune saveur pas de goût. Les verres sentent le CRUS . En tant que réunionnaise une cuisine avec du goût c'est beaucoup meilleur.

L'hôtel et le cadre sonts superbes. Les deux personnels sont supers. En revanche, je rejoins bons nombre de commentaires. Il ne vaut pas du tout ses 4 étoiles. Il mérite une bonne remise au goût du jour. Pas d'espace de travail avec des prises électriques qui fonctionnent. La piscine n'est pas propre. Chambres mal insonorisées. Vaisselle ébréchée, Le jeune homme, seul à tout gérer un vendredi soir. C'est limite. J'ai tout de même passé un bon séjour.

Le séjour à l'hôtel était passable. Personnel gentil. La cuisine est à revoir pour un hôtel 4 étoiles. Mais assiette et les couverts était encore gras. A mon goût se n'est pas de la cuisine gastronomique.

Très joli cadre mais l'hôtel ne vaut absolument pas ses 4 étoiles ! Wc qui sent l'urine et pas d'extracteur d'air qui marche, salle de bain vieillotte, chambre mal équipé et salé a mon goût. Le personnel gentil mais incompétent même restaurant . Repas assez bon mais ça vaut pas les 4 étoiles. Et pour y arriver aucune indication. Je déconseille

Le cadre est très beau on se sent vraiment dépaysé, les espaces communs de l’hôtel sont très bien, la piscine très agréable et chauffée ce qui est vraiment un plus à Cilaos ! Le lit est confortable. Au niveau des repas l’entrée était excellente, mais le plat principal moyen et le dessert pas terrible. Le petit déjeuner était pas mal. Personnel gentil mais incompétent. la chambre n’était pas très propre et mériterait d’être rénovée. Et surtout il n’y a pas de clim dans les chambres et les rideaux laissent passer toute la lumière impossible de dormir correctement. On entendait tous les bruits extérieurs en laissant la fenêtre ouverte. On a quand même passé un bon séjour.

Très bel endroit, calme, très bien pour se reposer, le restaurant très très bien, la serveuse Karène très professionnelle... les chambres ont besoin de rénovation, pas de douche mais baignoire, donc démodée ... Manque de prises dans la chambre, lampadaire ne s'allume pas, lavabos avec des poils ou cheveux... Enfin bref pour un 4 * pas très propre, je parle bien sur des chambres... La piscine pas très nette non plus... Le reste ça va ! L'accueil, une jeune femme pas très aimable nous a reçue, heureusement remplacé par un jeune homme charmant et aimable.... Ayant l'habitude des 4 et 5 étoiles, pour moi il n'a pas cette 4ème étoile méritée... Je dis ce que je pense !!!!

Bien mais pour un séjour à 500e pour 3 jours on s'attend à mieux .. les photo ne sont pas ressemblantes et le mini bar était vide et débranché ... pareil pour la télé, débranché. Les jacuzzis devrait être plus intime .. beaucoup de visibilité par le couloir au dessus.. Le point positif du séjour est le restaurant qui est très bon.

Hôtel avec piscine dans Cilaos, chambres spacieuses et plutôt confortables, mais un peu vieillissantes. Le prix est un peu élevé par rapport à la qualité de la prestation, notamment concernant le diner (buffet sans prétention, attente prolongée pour le service).

Pour un 4 étoiles on a pris une claque! La cuisine du restaurant est vraiment pas à la hauteur de ce qu'il propose. La literie est là depuis au moins 15 ans! On sens bien que le personnel est navré. Bref plus jamais!!!

Plus à la hauteur de sa réputation. Cadre sympa mais ne mérite plus ses 4 étoiles. Restauration pas à la hauteur . Besoin d’un vrai renouveau.

Nom de l'hôtel pas illuminé totalement. Cocktails non débarrassés; accueil froid. Personnel du bar incapable de fournir un mojito en 20 minutes (formation)/ d'ouvrir une bouteille de vin (matériel défectueux). Dîner et petit déjeuner digne d'un 2/3 étoiles...Et encore...(les habitants de Cilaos semblaient désolés pour nous que l'on dîne à cet Hôtel)....Je comprends maintenant.... Chambre avec vu sur local poubelle au dessus des cuisines... Problème d'insonorisation. Chambre sympa; lit et salle de bain au top. Merci au personnel de nettoyage qui fait un remarquable travail et fait preuve d'une politesse exemplaire ! ❤️

Cadre agréable, hôtel un peu veillissant et personnel à l'accueil pas très compétent.

Service n'a rien à voir avec un 4. Que ce soit la réception ou le restaurant. Je ne recommande pas du tt. Par contre le cadre l'hôtel et la chambre sont très beaux.

Jamais vu un 4* francais avec des standards aussi bas... Nous sommes logés dans la chambre 205, au rdc: odeur d humidité en rentrant dans la chambre, qualité de literie passable, pas de volets aux fenêtres (super le réveil à 6h...), et isolation phonique pourrie. On ne m y reprendra pas, surtout en ayant l'hôtel des neiges pas loin.

Merci Guy...toujours aussi sérieux. Hotel sérieux à la décoration décontractante.... Bonne continuation...malgré cette crise sanitaire. A bientôt.

Hôtel 4* - pas convaincue.... J'ai été accueillie par une réceptionniste très aimable et professionnelle,  qui est aussi la barmaid, la préposée aux serviettes de piscine et accompagnatrice du SPA ... Niveau chambre :  accompagnée de mon mari et de ma fille de 4 ans, la chambre est spacieuse car prévue pour 2 adultes et 2 enfants. En entrant, ça sentait l'humidité, c'était assez poussiéreux et il ne fallait pas trop être regardant dans les coins,  les rouleaux de papiers wc non changés (1 vide sur le sol et une moitié déjà entamée), hyper mal isolée ( on entend tout ce qui se passe autour), 4 radiateurs dans la chambre mais seulement un seul qui fonctionne,  pas de volet ni de rideau occultant, une belle terrasse dont les lumières ne fonctionnaient plus et des finitions au niveau de l'infra inexistantes. Piscine : Digne d'un timbre poste, elle est minuscule et pas assez dimensionnée pour la clientèle de l'hôtel. Pas de chance, la pompe à chaleur est tombée en panne donc pas chauffée non plus.... Nous y sommes allés une seule fois pour faire plaisir à notre fille, au bout de 10 minutes, elle s'est retrouvée avec les lèvres bleues .... Restaurant de l'hôtel : La cerise sur le gâteau, le restaurant la lentille des gourmets ... nous l'avons testé un soir et le matin pour le petit déjeuner. J'en suis désolée pour le personnel qui est de très bonne volonté mais c'est l'un des rares restaurants où j'ai aussi mal mangé. Buffet à volonté,  il peut l'être car pas beaucoup ne se re servent. Plats insipides, trop cuits et ne représentant pas du tout la gastronomie réunionnaise sans parler de la macédoine tout droit sortie de la conserve servie en entrée.  Niveau dessert, on a mangé les restes car les habitués se sont jetés  sur les quatre plateaux minuscules servis. Le gâteau que l'on a goûté n'avait pas de goût ... au mieux de carton. L'hygiène de la vaisselle laisse à désirer. Le repas du soir revient à 82 € pour trois personnes et 3 boissons. Nous sommes allés mangés dans des restaurants dans les alentours qui étaient mille fois mieux et moins cher. Tout ça pour dire que ce site mérite pas ses 4 étoiles ! Des hôtels 2* offrent de bien meilleurs prestations que cet hôtel même sans piscine et SPA.

Nous avons réservé une heure d'espace détente (hammam, sauna et jacuzzi). C'était un très bon moment !

Hôtel dans un magnifique cadre. Le personnel est très accueillant. Belle chambre supérieur. Piscine chauffée. Seul petit bémol le petit déjeuner manque de produit de qualité.

Déçue ! L'hôtel est défraîchi, des insectes courent dans les toilettes, certaines lampes ne fonctionnent pas et les rideaux ne servent strictement à rien. Des traces d'humidité sont visibles dans toute la chambre. Le personnel ne montre aucun intérêt, bref cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles selon moi. Le seul point positif est cette magnifique vue !

Très déçue car c’était un cadeau d’anniversaire. Aucun effort concernant l’accueil. Les clients doivent se débrouiller seuls! Si l’accueil ne peut être amélioré, alors baissez vos prix ! Indigne d’un 4*

Jolie hôtel, bon repas et petit déjeuner mais les serveurs ne s'occupent que très peu voir pas du tout de ses clients, pour les boissons nous devions aller au bar car personne ne venait à notre table pour nous proposer un apéritif ni même de l'eau. La chambre été bien.

Hotel plutôt 2 étoiles, dégradé, peintures défraîchis, lavabo fendu, carreaux de salle de bain recouverts de peinture qui se barre, éclat da.s la baignoire Pas du tout conforme,à un 4 étoiles

Hôtel vétuste ne correspond pas à 4 étoiles, salle de bain médiocre, frigidaire faisant trop de bruits, lampe qui ne fonctionne pas, prise défectueuse, literie usée!!!chambre 102, à revoir, très déçu de la qualité prix (115€) trop cher pour cette prestation bas de gamme!!! Je suis sévère mais c'est la réalité...voyage détente...

Hotel vieillissant, le cadre est magnifique mais cet établissement n'est plus à la hauteur de ses 4 étoiles. C'est mon 4e séjour et je pense ne plus revenir ici. Le prix bas rattrape un peu les déceptions mais les chambres ne sont plus au goût du jour, les draps et couvertures ne sont pas impeccable. L'insonorisation n'est pas au top et le petit-déjeuner était minimaliste et de piètre qualité.

tres decu par la difference entre les prix affichés et la facture finale ! café au bar : sur la carte 3 euros prix demandé : 3,80 menu du soir affiché a 30 euros prix demandé 34 euros ! de meme pour le prix de la chambre . mail envoyé a l hotel mais pas de reponse , receptionniste me dit que les prix ont recemment augmentés mais pas d'explication sur le fait qu ils ne soit pas affichés, je trouve cela tres malhonnete . mauvais rapport qualité prix petit dejeuner : 15 euros : fromage et charcuterie de mauvaise qualité , nectar de fruit bas de gamme , chocolat chaud de station service ( c est a dire sans vrai chocolat )

Je suis une habituée des lieux et suis extrêmement déçue. J'ai réservé une suite avec, lors de la réservation, de superbes photos...une fois sur place nous avons eu droit à une suite très vieillotte, rien à voir avec notre réservation...oui mais comme me là fait remarquer l'un des responsables j'ai quand même eu un jaccuzi...(rire)....franchement j'aimerais bien vous voir en vacances lorsque vous reservez une belle chambre et vous retrouvez chez mémé... bref... Autre problème mon frère qui souhaitait nous rejoindre à effectuer une réservation en ligne, qui a été confirmée...une fois sur place après 2h de route l'établissement lui a tout simplement annoncé qu'il ne trouvé pas ça réservation...vous imaginez sortir de cilaos pour rentrer à saint-joseph.... bien évidemment aucun responsable n'a dénié se déplacer pour annoncer cela c'est donc la très sympathique réceptionniste qui a eu l'honneur de le faire....je n'en reviens pas de se manque de professionnalisme. Je recommanderais bien cet hôtel pour la gentillesse et la disponibilité de son personnel malheureux je ne peux me résoudre à faire cela car à mon sens il y a un réel problème au niveau managérial...des problèmes qui m'ont impactés émotionnellement.

Ayant finis un séjour avec mes enfants ce jour. Hotel et personnels au top, très professionnels, très aimable. Bref un séjour au top

Bel hotel à l extérieur mais vieillissant à l intérieur est rester dans son etat ... Rien à voiir d un 4 etoiles. Le ménage est à revoir

Un superbe hôtel, le personnel est accueillant et serviable. Les chambres sont très spacieuses et claires. La literie est top. Le ménage est correct et la salle de bain est propre. Très belle piscine chauffée, le coin SPA jacuzzi est très chouette. Malgré certains commentaires, le petit dèj est très copieux, un immense buffet salé et sucré, beaucoup de fruits exotiques, et une vue superbe pour bien démarrer la journée ! Un hôtel de qualité.

Belle hotel , mais gros soucis sur l'accueil , on est arriver avec nos bagage , pas de verre de bienvenue , pas d' accompagnement en chambre , pas de visite de la chambre. A notre arriver juste le numéro de chambre , la feuille avec le code wifi et la carte de la chambre et elle nous a juste indiquer ou était a chambre !! On est arriver avec pas mal de bagages et personne pour nous aider !!! Chambre vieillotte ( sauf celle de luxe) . Signal wifi nulle, le matin tot au aurore réveille par le personnel qui fait du bruit en nettoyant le jacuzzi!!!😖Au matin la femme de ménage entrer dans la chambre alors qu'on est encore au lit !!!les draps ne sont pas changer tout les jours on a retrouver notre lit froissé dessous juste redressé !!!🤨 Beau cadre ceci dit malgres tout , mais ceci restera notre dernier passage dans cette hotel😔

Ce 4 étoiles n'en est clairement plus un!!! Les meubles de notre chambre étaient abîmé. Le matelas n'était pas confortable. Le service était quasiment nul. Il y avait également des poils et les cheveux dans les jacuzzi. Franchement, je ne le recommande pas du tout! Cilaos reste magnifique et agréable. Mieux vaux prévoir un gîte !!

Nous avons séjourné 1 nuit au Cilaos. Un hôtel très sympathique une jolie décoration une chambre superbe . Le personnel acceuillant et agréable . Le dîner et le petit déjeuner délicieux ! Petit bémol la route pour y accéder et ses 400 virages 😅 mais une vue superbe sur les montagnes je vous le recommande !

nous avons séjourner du 20 décembre au 22 décembre dans les chambres 302 et 303. hôtel très propre, calme, repas et accueil au restaurant excellent. Le monsieur du bar et lors de notre départ vraiment sympathique. tout d'abord nous ne connaissions pas la dame à l'accueil, mais nous avons rencontrer beaucoup de problèmes. nous sommes arriver à 14H00, la dame à l'accueil pas accueillante nous a dit de revenir à 14H30 car la chambre n'était pas prête, on a du repartir au lieu de nous faire patienter. nous avons réserver le spa pour nous seul, toujours la même dame à ramener des client dans le spa/ sauna en même temps que notre présence. nous avons réserver un repas au restaurant, elle a téléphoner au restaurant pour annuler notre réservation sans nous prévenir. je pense que c'est plus un 3 etoile. merci.

Malheureusement je suis obligée de mettre 1 étoile cet établissement n’a rien d’un quatre étoiles,il propose des services comme des massages Sauf que la masseuse n’est pas là trop les réceptionnistes ne sont pas formés ils ne proposent aucune solution peut être par manque de moyens le petit dej bof par contre j’ai mangé au restaurant ça va je ne peux pas dire que c’était mauvais, le personnel du restaurant est très gentil...

Bel hôtel dans un cadre splendide. Le personnel est accueillant et sympathique. L hôtel est très beau. La suite de luxe est très agréable. La piscine chauffée est la bienvenue après une bonne marche. L hôtel propose aussi des soins et un SPA. Le seul bémol concerne le petit déjeuné où les produits ne sont pas à la hauteur de l hôtel.

Hôtel qui ne vaut pas 4 étoiles. Même si l'accueil est correcte. La chambre n'est pas climatisée. Des lumières ne fonctionnent pas. L'hôtel est bruyant clients du restaurant et certainement le personnel aussi qui parle fort. Ne parlons pas de la chambre qui donne sur le parking des bus et le restaurant buffet à volonté pas terrible on s'attendait à mieux. Grosse déception

Hotel tres bien situé,personnel sympa, prix corrects seul bemol l'isolation phonique des chambres ....mais malgré tout un bon hotel

Personnel sympa. Hotel agreable. Seule remarque : manque de rideaux occultants.

4 étoiles bof... des trois étoiles largement supérieurs. Dommage car après un accueil sympathique et un verre de bienvenue, perception à 14 heures et pas avant d'une belle chambre, grande et décorée avec très bon goût. Voilà pour un bon début, maintenant par contre, si une note chiffrée devait être donnée pour une chambre à plus de 100 euros rien que avec le nettoyage et l'entretien cela ne monterai pas aussi haut que le piton. Voir photos... poussières sur chevets et penderie, une douche horrible avec poils et cheveux, moisissures murs et champignons sur le tuyau pour l'arrivée d'eau. Après c'est la foire aux bestiaux. Couloirs bruyants, manque de savoir vivre de certains clients qui du rez de chaussée dans le sauna papotent avec les gens du premier étage, et sinon avec les portes et discours comme chez eux et si ils étaient seuls, avec des enfants ( qui ne me gènent pas et qui peuvent jouer) mais non surveillés cela donne un couloir invivable...wifi impossible a capter dans la chambre signal trop faible . Literie a revoir, matelas et oreillers défoncés... Heureusement que deux jours ici sur notre voyage et le gros Point positif un super petit déjeuner. Encore une fois dommage...

Très beau village de montagne où départs de nombreuses randonnées Bémol, difficile d'accès par ses 400 virages 😏

Un week-end prévu en amoureux réservé depuis plusieurs mois. On arrive pas de lit double une chambre avec lit simple séparé.. Solution... Vous pouvez coller les lits Super ! Je m'allonge sur le lit simple deux coussins, le premier troué le second avec des cheveux.. Restons calme c'est un moment de détente..

Bel hôtel et personnel sympathique. La chambre était spacieuse et très confortable (chambre supérieure). La piscine est chauffée (malheureusement en panne lors de notre séjour ) et le sauna + jacuzzi sont gratuits. Il suffit de réserver un créneau horaire à la réception. Le restaurant de l'hôtel sert une cuisine correcte. En haut

Belle piscine. La chambre 1 peu vieillotte. Mauvaise literie

Très bon accueil. Le personnel est très agréable. L hôtel est beau et la piscine très bien.

Suites bien entretenues. Personnel de l'accueil très à l'écoute et de bons conseils. Les plats du restaurant sont très bons et bien servis. La piscine est chauffée. N'hesitez pas à essayer le jacuzzi. Très bel endroit que je recommande vivement

Bonjour, Tous d'abord je tiens dire que j'ai réserver l'hôtel le matin à 11h et en aucun cas l'hotesse m'a dis qu'il y avait une coupure d'électricité. j'ai été déçu de mon arrivée à l'hôtel, quand je suis arrivé, on ne m'a pas annoncer, j'ai dus appelé pour savoir que si c'était normal que la lumière et la télé ne s'allumaient pas c'est là qu'elle dit que l'électricité était coupé depuis le matin. Et donc toutes les activités étaient impossibles à faire. j'étais dans l'embarras de ne pas savoir ou allez manger parce que mon fils de 4 ans et ma femme étaient avec moi. J'ai appellé en 3 fois pour savoir si le restaurant était ouvert, au bout de la 4éme fois on m'a dit oui mais qu'il n'avait peu être pas tout le buffet. je suis venu me reposer et non entendre le bruit du groupe électrogène, les voitures qui passent tout les 10mins près de la chambre, ensuite la chambre du dessus on croyait qui avait un marathon, la seule activité était la piscine, j'ai demandé si il y aura une déduction pour le désagrément on ma dit oui, hors au final je paye plein pot, je vous envoie ce mail car je demande un geste de votre part sachant que cette hotel est de renommée Qualite tourisme de la Réunion , j'ai entendu qu'il y a plein de clients qui se plaignez du problème, les employés on fait tout leur possible bravo, mais j'attend le geste du responsable de l'hôtel. Dans l'attente d'une réponse compréhensible afin de ne pas être rentré négative de cette hôtel.

Charmant hotel. La piscine est top. Malheureusement un des lits jumeaux étaient en mauvais état...

Bel hôtel et la piscine est belle, joliment située à côté du Snow Pit

Nous avons séjourné une nuit dans une des suites de cette hôtel. L’accueil a été top. Le personnel est attentionné et à l’écoute. Les infrastructures sont très bonnes. La piscine est chauffée et le spa est très bien également.

Excellent séjour, hôtel et restaurant propre. Personne très accueillant et professionnel. Nous avons eu droit à un surclassement pour la chambre suite aux soins pris et beaucoup de conseils concernant nos randonnées.

Cet hôtel ne vaut clairement pas son prix. 115 euros pour une chambre double où l'on entend la fontaine toute la nuit, où le signal du wifi de l'hôtel est inaccessible et où on nous donne deux lits simples à la place d'un lit double. Ne parlons pas du petit déjeuner à 15 euros. Certes il est correct mais ne vaut pas son prix. Cet hôtel semble n'être plus que le fantôme de celui qu'il était il y a des années. J'ai du mal à comprendre comment cet hôtel a eu ses 4 étoiles et j'espère bien qu'elle les perdra en 2019 quand son accréditation aura expirée. Je vous recommande de passer vôtre chemin et de préférer un gîte qui vous reviendra beaucoup moins cher.

La chambre ne valait pas 4etoiles... Lacceuil au restaurant est à revoir. Le filles nous ont acceuilli avec des chewing gum dans la bouche... Le côté spa est agréable.

Accueil médiocre ils nous ont laissé attendre 45 mn avant d avoir notre chambre il ne se souvenait pas que nous attendions... Accueil decentré par rapport aux chambres ce qui fait aucun contact avec le personnel. Sinon chambre spacieuse.

En voyage de noces , nous avons eu droit à une chambre sublime, un acceuil chaleureux et du personnel à nos soins. J'enlève deux étoiles car le repas n'est pas digne d'un hôtel restaurant 4 étoiles, dans le cadre de la demi pension, je comprends qu'il faire attention au budget mais la moindre des choses aurait été de proposer un menu avec des lentilles de CILAOS , même le vin éponyme n'est pas proposer à la carte. Dommage, une fois corriger ce sera top . Cordialement Mr et Mme GERAULT

Hôtel sympa accueil chaleureux propre petit déjeuner copieux repas excellent. Le personnel a l écoute

Venue à cet hôtel uniquement pour profiter du spa. Une heure à laquelle nous avons accès au hammam, sauna et bain bouillonnant. Pour 25€, c'est une excellente parenthèse (après l'ascension du piton par exemple). Un verre près de la cheminée pour terminer ce moment de détente. L'accueil est très bien. Je recommande le spa. L'hôtel semble accueillant ainsi que le restaurant (prix attractifs).

Les chambres sont correctes, la qualité du service est incroyablement mauvaise. Il n'y avait pas d'accès WiFi dans la chambre (à cause d'un problème nous a-t-on dit), et seulement après une dispute avec le personnel (très désagréable et ne parlant quasiment que français) nous avons eu accès à un hotspot dans la zone de réception. Le dîner au restaurant (28 € par personne) était également, au mieux, médiocre. Je donnerais 0 étoiles si possible.

Un cadre magnifique, un accueil très agréable et chaleureux à l'image de l'hôtel. Un personnel disponible et aux petits soins. Un restaurant donnant la possibilité de dîner tout en contemplant la montagne. La cuisine est excellente, les produits sont de qualité et le buffet ou la carte permettent de satisfaire tous types de préférences gustatives. La chambre est convenable, sobre et fonctionnelle. Je remercie et recommande l'hôtel le Cilaos.

Ambiance : ennuyeuse et mortelle. Pas d'animation un samedi soir, aucune chaleur de la part du personnel qui était sous pression. J'ai trouvé que le responsable en costume mettait la pression aux employés et installait une ambiance pesante. Chambre : les baignoires détériorées, pas d'évacuation d'eau. La décoration est obsolète et n'est pas digne d'un 4 étoiles. J'ai également retrouvé des petits cafard (c'est que la maman ne devait pas être loin...). Propreté laisse à désirer. L'accueil était sans plus, thé glacé encore tiède.. Hôtel à déconseiller pour découvrir la réunion : si on ne connait pas les coutumes on est vite perdus avec le buffet, la musique était vieillote et pas locale du tout. Aucune réponse positive du personnel à nos questions, il ne cherchait pas non plus à se renseigner. En conclusion : très décevant pour un 4 étoiles qui n'en mérite même pas deux.

Hôtel qui est en dessous de ses etoiles... Frigo en panne, douche bouillante et impossible à régler, reception difficile à joindre par téléphone.... personnel du restaurant dépassé mais sympathique

Cadre très agréable et personnel accueillant et aimable. Tarif correct pour les prestations. Les chambres en revanche, bien que propres en général, (mais pas dans le détail), sont vieillotes. Le mobilier est dépassé. Les parties communes sont sympas sans être d'une grande qualité non plus, (salon entrée de gamme). La restauration sur place est très décevante. Je vous la déconseille, même le petit déjeuner n'est pas à la hauteur. Le Bar manque de dynamisme ... Je le recommande néanmoins pour le dépaysement et le cadre général mais il ne vaut pas les 4 étoiles qu'il affiche. C'est la raison pour laquelle je n'en mets que 3.

Hotel plein de charme personel tres simpas .resto tres bien.tres bonne adresse apres de bonne journée de marche.spa en plus

Hotel qui ne mérite surtout pas les 4 étoiles, la seule chose luxueuse est la réception...

Établissement bien équipé (piscine chauffée, spa avec sauna, hammam et jacuzzi); personnel agréable et efficace. Mais la décoration un peu vieillotte, la présence de nombreux escaliers gâchent un peu la qualité générale de l’établissement. Il faut garder à l’esprit le manque d’offre dans la ville. Cela reste probablement le top du coin.

Très joli hôtel. Personnel très serviable et gentil. Piscine et spa génials. Seul hic problème avec la connexion wifi.

Hôtel confortable avec super point de vue Accueil très chaleureux Restaurant un niveau en dessous

Très bon séjour, hôtel qui à un charme créole dans un cadre magnifique, à rénover, personnel attentif

Des finitions qui laissent à désirer. Pas de climatisation et un frigo bruyant... très bruyant !! J’ai attendu 5 bonnes minutes à l’accueil avant de voir quelqu’un bien qu’ayant sonné. Thé glacé tiède pour nous accueillir. Le petit-déjeuner est assez peu fourni.

Avis mitigé sur l'hôtel : personne pour nous aider à monter nos grosses valises dans nos chambres... Grosse déception pour le restaurant lors de notre dîner, très m'avais rapport qualité prix malgré la sympathie du serveur qui semble dépassé par le nombre de clients (c'est d'ailleurs le seul qui tente de gérer l'ensemble des commandes)... Très bon petit dej avec vue sur le piton des neiges : magique ! Chambre très vieillote, ne mérite pas 4 étoiles selon moi... en revanche : massage au Spa à recommander !!

Tout était parfait! Personnel super sympa, les chambres était très propre. Super literie. Bravo!

Emplacement : c'est de là que vient une étoile. La vue sur la chaîne de montagnes est vraiment sympa mais je suppose qu'on l'obtient n'importe où depuis Cilaos Chambre : c'est l'autre demi-étoile. C'était solide, rien de spécial mais propre et spacieux. Nourriture : une blague absolue. Le dîner à trois plats était médiocre. En particulier, la viande (poulet) contenait plus d'os qu'autre chose. Ceci est représentatif de la qualité globale de la nourriture et de sa provenance. Personnel : Les serveurs et les réceptionnistes sont gentils et font de leur mieux mais ne sont malheureusement pas formés, commettent de simples erreurs et sont débordés. Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas cet endroit et lui donnerais généralement deux étoiles. Cependant, le fait qu'il s'agisse d'un hôtel 4 étoiles et loin de ce standard, je laisserai tomber une étoile de plus.

Très bon accueil . Patronne n hésitant pas à faire des mélanges vosgiens réunionnais et pour de bons résultats. Merci pour les rhums qui nous ont bien arrangés. .. Lydia et Patrick

Chambre et sdb vieilles, couette sans housse de couette, pas de pression d'eau à la douche, carreaux de carrelage qui se décollent, cafard en ballade... bref pour un 4 étoiles on a vu mieux.

Hôtel bien, mais restaurant très mauvais! Les 3/4 des plats à la carte ne sont pas disponibles! Une cuisines très approximative, je suis déçus et triste de devoir dresser un avis négatif de cet hôtel qui parrait bien sur le papier. Ne mérite en aucun cas d'être étoilé.

Belle établissement pour un weekend ensoleillé détente en famille entre amis ou en amoureux l'accueil y est chaleureux les chambres donne directement sur la montagne le buffet petit déj est très bon et à volonté par compte la nourriture au restaurant est mauvaise pas de saveur juste assaisonner pour se que c'est je trouve cela très chère . Sinon pour tous le reste c'est Nikel les spa est super je vous conseil d'y faire un tour au moins 1 fois pendant votre séjour .

Magnifique hôtel situé au coeur du cirque de Cilaos. Précédemment connu sous le nom Les chenets, cet hôtel offre un cadre des plus agréable pour se ressourcer mais aussi pour partir en randonnée dans un des écrins de l'île de La Réunion.

Vraiment très kitch et vieillot, tout ce que je déteste. Vraiment très bof pour un 4 étoiles. Le lit de la 3ème personne n'était qu'un vulgaire clic clac très inconfortable. Je n'y retournerai pas.

Personnel très sympa, la piscine est agréable, le petit déj est top.

Le paysage méritait 4 étoiles ! L'hôtel, non. Je ne me fierai plus à ce simple critère.

Bonjour. Un accueil pour nous tres mitigé d'accord l'équipe est sympathique mais au de la de ca service tres décevant un hotel soi disant 4etoiles qui n accueil pas ces clients, qui ne les faits pas visiter, montrer ou est le restaurant... Qui n amene pas ces clients jusqu'à leur chambre et qui ne respecte pas les réservations c est decevant.

Que dire de ces splendides paysages visibles depuis le cirque de Cilaos ! Pour vraiment l'apprécier il faut impérativement se rendre sur place

Arrive ce jour, accueil très agréable pour notre voyage de noce, personnel accueillant et chambre niquel. Piscine chauffée et sauna offert pour les jeunes mariés ! Une bonne adresse à retenir que je ne manquerai pas de recommender !

Hôtel superbe on aime venir se ressourcer calme et cosy Accueil chaleureux et convivial

Hôtel situé dans le cirque de Cilaos. L'équipe est accueillante, les lieux sont propres, les repas sont de qualité. Cependant pour un hôtel de 4* je trouve que le service n'est pas à la hauteur : personne pour vous accueillir à votre arrivée et prendre en charge vos bagages, les nappes des tables ne sont pas changées entre le dîner et le petit déjeuner, le wifi est exécrable, les chambres sont vieilllotes. Globalement l'hôtel aurait besoin d'un coup de jeune.