RELAIS THALASSO Hendaye I Hôtel Serge Blanco Hôtel

Déçu hôtel triste manque de fraîcheur ont vois que c'est du bricolage, literie vieillissante fatiguée, je pense qu'à ce jour les 4 étoiles ne sont plus du jour. Surtout pour le prix demander.

Nous avions connu cet établissement géré par Serge Blanco il y a quelques années, cela a bien changé !!! L'accueil déplorable par une dame prénommé Sarah.... le mobilier des chambres (vue front de mer avec balcon) très vieillissant pour le prix... quant au petit déjeuner ne vous attendez pas à du jus d'orange de grande qualité, quant au pain surgelé pendant 2 jours... sans compter la pagaille pour se servir, il n'y a aucun plateau donc obligé de déambuler entre les tables ce qui est désagréable. Vraiment très déçue 😞 de ce séjour. Je ne recommanderai pas cet établissement malgré son super emplacement.

Je viens depuis plusieurs années en externe à cette thalasso à Hendaye. L'ensemble du personnel est toujours très accueillant, aimable et très professionnel. Les soins de l'institut sont d'excellente qualité avec un personnel qui cherche toujours à être à l'écoute et à adapter les soins à ses clients. Le centre est aussi très propre avec une vue superbe sur la plage. Félicitations !

Voici la version corrigée de votre texte : --- Dès notre arrivée à l'hôtel, nous ne nous sentions pas les bienvenus. La chambre avait le pire emplacement de l'hôtel : au premier étage, juste devant les ascenseurs et en dessous de la porte principale de l'hôtel. Nous avions du bruit de chaque côté ! Nous n'osions pas demander une autre chambre vu l'accueil à la réception que nous venions de subir. Nous avons eu l'impression qu'en réservant via une agence de voyage en ligne, nous étions de seconde classe. La chambre était vieillotte, sans décoration, avec des taches sur les murs. Les rideaux étaient mal accrochés et ne fermaient pas complètement, laissant passer la lumière. Le lit avait un matelas inconfortable et usé. Le lavabo dans la salle de bain était bouché. Les thermes étaient d'un autre temps, sales, en mauvais état général, sans intérêt. Il y avait trop de monde dès 9h30 du matin pour la piscine. Le jacuzzi était hors service.

Personnel peu accueillant ( lors du petit déjeuner le personnel se dispute devant les clients) Le linge est sale ( poil dans les draps, serviettes et peignoirs tachés). Le plafond de la chambre est fissuré. L'hôtel a besoin de rénovation. Le sol colle... En gros je ne recommande pas l'hôtel Serge Blanco n'a vraiment plus que le nom et ne mérite pas c'est 4 étoiles.

On est venues se relaxer un dimanche après midi entre copines : quelle déception !! Dans le vestiaire, pas de casier disponible, il faut revenir en maillot et tong dans le hall pour laisser ses affaires à l'hôtesse. Les toiilettes sont salles. De l'eau partout, une odeur d'urine, pas de papier. Un vrai manque d'hygiène. La prestation est décevante, 2 becs de cygne, quelques jets et remous, jacuzzi en panne. Heureusement qu'il y a un hammam et sauna. Je trouve que les enfants n'ont pas leur place dans un spa. Ceci dit cet espace détente est moins bien que de nombreuses piscines municipales. J'invite le directeur à venir profiter 1h de son espace pour constater et à faire de la veille concurrentielle pour s'informer.

Spa moyen … l’accueil médiocre, chambre spacieuse mais vétuste

Nous y avons séjourné en famille. L'hôtel est superbement situé à Hendaye. Mieux on ne peut pas faire. Parking, commerce, restaurant. Tout accessible à moins de 3 min. Le personnel est l'écoute et disponible. Le petit dej est sympa, classique. La formule Express proposee est certainement plus adaptée si vous avez des enfants en bas âge. Nous Avions réservé une suite duplex. Malheureusement pour nous la douche était bouchée et difficile de s'en rendre compte quand on arrive dans la chambre 😁. Passé 18h, Personne pour intervenir... C'est ballot quand vous savez que le prix tourne autour des 300 euros ! Aucun geste commercial n'a été proposé et c'est bien dommage! Pensez donc à vérifier si la douche coule bien quand vous emménager ;). La thalasso est top. Compromis idéal quand il pleut dans le pays basque. Merci à Roman pour ces conseils, sa disponibilité et sa vigilance. Expérience en demi-teinte donc.

L'expérience à la thalasso Serge Blanco a été absolument divine ! Le service était impeccable, et le personnel était d'une gentillesse extraordinaire. Un grand merci à tous les serveurs et serveuses qui ont rendu notre séjour mémorable. C'est définitivement un endroit où je retournerais avec plaisir pour me ressourcer et me faire chouchouter. Babay

Accueil a la réception déplorable, de plus on vous fait payer des consos pris par d'autres clients qui ont donné le numéro de votre chambre, petit déjeuner à 20 euros, ce n'est pas un 4 etoiles Nous n'y retournerons jamais

Lieu agréable et bien situé.le personnel est très sympathique et réactif.chambre confortable et propre.pensez à prendre tongs et bonnets car ils sont obligatoires pour accéder au spa a 6€ sinon.spa qui n a rien a envier a un Calicéo.seule différence c est de l eau de mer. Tous les stationnements dans la ville sont payants de 8h a 20h et gratuits la nuit.l hotel bénéficie d un parking payant en supplément a 20€ la nuit et le jour .si vous voulez une chambre avec vue mer c est en supplément même hors saison.il y a bcp de petits restos sympas autour .le petit déjeuner est a 22€ par personne mais la formule express au bar à 8€ est suffisante.... L emplacement reste top,on sort et on est sur la plage.le cadre est très beau et l hôtel est très chic sans en faire trop.pas de quoi mettre le client mal à l aise .

Nous avons passé une magnifique semaine. En cure carte blanche, les soins thalasso sont excellents : une équipe aux petits soins et une super kiné. Au spa également, avec un lâcher prise réussi grâce à Sylvie et son massage âme Basque. Nous avons aussi très bien mangé : poissons très réussis, accompagnements bien choisis. Bravo à Daniel. J'espère que je reviendrai et je recommande cet endroit. Bonne continuation à vous.

Personnels à l'accueil et au spa professionnels, bienveillants et réactifs L'hôtel est très bien situé Petit bémol pour l'état de la chambre, un refresh serait nécessaire mais cela ne nous a pas empêché de passer un bon séjour Je recommande

Ma femme a été ravie de ses soins. L'accès au spa/sauna/hammam n'est pas très cher. C'est bien entretenu (heureusement pour un 4 étoiles). Dommage que certains bassins étaient en travaux. Nous avons passé un très bon après-midi.

Nous sommes allées à la thalasso côté spa, forfait 2h. Le spa a du être super a un moment de sa vie mais aujourd'hui il n'est plus du tout actuel... Il fait vieillot, il n'est pas très propre (voir le bord des bassins jaunes), joints des douches jaunes, odeur d'urine dans les sanitaires et rien de fou niveau spa. Surtout quand on compare a La Perla a San Sebastian a 30 minutes de route (malheureusement fermé ce week end). En revanche, l'équipe de l'accueil était top ! Merci à elles.

Remarques : Disponibilité et efficacité des personnels à tous les niveaux, Repas en 1/2 pension très satisfaisants et variés, Situation de l'hôtel agréable , Produits de qualité, Nuisances sonores à cause des ascenseurs Suggestions : Ajout d'un miroir en pied dans la chambre, Plus de serviettes à disposition en libre service dans la thalasso, Revêtements anti-dérapant ou serviettes sur les marches mouillées des escabeaux dans les salles de soins pour éviter les glissades, Remplir le mini bar de sodas et de jus de fruits, Boutique dans le cadre de l'hôtel avec vente de t-shirts, maillots, tongs, ...

La principale c'est l'hôtellerie ne correspond pas à 4 étoiles il suffit de voir la taille des équipements sanitaires et surtout matelas rapporter côte à côte c'est nul

Par où commencer ?… Point positif : personnel accueillant et gentil Gros points négatifs : nous sommes arrivés le vendredi à 17h accès bain balnéothérapie inaccessible jusqu’à demain 9h. Le lendemain matin les bains sont encore fermés pour cause technique nous pouvons aller seulement au jacuzzi et aux sauna et hammam. Peut-être que le problème sera résolu à 11h ? Toujours rien peut-être à 14h ? Toujours rien … les équipes vont travaillés toute la nuit pour que demain le problème soit résolu. Le lendemain le problème est résolu mais c’est la douche froide comme on dit EAU GLACIALE toute la matinée !!!! Dommage que nous devions partir à 12h car nous avions de la route afin de tester l'eau l'après-midi... L’espace de balneo est très vétuste tout comme les chambres et la salle de bain de l'hôtel ! Le petit déjeuner est vraiment pas digne d'un hôtel 4 étoiles, les repas quant à eux sont dignes d'un hôtel 4 étoiles. L’unique point positif de notre séjour c’est la thalasso les soins ainsi que les massages ont étés d’une très grande qualité ! Nous repartons aussi déçus que reposés grâce aux soins qui eux ont été parfaits ! Dommage que Serge Blanco ait vendu à relais Thalasso il y a 3 ans de ça car la qualité signée Serge Blanco n'y est plus ... L'hôtel est situé à 6mins à bateau de l'Espagne très grande qualité car nous y mangeons très très bien !!

Je tenais simplement à dire un grand merci à toute l'équipe de Florence et à Marie ect .. pour cet accueil exceptionnel que j'ai reçu dans votre hôtel. Votre gentillesse et votre professionnalisme ont rendu mon séjour vraiment agréable. Tout était parfait, de la propreté des chambres au service impeccable. Il est clair que vous et votre équipe mettez beaucoup de cœur dans ce que vous faites, et cela se ressent dans chaque détail. Je repars avec des souvenirs magnifiques grâce à vous. Soyez assurée que je recommanderai votre hôtel. Encore merci pour tout.

Réservation d'une chambre mer balcon, avec petit déjeuner, pour deux jours pour 563 euros. J'ai payé en plus 10.96€ de taxe de séjour, alors qu'il m'était annoncé 4.84€ dans le mail de confirmation. La chambre, comme le reste de l'établissement, en particulier le spa aurait besoin d'une fraîcheur. Le mobilier est abîmé, les joints sales. La literie est bonne. L'accueil est correct, sans plus, aucun accompagnement aux chambres, renseignements succins. La partie thalasso est comparable à un calicéo, avec de l'eau de mer. Le deuxième jour, l'eau a eu un problème de traitement, le spa a été fermé, et nous n'avons donc pu en profiter que une journée sur deux. Aucune compensation ne nous a été proposée, et comble de radinisme , nous avons été facturé de 2.5€ pour un bonnet de bain. Le petit déjeuner est correct sans plus, compte tenu du prix. Le deuxième jour, le personnel était débordé, les assiste sales s'entassaient sur les tables, nous avons attendu 30 minutes pour avoir du pain... En conclusion, c'est bien cher pour un hotel certe bien situé, mais dont le niveau de service, n'a rien à voir avec le niveau de prix.

Très bon accueil de l'équipe pour une après-midi aux bains. Un incident technique ce 22 mars a été très bien géré avec gentillesse et professionnalisme, notamment Nadia, Julie et Marie-Jo. Merci à l'équipe. Johan L.

Ça fait 2 fois que je viens toujours aussi ravie de revenir. Pour tout de cette endroit magnifique

Nous avons passé une nuit dans cet hôtel. La situation en face de la plage est idéal. Cependant, quelques travaux de finition sont à prévoir. La chambre était spacieuse, la décoration soignée. Le mobilier ( table, poufs sont à changer présentant des rayures), la peinture se craquèle par endroit et laisse entrevoir des fissures. Le mobilier à l'extérieur de la chambre n'est pas en bon état. La literie convenable. La décoration du couloir et des bassins est inexistante, surprenant alors que la salle du restaurant et la partie bar sont décorés avec soin. La partie bassin mérite un rafraîchissement sur les parois. Le petit déjeuner proposait une large variété de produits, mais à son prix de 22€ par personne, on s'attend à consommer que des produits artisanaux ( jus de fruits, miel ce n'est pas le cas et c'est décevant pour un 4 étoiles). Nous avons été correctement accueillis par le personnel, il serait judicieux de préciser a la réservation que les bonnets de bain sont obligatoires pour les bassins ( moyennant 6€ par personne pour une paire de tongs et un bonnet). Nous n'avons pas été convaincus des prestations de cet hôtel.

Je note ici le spa marin thalasso. L'endroit est vieillissant, nous étions sensé avoir une réduction avec notre logement que nous n'avons pas eu. Les vestiaires sont moins propres que ceux de ma piscine municipale. Très moyen au vu du prix payé.

La non fourniture des claquettes pour les courts séjours, je peux le comprendre. Mais je trouve un peu mesquin de ne pas fournir les sacoches individuelles bien utiles pendant les transfert (entre les soins).

Un personnel très attentif et accueillant. Une restauration parfaite pour un séjour thalasso.

Félicitations à l'ensemble des personnels pour leur amabilité et professionnalisme ainsi que pour la qualité des plats lors de nôtre diner

La moquette du couloir au second étage n'est vraiment pas du niveau d'un hôtel 4 étoiles....

Bon établissement pour les prix pratiqués .Nous avons pu profiter des piscines et spa très agréables. Je recommande.

Week-end très agréable. Hôtel et soins thalasso au top.

Superbe hôtel avec un très bon accueil un personnel aux petits soins des clients. Un très bon restaurant bravo au chef et à son personnel car c'était vraiment très bon.

Cela fait plusieurs années que je viens dans cet hôtel, depuis toute petite je ne regrette pas une seconde cette expérience. La thalasso est un endroit agréable pour se reposer et se détendre ainsi que les chambres vu sur la plage qui sont extraordinaires. Si je pouvais résumer l'hôtel en un seul mot cela serait inoubliable.

Très bon hôtel Juste les couloirs un peu defrechi tâches moquettes

Belle prestation dans les traitements (équipement performant) comme pour le service hotelier. Un mention spéciale pour la gentillesse des équipes et pour le cuisinier : léger, fin, savoureux. Un point d’amélioration : acces par escalier, on souhaiterait une rampe pour les valises.

Excellent séjour J’ai passé une super semaine de soins Le personnel est adorable et toujours au petit soin Le chef et son équipe propose une gastronomie de qualité Oui l’hôtel est vieillot Mais personnellement je viens pour la cure, pour l’emplacement et la gentillesse du personnel Quasiment pas eu le temps de traîner dans la chambre Et là je n’ai pas été déçue Le spa marin possède de magnifiques baies vitrées quand dans d’autres endroits c’est en sous sol Donc si certains viennent pour la moquette, le design de l’hôtel effectivement grosse déception Mais pour une parenthèse hors du temps c’est top

Service très moyen ,salle de bain sans baignoire,l emplacement est très bien ,

C'est le top du top! J'ai fais pas mal de thalasso depuis un grand nombre d'années mais là c'est le must. Hôtel, restaurant , accueil, soins et personnel du centre , je n'ai qu'un mot génial! Je recommande cet établissement à toutes personnes voulant prendre quelques jours pour décompresser et se resourcer ! A faire absolument !

Nous avons passé un agréable séjour : nous envisageons de le refaire. Le personnel de chambre, du restaurant ains que de la thalassothérapie étaient adorables. Un bémol sur les parties communes de l'hôtel ( moquettes ) ainsi que sur le spa marin qui auraient besoin d'un grand nettoyage.

Je ne recommande ABSOLUMENT pas tres tres bas de gamme. SAUF pour les soins et la restauration PARFAIT et personnel de grande qualité sur ces deux espaces. SOINS EXCELLENTS , RESTAURATION BAR ET SERVICE PARFAIT. MAIS pour le reste une catastrophe : accueil en chambre avec deux vulgaires bonbons krema!!! Une honte!!! Peignoire de mauvaise qualité hygiène tres tres limite. Aucune presentation de l établissement lors de notre arrivée.... literie de mauvaise qualite Pas de sac pour les soins, espace balneo horrible pas propre vieux....... bref bref bref.... un établissement dans son jus.....et sans âme. Meme si il y a un projet de restauration en attendant de petits investissements peuvent permettre d améliorer les sejours Mr le DIRECTEUR. Établissement tres loins de la qualité et l excellence de thalazur saint jean de luz.... Voila une première et une dernière dans cette établissement.

Notre séjour a été parfait,de l'accueil aux soins. Un petit coup de jeune à la piscine améliorerait l'ensemble

Superbe vue depuis la chambre. Petit déjeuner assez copieux. Le personnel pourrait être un peu plus à l'écoute du client me semble t'il.

Le luxe, face à la mer, chambre spacieuse, centre thalasso au top, restaurant fin. Bref, pas de défaut.... Hormis l'accès au parking sous terrain qui est payant.

Actuellement sur place, hôtel ne valant clairement pas ces 4 étoiles .... Accueil néanmoins sympa, accueil spa désagréable, payer tongue et bonnet a 5€.... Et jusqu'à la taille 42, ce n'est pas digne d'un hôtel 4 étoiles, personne au bar pour nous servir et après attente, un service incertain et maladroit... Concernant la chambre, scandaleux, téléphone ne fonctionne pas, porte et plan de travail sdb craqué et gonflé sûrement du a une inondation, parquet déboité, la vue nous sauvent mais pour un week-end amoureux pour la saint Valentin je suis déçu,avons eu la chance d'aller dans d'autre établissement bien meilleur. Pour la thalasso, changement d'heure de fermeture, effectivement traces de rouilles, eau moyenne et fonctionnement aléatoire. Les parties de l'hôtel, je confirme moquette tachée et abîmée, faux plafond taché, lumières scintillante.... Bref pour un 2 voir 3 étoiles pas plus.... C'est dommage, l'hôtel doit avoir une bonne vingtaine d'année et les travaux ne sont pas suivis pour rester digne de sa classe et sa réputation.

des félicitations chaleureuses à tous les personnels tant à l'hôtel, qu'à la thalasso et mention particulière au Chef et à son équipe de cuisine pour leurs talents : dont voici une preuve ; nous étions inscrits en demi-pension et avons consommé la totalité de la pension...

Séjour de 4 jours cure corps et ame qui a été decevant surtout au niveau de l hotel qui ne justifie pas 4 étoiles ainsi que le restaurant en demi pension . Les desserts sont en faible quantité et la presentation est simple pour un 4 étoiles. Nous etions venus il y a plusieurs années et la décoration de l hotel etait plus chaleureuse ainsi que l accueil du soir (animations musique ...). L hotel meriterait quelques travaux de refection (couloirs ,moquette murs ...) Notre chambre donnait sur les toits ,on aurait prefere une vue mer... Les soins thalasso sont corrects avec du personnel au petit soin dans l 'ensemble. Par contre, les transats et les fauteuils(en cordes plastiques) de la salle d attente ne sont pas confortables .C est dommage entre les soins. Les soins s'enchainent un peu trop vite et nous aurions aimé une pause entre chaque. La situation de l hotel est très agréable face à la mer.

Plutôt inquiets en lisant les avis sur l établissement avant de partir, nous avons été agréablement surpris à notre arrivée. Chambre spacieuse et propre.belle vue. Rien a redire non plus sur l espace aquatique très agréable. Nous avons passé un séjour agréable.

Bien ! mais j'ai eu un lit jumeaux et ça ne m'a pas été précisé.... J'aurais dû demander un changement de chambre car pas génial en couple ...

Hôtel très bien situé avec un personnel sympathique et accueillant. Cependant, nous sommes très déçus de la qualité générale de l'établissement qui est en total abandon. Les chambres sont en très mauvais état, tout comme la moquette et les peintures des couloirs. Le spa est lui aussi vétuste. Le prix (que ce soit des chambres ou du spa) n'est clairement pas à la hauteur d'un hôtel dit 4* Nous ne recommandons pas.

Nous avons passé un très excellent séjour. Cependant il y a deux points négatifs, sanitaire chambre renvoie une odeur d'égout importante . Sauna et hammam en mauvais état. Hammam qui ne fonctionnait plus.

Très déçu de cet hôtel serge Blanco Que nous avons réservé mon mari et moi pour passer le réveillon du nouvel an Ainsi que mon anniversaire [économiser pendant 1 ans]nous sommes passés par l'interlocuteur relais thalasso. Malheureusement je suis tombé malade le jour du départ J'ai donc fournie Un certificat médical en expliquant ma situation j'ai demandé la compensation à ces personnes pour un geste commercial Vu que j'étais une de leur clientè. On m'a baladé pendant un mois et aucun à accepté de faire ce geste commercial qui aurait été possible de m'accorder par simple gentillesse et un peu d'humanité mais vraisemblablement cela ne fait pas partie de leur qualité. J'en garderais un très mauvais souvenir et ne renouvellerai plus chez eux.

Petit week-end en couple au relais thalasso d'Hendaye bel établissement, espace thalasso o Top..chambre agréable et très propre. Bonne literie. Petit déjeuner complet sucré salé, pas assez de produits maison à mon goût. Par contre gros bémol sur le restaurant le Bidassoa ou nous avons dîner...sûrement le Chef devait être en congé. Apéritif avec 2 choix de cocktail...Repas de cantine de l'entrée o dessert très limite un personnel qui n'était pas à sa place.. très déçu et fort cher pour ce qui a été servi... j'avais pu découvrir lors d'autres passages un repas et un service de qualité... Je ne recommande ni le Bar ni le Restaurant . L'établissement cependant mérite le détour.

Je suis un habitué de l'endroit que j'apprécie avec mon épouse mais dernièrement j'ai réservé un séjour pour moi et mon épouse avec des soins du 31 décembre au 2 janvier pour passer le réveillon on a économiser un année pour s'offrir se séjour mon épouse à été malade le jour du départ nous avons averti et nous on Di te voir un médecin et de leur faire parvenir les ordonnance se que nous avons fait mais il on jugé de ne pas faire un geste commercial même pas repousser le séjour nous sommes très déçu nous reviendrons plus jamais méfiez-vous

Hotel qui ne vaut pas 4 étoiles. Au resto, le personnel manque de professionnalisme. trop jeune et inexpérimenté. la carte des vins n'est pas proposée. .. décevant au niveau du standing de l'hotel et du restaurant. Les informations données sur les activités et reco de restaurants autour de l'hotel sont erronées. Aucune suggestion ou service de navette proposée quand les chauffeurs de taxis sont en grève! pour un hotel de 4 étoiles, on attend plus que cela.

mieux vaut réserver directement , même si c'est un peu compliqué (2 paiements à faire pour valider la réservation. 140 € en janvier avec l'accès gratuit au Spa. Parking dans l'hôtel à 16€/nuit Chambre spacieuse, calme mais le lit double est un assemblage de deux lits simples ce qui est moins confortable.

Je fréquente le relais thalasso au niveau de l'aquagym. ...le personnel et l'éducateur sportif est génial et attentif ..il propose des exercices appropriés à chacun.... l'accueil est parfait 👍

Très bel endroit dans une région magnifique. Proche transports bus et Espagne.

En ce qui concerne l'hôtel, je pensais que la chambre aurait été plus spacieuse pour un 4*. Il serait bien d'ajouter en équipement un grand miroir (éventuellement sur la porte intérieure du placard). On reviendra.

Nous venons chez Blanco depuis 30 ans, chaque fois des soins de qualité, un personnel ultra attentionné, notamment en soins, un grand merci pour votre gentillesse, nous revenons dès que possible.

Merci d'embaucher des professionnelles pour les massages , vu le prix, c'est très très décevant.. la masseuse était enbretard,, ne s'est pas excusée, et elle semblait pressées d'en finir avec le massage , ne semblait pas présente à ce qu'elle faisait. Ne me disait pas ce qu'elle faisait au fur et à mesure ( vu qu'on a les yeux fermés, j'aurais eu besoin de repéré et dinfo pour me sentir secure . M' a massé les seins sans même.me demander si j'étais d'accord..! Et à un moment elle est partis sans me le dire , ni m'indiquer du coup quand elle revenait ..! Je n'ai pas pu me détendre du tout .. Bref, très déçue et du coup je me demande qui recrute les masseuses ?? Et je me questionne sur le professionnalisme du centre ? Bref pas contente , et je ne pense pas revenir dans votre établissement ( hôtel y compris)

Super endroit ; juste un bruit qui ronronne sur les toits ( climatisation ? ??) Dommage .

Très bon séjour dans votre établissement avec un personnel très agréable !!

Nous venons depuis 20 ans dans cet établissement et nous reviendrons, mais nous avons notés, comme plusieurs personnels avec nous à l'hotel, une chute de la qualité et de la quantité des plats au restaurant La Bidasoa, les petits déjeuners sont parfait, mais le repas n'est plus à la hauteur, le prix est trop élevé. Une réorganisation s'impose rapidement sous peine de perdre de nombreux clients.

Nous avons profité du spa lors d'une après midi pluvieuse. Très bel espace, très agréable et tranquille. Malgré un peu de monde nous ne sommes pas senti à l'étroit. Plusieurs bassins avec divers jets et autres. Dans l'ensemble très satisfaisant. Cependant la surveillance des espaces par le maître nageur m'a semblé un peu légère. Par ailleurs il faut savoir que le bonnet de bain et des claquettes sont obligatoires.

globalement nous n'avons pas été satisfaits de notre séjour. la chambre donnait sur une cour intérieure avec une vue imprenable sur des groupe de clim. magnifique. pour un 4*, peut faire mieux. La qualité de la literie est loin d'être à la hauteur de ce type d'établissement. le premier matin nous avons été tirés du lit par l'alarme incendie. nous avons donc quitté notre chambre pour nous rendre à l'extérieur, aucune communication n'a été faire par le personnel. par la suite, aucune explication n'a été donnée. le petit déjeuner était un capharnaüm ce matin là, probablement car tout le monde s'y est précipité de manière prématurée, comme nous. la qualité du buffet est à revoir. il y a énormément de choix certes, mais la plupart des produits sont industriels et médiocres. Certes, il y a quelques produits qualitatifs et locaux, mais noyés au milieu du reste. au prix du petit déjeuner vous devriez vous concentrer sur la qualité et non la quantité. de plus, de nombreux produits était régulièrement en rupture. passons à la thalasso. à chaque fois que nous avons voulu nous y rendre nous avons été invités (ou plutôt ordonnés) à attendre car il y avait trop de monde. le bassin est trop froid, fréquenté par des familles sans gènes. de nombreux enfants en bas âges se croyaient à aqualand, sautaient, criaient, sans que personne n'intervienne. ce genre d'endroit n'est-il pas fait pour se reposer ? Malgré la magnifique localisation de l'établissement, trop de choses sont malheureusement à revoir.

Expérience agréable. Accueil adorable et à l'écoute. Thérapeutes aux petits soins et de bons conseils pour le meilleur moment détente. Belle première expérience.

Séjour extraordinaire ! Soins pro vraiment bienfaisants!! Personnel aux petits soins !!! VUE PANORAMIQUE sans nulle autre pareille.On ne s'en lasse pas depuis des années (et pourtant 1100km)

Ma maman m’a fait ce jolie cadeau de l’accompagner une semaine en septembre dans cet endroit idyllique! Nous avons été chouchoutées! La thalasso est géniale, le restaurant gastronomique et les chambres très confortables ! Face à une plage magnifique! Nous avons passé une semaine exceptionnelle!

Bel endroit, prestations de qualité, personnel à l'écoute, sympathique, professionnel, je suis toujours satisfaite de mon séjour. Un bémol : le mobilier des chambres est vieillissant ( fauteuil taché, usé), idem, pour le linge de toilette (peignoir, serviettes abimés).

Un très joli séjour de 4 jours en duo, parenthèse idéale avec forfait soins, en un lieu spacieux et idéalement situé. Douceur absolue, tant côté hébergement, restauration & soins. Personnel très attentionné. Dépaysement, ressourcement, et plaisirs gustatifs au rendez-vous !

Très déçu je suis venue avec ma compagne pendant une nuit L'accueil était sympa mes ces tout .. Malheureusement chambre salle avec trace de brûlure sur rideaux ,sèche serviette rempli de rouille ,la chasse d'eau n'avais pas été tiré lorsque nous avons voulu nous servir des toilette pas très sympa. les porte coulissante très dur à glisser , deux lit simple coller donc grand creux en plein milieux ,des poils ,douche avec joint noir .. spa marin avec énormément de trace de rouille et l'eau était très froide . Pour moi ce n'es pas un 4 étoiles Très déçu pour le prix Edit: bonjour totalement faux ! Aucun geste n'a été fait .

Très bel hôtel et la partie spa thalasso super agréable. Le dîner excellent et les serveuses ultras gentilles particulièrement Andréa et sa collègue au service aussi.. le petit déjeuner, un buffet bien garni avec de la qualité.

La restauration niveau du dîner...très très cher pour la qualité des plats vraiment pas bon aucune saveur 2 vulgaire morceaux de viande froide avec une betrave écrasée dans l'assiette présentation ???? Vraiment à revoir

il fait froid ,pas de douche dans le vestiaire des hommes ,les appareils pour les soins sont usés ,fonctionnent mal , les plafonds ne sont pas entretenue ,les soins sont impersonnel l'impression d'etre un morceau de viande aucune chaleur humaine ,trés déçu par votre établissement je continurai mais pas dans votre établissement qui manque de modernisme et de soin a la hauteur des autres thalasso cordialement

Très bon accueil en général. Bel hôtel mais qui a toutefois besoin d'un petit rafraichissement dans les chambres. Mauvaise insonorisation entre les chambres mitoyennes.

Chambre pas propre, bouteille Vittel vide sous le lit à notre arrivée, beaucoup de poussière partout, 5e visite et je trouve que le service se dégrade à chaque fois ! Pas sûr d'une 6e visite ...

Je ne parlerai que du service thalasso, le sauna homme est en mauvais état, il manque une horloge à l'intérieur, l'absence de sanitaires et douches dans le vestiaire homme est également un désagrément. Le spa marin, piscine et hammam (manque une horloge également) sont en revanche agréables. Les tongs du kit à 5€ m'ont fait sourire, chacun jugera. Dommage qu'il n'y ait pas un service de tongs réutilisable après désinfection comme on le voit pour les serviettes d'hôtel, cela ferait plus sérieux et eco-responsable... Un tarif à la demi journée plus équilibré serait également un atout.

Bon l'établissement est plus un 3 étoiles. La vue mer des chambres est splendide mais les chambres ne sont pas à la hauteur. Quand allez-vous refaire la thalasso qui est vraiment vieillissante quel dommage....

Nous avons dormi une nuit à l'hôtel et clairement pour avoir été souvent dans un 4* avec un emplacement comparable...c'était très décevant ! Tarif 200€ la nuit Les + : - lit King seize - vue splendide ! - extérieur agréable (balcon) - grande douche - WC séparés - accès au spa ( nous n'avons pas eu le temps d'y aller) - déco sobre - l'emplacement Les - : - chambre au dernier étage on entend la machinerie de l'ascenseur - propreté à revoir! (Matelas tâchés ! Traces de sang sur le cadre de la porte des WC! Poil dans les WC...) - plafond sinistré suite dégât des eaux - poignée endommagée - réceptionnistes peu préoccupé du bon déroulement du séjour des voyageurs - Parking payant - accès spa claquettes et bonnet obligatoire (à prévoir sinon payant!)

Très beau séjour avec une remarque importante au sujet du restaurant: les portions mériteraient d'être plus importantes......pour des curistes qui passent plus de 3 heures par jour dans l'eau ( et l'eau creuse la faim!)

J'aurais souhaité voir de temps a temps la direction à l'entre du restaurant ou au bar ou il manquais cruellement l'animation. Bar souvent fermé je comprends qu'il n' avait pas beaucoup de clients, mais ce ne devrait pas avoir un impacte sur les clients présents. C'est dommage que ce magnifique salon blanc était vide. Nous avions une journée complète de pluie, ça aurait été sympa de boire une boisson chaude dans ces fauteuils confortables. Ce même jour la piscine était prise d'assaut par des non résidents et l'accès à été fermé par moments même au résidents, dommage. Autrement tout à été parfait comme toujours.

Très belle équipe au spa beauté, ainsi qu'à l'hydrothérapie et merci aux hotesses des services planning, réservation, ainsi qu'à votre médecin qui a été à l'écoute et nous a apporter de bons conseils.

L'hôtel est bien situé. Le personnel est accueillant. Néanmoins l'hôtel vieillit très mal, il ne mérite absolument pas 4 étoiles. La chambre était sale, les draps tachés, les joints de la salle de bain étaient noirs et on y a retrouvé poils et cheveux. Restaurant de l'hôtel : La qualité est au rdv mais les quantités ne sont pas gérées, en effet si vous vous vous présentez au deuxième service vous n'aurez plus aucun choix, nous avons payé le prix d'un menu alors que les desserts n'étaient plus disponibles à la carte. Nous avons été déçus et nous ne recommandons pas cet hôtel.

Hotel bien situé Chambres commencent vraiment à être vétustes Sanitaires spa horrible Buffet petit déjeuner très copieux Réception erreur de note de 120 euros pas très agréable malgré le remboursement Personnel en salle et chambres sympathique

En arrivant chambre mal nettoyer,peignoir avec trace douteuses. Vraiment pas digne d’un 4 étoiles, une mise à jour serait à prévoir. Le plus hôtel bien situé et parking sur place

Hôtel juste en face de la mer ! C’est magnifique ! Le personnel est adorable, ils font tout pour qu’on s’y sente bien. Le restaurant est excellent, les serveurs sont adorables. Bref j’ai passé un merveilleux moment et j’ai bien dormi. Merci

Nous répétons l'expérience du SPA que nous avions faite l'an dernier, c'est dire que nous avons apprécié les intallations..le cadre et l'espace réduit, qui crée une intimité .....cependant : un seul bémol, : l'arrêt des jets permanents pendant quelques minutes..... nous espérons que cete fois ci , ce ne sera pas pareil !!! Bien cordialement Geneviève et Jean Pierre BOUCHET

Hôtel bien entretenu, joli, très bien placé et avec de belles chambres. Un peu déçu du côté Thalasso qui n’est pas très grand contrairement à ceux que l’on pourrait croire sur les photos. Pas beaucoup de transats non plus pour de délasser. Dommage….

Personnel très sympathique et à l'écoute. La cuisine est bonne et en quantité correcte par rapport à d'autres centres de Thalasso. Hôtel confortable et calme seul point noir au tableau d'où seulement 4 étoiles le parking payant.

Venue en juin dans le cadre professionnel, satisfaite de l’accueil, de la chambre et de la restauration, j’ai souhaité réservé aujourd’hui par téléphone pour un séjour à Toussaint .Je suis tombée sur une personne se présentant comme étant la commerciale. Sa réponse m’a laissé sans voix “Madame je ne suis pas devant mon ordinateur merci de m’envoyer un mail”. Comment dire que niveau service client c’est très très moyen.

Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel juste utilisé les services du spa marin et du spa beauté. Concernant les massages, c'était très bien Concernant le spa marin en revanche, les installations sont vraiment très vieillissantes (le sauna est d'un autre temps !!), la plage horaire n'est pas adaptée (fermeture entre 13 et 14), le prix élevé par rapport au service offert. Pour le même prix nous avons été 2 heures au spa Thalazur de st Jean-de Luz où les peignoirs, serviettes et bonnets sont inclus dans le prix+accès à salle de fitness et installations propres et modernes. Nous avions 1h offerte avec nos massages mais nous n'avons pas eu envie d'y revenir.

Quelle déception. La prestation hôtelière n'est pas au niveau d'un 4 étoiles. Confort moyen, chambre et salle de bain vraiment petites et spartiates. Le maître d'hôtel très peu présent en salle avec une attente interminable du début à la fin. L'emplacement est parfait.

Inadmissible de proposer une demi pension a un prix égal a l offre de la carte du restaurant Il est donc plus cher d'être en demie pension que de prendre juste chambre et petit déjeuner La demie pension est même plus onéreuse si on ne prend pas de dessert ! La remarque a été faite à l'accueil au moment de notre départ sans aucune proposition d'aménagement pour l'avenir ! On frise l'escroquerie !

L'accueil et le personnel très sympathique et agréable, en revanche je trouve la chambre et la salle de bain pas la hauteur des 4 étoiles. J'ai été un peu déçu, la déco froide et bas de gamme, la chambre petite et mal entretenue (moisissure sur les joins de la douche, porte coulissante style ibis…). Pas à la hauteur d'un 4 étoiles.

Testé en thalasso (accès aux bassins) ; massage 💆‍♀️ et plusieurs cours d'aquabike répartis sur l'année. Bon accueil, plusieurs horaires possibles pour l'aquabike, avec la possibilité de profiter des bassins, sauna etc. pendant 20min après la séance. ✨ L'un de mes meilleurs souvenirs : un soir de février, après une séance d'aquabike, dans le bassin extérieur chauffé en train de regarder les étoiles apparaître dans le ciel 🥰 Pistes d'amélioration : - Pouvoir réserver le cours d'aquabike en ligne sur internet (plutôt qu'appeler) - Modernisation des casiers / serrures

Un seul mot : FUYEZ !! Pour commencer l’hôtel est plutôt vieux, entre les traces suspectes dans la salle de bain et sur les chaises dans la chambre… Les toilettes sales… Le SPA a plutôt l’air d’une piscine municipale : beaucoup de gens en dessous de 16 ans (ils sautent dans l’eau, crient… pas du tout l’ambiance recherchée pour un SPA…) La Clim ne marchait pas quand nous sommes arrivées avec ma maman, nous avons demandés à vérifier car il faisait 40 degrés ce jour là ! Personne n’est passé… on est donc obligées de dormir sans couette et la fenêtre ouverte car « pas d’autres chambres de disponibles… » 😡 Le lendemain choc de température : il faisait très froid et on nous a retiré la couette ! On a donc passé la nuit sans couverture à geler… ma mère est tombée malade 😡 pas de réponse de la réception !! Ma mère est très allergique à la poussière, et devait se faire opérer donc ça ne la pas du tout aidé !! Pour finir : le dernier soir, je vais boire un verre et je rentre vers minuit. Personne à la réception. Impossible de joindre le veilleur !!! Je suis restée coincée environ 20 minutes dehors !!!! Il pleuvait et faisait super froid… J’ai du réveiller ma mère malade et c’est elle qui est venue m’ouvrir… Le veilleur ma finalement répondu « Le téléphone s’était décroché » 😡😡😡 Comment ça ??? Pour finir : moisissures dans la douche, un porte savon cassé… On ne nous a donné que des petites serviettes pour nous sécher !! Cet hôtel n’a rien d’un établissement 4 étoiles. Une honte.

Mauvais début: chambre 316 en duplex, comment peut on proposer cette chambre quand on sait que la clim ne marche pas et qu' il n'y pas d'ouverture sur l extérieur. Pour info les 2 nuits passées la température intérieure frolait les 30 degrés . Aprés réclamation le personnel d'acceuil nous à proposé la chambre 224 OK . Nous sommes clients depuis 10 ans hors mis les 3 ans du covid et qq infidelités. Nous avons apprécié le geste commercial fait par le personnel de réception. Nous attendons plus de votre part.

Hôtesses très agréables, massage de 25min, très appliqué et détente assuré ! Restauration pour le midi avec service de qualités, plats excellents mais pourrait être légèrement plus copieux. Pour le côté spa, bien mais un peu déçu, pourrait être davantage entretenu et restaurer au vu du prix et du nombre d’étoiles de l’établissement…

Bon hôtel, bien situé. Nombreux restaurants autour. Il est dommage que le personnel de l'hôtel ne dise pas plus bonjour et au revoir aux clients. Personnel du spa beauté et de la thalasso très professionnel et attentionné Aucun cours d'aquagym ou sport disponible durant notre séjour car le prof de sport était en arrêt maladie. Ceci est dommageable

pour ce nouveau séjour à Hendaye, si on veut vous délivrer notre avis, nous devons absolument faire le distingo entre soins thalasso (toujours au top niveau quels que soient les aspects : installations, personnel, accueil, organisation) et l'hébergement (chambre et restauration) qui cette fois n'est plus du tout à la hauteur de la catégorie 4 étoiles affichée (on est même, de notre point de vue, davantage sur un tout petit 3 étoiles et c'est dommage, surtout quand comme c'est notre cas, on a la capacité de comparer entre les différents séjours que nous avons pu faire depuis 1998). Nous reviendrons en thalasso bien sûr, mais cette fois nous trouverons un autre mode d'hébergement.

Très bien dans l’ensemble mais moisissure dans la douche et sous la grille clim, table balcon écaillée, cela jure avec la beauté du hall d’accueil. Le plus négatif est le prix des prestations, massage 50 (petites) minutes : 120€. Petit dej buffet 22€, parking 25€, c’est excessif et même le personnel assume mal.

Le SPA est une piscine municipale avec des enfants de moins de 12 ans! manque d'hygiène. La chambre vieillotte, sales, taches sur les fauteuils, literie horrible, pas propre. Difficile de dormir sans clim et avec la musique de la discothèque voisine. L'hôtel n'a pas le standing d'un 4 étoiles!

Uniquement en extérieur pour le spa marin - l endroit aurait besoin de certaines rénovations- cascacde et parcours de marche a contre courant en panne- chaque année je trouve que l établissement se degrade - personnel peu accueillant - l établissement aurait besoin d un bon rajeunissement

J'ai été du côté spa marin une après midi et ça été la plus belle expérience. Balnéo, jacuzzi, hammam, sauna, juste parfait. Je reviendrai !!

Il faut stopper sans délai les mensonges notamment annoncer des chambres climatisées par téléphone alors que nous sommes partis à 4 heures du matin car nous n'arrivions pas à dormir avec nos 3 enfants de 12, 9 et 5 ans dont un enfant en situation de handicap ! C'est scandaleux. J'attends une remise commerciale significative de votre part.

Nous sommes venus deux nuits pour se reposer .. résultat : 2 nuits a subir la chaleur dans les chambres, impossible de dormir (climatisation réglée trop faible en central au détriment du confort client). Résultat : plus fatigué en quittant l’hôtel qu’en arrivant Conseil : venir avec son ventilateur si il fait chaud dehors (pas une blague) Sinon, hôtel vieillissant .. 4 étoiles il y a 25 ans mais maintenant ..plus le cas. Le positif : l’emplacement et le personnel sympathique Première fois dans cet hôtel .

Avis sur le spa, pas mal mais.... Le complexe est bien mais commence à être vetuste. Les sanitaires sont très sales, dommage. Ce qui est choquant, c'est que normalement, c'est interdit au moins de 16 ans, interdit au short de plage et interdit de sauter dans les bassins, tu penses être dans une ambiance détente et tu te retrouves avec pleins de gamins qui sautent partout dans les bassins et personnes ne leur dit rien. Bref, ça pourrait être bien avec quelques changements.

Après un long voyage au départ du Portugal, nous avons choisis cet hôtel en partis pour le Spa, quelle fut la déception en arrivant à 18h on nous a dit que le spa allait fermé et que c’était trop tard pour y aller, donc nous n’avons pas pu profiter de cette prestation qui très certainement représente une partie significative du prix global que nous avons payé pour cette chambre. La literie laisse à désirer pour un hôtel 4* relais spa on s’attend vraiment à du confort de qualité. Les matelas ne sont pas en bon état, les oreillers tout plats, tout petits et certaines taies d’oreillers étaient tachées. La salle de bain était dans état sale et vieillissant, les joints de la douche sont noircis, le murs abîmés, miroir rouillé et les boutons des wc sont usés. La propreté n’est pas non plus à la hauteur dans les autres pièces sous le lit du haut de la poussière, sur la porte d’entrée plein de marques de doigts grasses et le plafond en mauvaise état dans l’entrée de la chambre. Certaines prises ne fonctionnaient pas, la climatisation faisait un bruit assourdissant et je ne vous parle même pas du bruit des avions que l’on entend régulièrement. L’emplacement avec la vue sur la mer était l’un de nos critères de choix et c’est l’une des choses positive de notre séjour. Les deux terrasses sont un atout cependant très vieillissantes avec de la moisissure, des mauvaises herbes, mobilier totalement en fin de vie. Donc globalement elle ne donne vraiment pas envie d’en profiter c’est quand même bien dommage car la vue était un de nos critères encore une prestation dont nous n’avons pas profiter. Dernier point le parking 25/nuit ce qui n’est quand même pas donné d’autant que la signalisation est mal faite et que les places sont tellement étroites que nous avons pu sortir du véhicule une fois garé à sa place. Vous trouverez ci-dessous les photos qui justifie nos dires. Nous avions été dans des hôtels en meilleurs états pour un prix moins élevé cela est bien dommage. L’hygiène reste le point essentiel et primordial pour offrir un séjour de qualité à ses clients.

Nous avons passé un superbe séjour dans votre établissement. Nous avons pris un séjour un peu plus loin dans un autre établissement mais nous aurions dû rester chez vous. Nous reviendrons avec un réel plaisir.

Super! Hôtel les pieds dans l'eau. Très joli, propre, accueillant, cet hôtel a répondu à nos attentes. Le must c'est l'accès au spa. Petits bémols le parking privé 25€ et le petit déjeuner 22€/pers. Heureusement on a la possibilité de prendre un p'tit dej express au bar à 8€, une boisson chaude,une boisson froide et 3 viennoiseries. Séjour agréable et relaxant !

Chambre confortable vue sur mer avec une grande salle de bain. Mini bar cafetière et théière à disposition. Literie très agréable. Balcon sale cependant dommage. Et difficile de dormir avec la discothèque sur la plage juste à côté de l établissement 23h ... une impression d avoir les enceintes dans la chambre.

Vu le prix du séjour on s'attendait à du haut standing... Je reste sur ma réserve, un peu déçu quand même. Certes l'hôtel est en cours de rénovation et il en a bien besoin! Mais je trouve que c'est très cher pour ce que c'est ! 200 euros la chambre et on me fait payer les claquettes et le bonnet ??? Mais quelle blague! Et quand je dis chambre, je ne parle pas de la douche qui est soit disant à l'italienne....( on a pas la même définition ). Douche qui au bout de 5 minutes innonde inexorablement la chambre avec de l'eau jusqu'au pieds du lit. Peinture qui a sauté parquet gondolé, meme pas un grand lit , c'est 2 petits rapprochés. bref l'hôtel est dans son jus complet. .. J'ai beaucoup apprécié les soins , un peu moins le personnel . Quand on a du mal à sourire il faut soit changer de métier ou tout simplement partir à la retraite. Le petit déjeuner était copieu et très agréable... Dommage qu'a 500 euros le séjour on est pas droit à du vrai jus d'orange ... Bref, un séjour mitigé, quand j'entendrai thalasso serge blanco ça me fera bien moins rêvé... En fait tu payes le nom et l'emplacement ... Sourceo ça claque moins, mais c'est autre chose... et c'est moins cher. Fargues florian. Séjour du 05/08/23

Un superbe service et accueil. Nous reviendrons 🤩 Un spa très agréable (enfants acceptés dans la piscine du spa) Petit-déjeuner varié, c'est tres copieux pour tous les goûts. Belle découverte.

Arriver pour un week-end Un peu déçu Chambre au prix élevée pour l’état de l’hôtel les chambres sont abîmer mur sont effriter la peinture a sauté les porte mal en point Le spa jaccuzi piscine une horreur Tout rouiller moche affreux pas de lumière apaisante arriver à 19h 20h limite dans le noir Personnel du spa beauté ne sont pas du matin pas aimable avec les clients meme pas au revoir merci . Service à la chaîne pour le prix afficher . Sa donne pas envie le petit déjeuner très bien 👍 Hôtel afficher 4 étoile j’en donnerais 1 étoile .. les 4 étoiles date sans doute des années d’ouverture afficher pas des prix élevée quand l’hôtel est dans un état médiocre. On re viendra pas habitons la région on trouve mieux ailleurs .

1ère fois au relais Thalasso et vraiment enchanté ! Chambre très confortable, bon restaurant et un buffet de petit-déjeuner gargantuesque! En plus, un magnifique et très grand espace hydromarin, largement accessible, couplé avec 2 soins. Au top ! Nous reviendrons sans aucun doute.

Très déçu, vendu comme un hôtel de qualité….rapport prix très élevé pour la qualité. Ensemble décevant : réceptionniste au courant d’aucun événement, thalasso version piscine municipale, restaurant vendeur de rêve.. Hors de prix pour ce que c’est.. désolé mais nous avons écourté notre séjour.

Très grosse déception pour une nuit passée sur notre chemin vers le Portugal. Pas digne d’un hôtel, quatre étoiles ! Personnel très gentil, mais Hotel totalement vide à notre arrivée à 20h30, personne à la réception, personne dans tout le Rdc….nous avons du téléphoner pour avoir qqn.. Le restaurant ferme à 20h45 ! Nous avons pu manger le plat unique des restes du chef. Les chambres sont petites, tout est donne un effet Chiche : les rideaux ne sont pas jointifs faute de longueur du tissu, dans la salle de bain il n’y a même pas de verre à dent mais des Goblets de café à la place! Le centre de thalassothérapie avec accès illimité jusqu’à midi est la note de plus qui permet de garder cette hôtel comme une destination agréable. Très cher malgré tout .

Nous avons séjourné 2 nuits 3 jours en famille avec 3 enfants 11 ans et 2 ados). Magnifique séjour !! Tout était parfait : chambres confortables avec vue mer, le restaurant de l'hôtel pour les petits déjeuners très variés digne d'un 4 étoiles, le dîner était créatif et délicieux.. La proximité immédiate de la plage face à l'hôtel...quel emplacement incroyable ! Aussi, il y a vraiment lieu de souligner la gentillesse et le professionnalisme du personnel, qui se plie toujours en 4 pour vous donner satisfaction, ce qui est de plus en plus rare en hôtellerie... Mention spéciale pour Édouardo du restaurant dont le sens du service est extraordinaire ⭐️⭐️⭐️⭐️ Un grand merci également à Carlos de la réception pour son accueil et ses petites attentions à l'égard des enfants. Quelle belle découverte...Nous reviendrons !

Petite escale à Hendaye pour notre destination au Portugal. Notre séjour s'est super bien passé. Les chambres sont globalement bien, néanmoins dans 1 des 2 chambres, il y avait des poils restants au sol. Dans la salle de bain, un porte savon totalement divisé et vers l'entrée le plafond est enfoncé. Cependant la vue est superbe ( si vous avez vu plage sinon la vue de côté vous laisse une petite vue sympa sur un gros tuyau waw ), les vitres font bien leur taff pour l'isolation avec le bruit dehors. L'ensemble de l'établissement est propre et sophistiqué a part les chambres. Le spa est super, piscine,hammam et sauna très relaxants. Personnel très accueillant, souriant et professionnel. Le petit déjeuner est diversifié et la salle est chaleureuse. Cependant, faites attention à la hauteur de voiture que vous avez car les parkings sont à la hauteur de 2m max, sinon il y a des places sur le côté des routes. Globalement c'était plaisant, le personnel, la vue et le spa permettent d'oublier les mauvaises chambres.

Hôtel agréable. Chambre spacieuse, bonne literie. Petite déception sur le restaurant avec très peu de choix et aucune proposition de mets typiques comme piperade, piquillos, mamamia, filet de merlu...qui seraient les bienvenus. Manque de conseils et d'explications à l'arrivée. En revanche côté thalasso personnel formidable. Nous regrettons le manque de lien entre l'hôtel et la thalasso (ex : les femmes de chambre ne savent pas quand nous sommes en soin, elles ne peuvent pas nous changer nos peignoirs de thalasso...). Chambre sur le port très agréable, calme avec vue magnifique sur port et montagne. Les couloirs mériteraient d'être rafraîchis.

Enorme déception concernant la restauration et carte du menu, la même tous les jours, choix et diversité limités, plats proposés en entrée non attirants ni appétissants, concernant les plats aucune diversité dans le choix de viande toujours que du bœuf aucune autre viande proposée. J'étais en demi pension pendant 6 jours donc impossible de vraiment manger avec plaisir différents aliments tous les soirs. Je tiens à préciser que j'ai découvert votre établissement en 2018 au salon thalasso de Bordeaux et que j'y suis venue tous les ans depuis (sauf en 2022 pou raisons de santé) et malheureusement je suis très déçue de mon séjour de cette année surtout au niveau de la restauration comme expliqué à Mme la Directrice, car en choisissant un Hôtel 4 étoiles on s'attend à bien manger!!!! Il serait souhaitable que vous soyez présents au salon de Bordeaux en février 2024 cela permettra d'avoir de meilleures présentation et explications., et choisir le séjour en connaissance de cause.

Une mauvaise expérience pour ma part, j'avais réservé une nuit à l'hôtel comme cadeau d'anniversaire pour ma mère. L'hôtel n'est pas accessible en poussette et donc au fauteuil à moins de faire tout le tour de l'hôtel... mauvais début. La chambre était petite et nous avions la vue sur les tuyaux et la chaufferie de l'hôtel. La peinture de la rambarde est à refaire ainsi que celle de la table extérieure et des chaises. Le porte serviette est rouillé et donc inutilisable les meubles se décollent et j'en passe. Le seul point positif étant la literie. Et alors le spa n'en parlons pas fuyeux seulement 10 transats à peine donc bien sûr aucun de disponible, une piscine plus que dans son jus et une vue pas extraordinaire. Une grande déception pour le prix qui lui était élevé. La réception ne nous a même pas demandé comment c'était le séjour...

Mon retour concerne le spa beauté et la thalasso, je ne suis pas restée à l’hôtel. J’ai beaucoup apprécié l’espace thalasso, il mérite une grosse rénovation mais d’après les réponses aux précédentes reviews j’ai vu qu’une rénovation est bientôt prévue. Des petites attentions seraient appréciées pour compenser l’aspect un peu tristoune et vieillot avant la rénovation (petite eau citronnée par exemple). Le maître nageur était cool et globalement il y a tout pour passer un super moment. Le hammam est canon, les bains à la bonne température, bcp aimé l’espace à contre courant. J’ai trouvé que c’était propre le jour où j’y suis allée. Dommage de ne pas pouvoir utiliser les aqua bike en dehors des cours collectifs. En revanche, pour la partie massage je suis extrêmement déçue. J’ai l’habitude de me faire masser très régulièrement et j’ai jamais eu une expérience aussi décevante rapport qualité prix. Je n’ai pas peur de le dire le massage le moins relaxant de ma vie. La musique changeait brusquement toutes les minutes (c’est pas trop difficile de changer cet aspect j’espère que ça sera bien en compte pour les prochains clients). Le point le plus problématique est le respect de l’intimité. Je me suis retrouvée plusieurs fois complètement nue (a part la culotte jetable) sur la table de massage. Au moment de se retourner la masseuse a enlevé le drap et m’a demander de me retourner et m’a proposé uniquement après de me couvrir la poitrine. Je trouve que cette partie du massage était la plus désagréable de toute l’expérience. Franchement c’est dommage car globalement le massage était correcte mais je n’ai pas eu l’impression d’avoir reçu le massage que j avais demandé. J’ai annoncé mes points de tensions mais aucun n’a vraiment été travaillé et je n’ai pas du tout eu l’impression que la masseuse avait vraiment envie d’écouter mes besoins ou de me porter une attention spécialisée (ceux à quoi je m’attends quand je paie ce prix là, 120 eur pour 50min pour info. Même les masseurs a $50 a Chinatown sont plus attentifs). La masseuse ne m’a pas demandée à amont si c’était ok de me mettre de l’huile dans les cheveux, j’avais l’impression qu’elle s’essuyait l’huile des mains dans mes cheveux. Je trouve que ces points sont vraiment essentiels et je n’ai jamais vécu un massage ou les basiques n’étaient autant pas respectés. J’aurai préféré qu’on me rince l’huile sur le corps avec une serviette chaude mais après m’être renseignée j’ai appris que ça se faisait rarement en France donc voila à savoir si vous venez de l’étranger, prévoyez de rentrer prendre une douche chez vous car vous serez couvert d’huile.

De passage pour une journée dans cet établissement, avons bien aimé sa situation géographique et sa vue sur la baie de bidassoa. Espace aquatique immense mais un peu vieillot. Personnel sympathique et accueillant. Soins de qualité par du personnel à l écoute. Restaurant de la thalasso, la bidassoa, très bien agencé avec une équipe au top. Mets succulentes. A refaire...

quelques remarques : accueil très bien la chambre trop impersonnelle à mon gout. Décoration sans charme. Baie vitrée très difficile à ouvrir. et l'allumage automatique dans le couloir désagréable. Pour le reste. Un bel endroit, une vue magnifique. et Un personnel vraiment adorable. Je me demande quand même si cela vaut 4 étoiles. Merci à l'équipe

Préparez vous à vous lever tôt le matin pour sortir, payé votre stationnement. Parking privé complet. Chambre bien... personnel normal sans plus! Spa, hammam, sauna. Triste et mal entretenus. Petit déjeuner cher. Pour un week-end en amoureux. Allez ailleurs!

Nous avons apprécié que la température de l'eau de la piscine n'ait pas été baissée notablement. Par contre, je trouve dommage que les claquettes ne soient plus données et qu'il n'y ait plus de petits chocolats sur l'oreiller.... des petites attentions que nous avons appréciées il y a quelques mois encore....

Venue pour effectuer 4 soins en demie journée, avec accès au spa marin. Il y a du pour et du contre. Spa marin : Douches des vestiaires vraiment en sale état, moisi partout sur le carrelage + odeur désagréable. Cependant, le spa est assez sympa et à bonne température ! Bassin extérieur très agréable. Soins : La décoration des différents espaces est très jolie, celle de la salle d’attente aussi. La prise en charge a été un peu moyenne, peu d’informations concernant les soins, la personne qui m’a installée dans le bain était peu agréable et on avait plutôt l’impression de l’embêter. Par contre, je met en avant la personne qui m’a installée à l’enveloppement d’algue, très professionnelle, renseignée sur son métier et très agréable. Le massage était très agréable, étant du métier j’ai été très contente de ce soin. Le masseur n’a juste pas pris le temps de me demander si j’avais des allergies, ou soucis. C’est tout de même important de savoir ça avant de commencer un massage. Dans l’ensemble, j’ai passé une très bonne matinée très relaxante dans un environnement très agréable, il est simplement dommage que le personnel ne prenne pas plus de temps pour nous expliquer les soins.

Nous avons séjourné 1semaine au relais thalasso dans le cadre d une cure.Nous avons apprécié le cadre magnifique ,le dynamisme et la convivialité des différentes équipes managées par Mme Saby,soucieuse telle une maîtresse de maison du bien être de ses hôtes. Tous nos encouragements au jeune chef qui propose une cuisine audacieuse avec des associations osées..mais qui fonctionnent! Pour tous ces points positifs,nous espérons revenir!

Je ne recommande pas du tout cette endroit, l’emplacement est parfait, mais les salles de bain sont tout à refaire. Vous prenez la douche et on se retrouve dans un lac le coup de partout sur le carrelage de la salle de bain pas très agréable, il a fallu supplier pour avoir une autre chambre, et cela n’a pas changé le problème. Toutes les chambres de cette hôtel sont construits de la même façon.

Mais... Où sont passées les étoiles !? Chambre mal insonorisée, vieillotte, propreté douteuse, douche bouchée, SPA mal (ou pas?) entretenu , personnel moyennement aimable... Quelle déception ! Le prix est bien celui d'un quatre étoiles, en revanche l'ensemble de la prestation est bien en deçà....

Une remarque, pour le petit déjeuner, un jus d'orange pressé serait le bienvenu. La qualité des repas est excellente, très bon chef de cuisine.

Réservation 2 nuits dans cet hôtel qui mérite une bonne rénovation des chambres, chambre pas propre, poussière partout, salle de bain syphon pleins de cheveux, fauteuils dans les chambres déchirés et tachés. Sèche serviette rouillée, Climatisation ne fonctionne pas. Option nuit pour chien ( 17 euros ) avec aucune gamelle pour l’eau / nourriture et aucune tapis pour dormir. Thalasso vieillissante pleine de rouille partout, on pourrait comparé à une piscine municipale, vélo d’Aquabike payant 23 euros mais sans cours et sans musique. Bonnet de bain payant. Accueil romantique avec des pétales de rose en plastique avec des cheveux dessus. Bouteille d’eau avec gobelet en carton à la sortie de la thalasso, pas de the ou autre. Pas le minimum de toilettes nécessaire dans la salle de bain. Enfin je vais m’arrêtez la car je n’ai pas fini. Bref pour 500 euros 2 nuits. Passez votre chemin et arrêtez vous à saint de luz a thalazur entièrement rénové. Et pour le même prix voir moins cher.

Établissement très vieillissant pour un 4 étoiles, les portes et couloirs ont des accros la chambre et salle de bain décevantes et la thalasso est également d’un autre temps. La cadre et l’emplacement les épargne pour le moment. Pour nous c’était 1ere et dernière.

Très déçue par cet hôtel et les prestations thalasso. Chambre vieillotte, balcon et couloirs mal entretenus, dysfonctionnement au niveau de la réservation, polémique concernant le prix du pdj inclus dans le prix de la chambre pour 2 mais en fait c'était pour 1 seule personne ! Aucun geste commercial. Rapport qualité/prix trop élevé. L'emplacement est magnifique mais il y a d'autres hôtels en front de mer 😗

Nous avons apprécié notre séjour dans un hôtel de grande qualité. Le personnel est très aimable et à l'écoute. Mention spéciale pour Malonie (praticienne spa) pour son accueil chaleureux. L'espace hydro marin mériterait un petit rafraichissement ainsi que la modernisation des installations . Restauration de qualité et excellent accueil . Manque de variété des menus soient et pas adaptés pour les enfants.

J'ai passé une agréable semaine. Accueil chaleureux, personnel très professionnel, sympathique et à l'écoute de nos besoins. La qualité est excellente au niveau des soins et massages, restauration très équilibrée pour mon profil. Cure réussie, mais un peu chère Merci pour ces bons moments

Emplacement parfait. La vue de la chambre vue sur mer remplie toute ses promesses. Le spa est plutôt simpa. Mais pour un établissement de ce standing et pour le prix plusieurs choses sont à revoir: Une chambre payer ce prix pour deux personnes mérite un lit double et pas deux lits une personne jumelés. Nous aurions aimé avoir un petit mail recap de ce qu il fallait prévoir (claquettes, bonnet de bain, type de maillot autorisé). Une fois sur place peu de guidage ou d explication pour savoir où aller pour le spa ou sauna hammam. Cependant le personnel est très aimable. Vu le prix des chambres j aurais pensé que le parking était compris… Un bel établissement mais quelques point à améliorer.

Cadre idéal avec un personnel très compétent. En revanche quelques améliorations à effectuer au niveau des chambres decoration à refaire, au niveau de la SDB un rideau de douche qui était tout déchiré. Cela mériterait plutôt une paroie vitrée afin que cela soit plus hygiénique mais également permettre d'éviter que l'eau ne coule partout. Pommeau de douche qui ne tient pas où encore radiation pour les serviettes qui commençait à se décrocher du mur, un petit coup de jet d'eau sur la terrasse toute verte cest pas grand chose..Un service de maintenance inexistant..ce sont des petits points qui mériteraient à chaque nouveau client être vérifiés.Pour le coup le tarif est assez onéreux par rapport à la qualité de la chambre.Bien dommage. Cela serait également bien de proposer un questionnaire de satisfaction afin de pouvoir noter notre avis .. sinon on reviendra car on a passé un agréable séjour. !

Tout était impeccable , soins , accueil , personnel de thalasso et du spa beauté au top . Le gros point noir la restauration , menus peu variés et insipide . Portion insuffisante , on a l impression de manger toujours la même chose par manque de choix , les plats ne font pas envie . Fini la soirée basque ainsi que la soirée de la mer .Manque d'animations le soir pour l'apéro . Il ne faut pas rester plus de 6 jours car sinon vous remanger la même tambouille !!!! ceci est un commentaire constructif pour le chef de la restauration pour qu'il puisse évoluer . Je reviendrais quand même !! restons positifs!

Pour un hôtel 4* en bord de mer, on s'est trouvé sous les toits dans une chambre pas du tout accueillante , veille , à revoir , à restaurer on entendait même les ascenseurs 😱... Pas de chaussons , pas de gourmandise dans la chambre, pas de mini bar oups 2 petites bouteilles d'eau seulement. Je ne le conseille pas et surtout vu un le prix

Séjour en famille. Le personnel est top, l’emplacement est idéal, tout proche du port de plaisance et à quelques pas de la plage. La thalasso est géniale, très calme, propre. Mention spéciale au maître nageur qui a été très gentil en me proposant un bonnet de bain plus adapté que le mien qui remontait tout le temps. C’était vraiment très gentil. Quelques bémol cependant : le couchage pour les enfants sur un canapé convertible n’est pas super confortable (avec oubli des coussins rapidement corrigé en appelant la réception), la télé qui n’était pas branchée en arrivant et que mon mari a remis en route en lançant la recherche de chaînes, dans la douche, le bidule qui permet de tenir la douchette qui ne tient pas, un peignoir déchiré et sans ceinture… ça peut relever de l’anecdotique mais c’est un peu dommage pour un établissement 4 étoiles. Le petit déjeuner est cher mais il vaut son pesant de cacahuètes : beaucoup de choix, un gâteau basque excellent. Malgré les petits couacs ont rêvent déjà d’y retourner.

Thalassothérapie très petite et vieillissante peu de bassins eau juste chaude. Hammam grand mais zones vraiment brûlantes où on ne peut pas s’assoir. Attention, port obligatoire de claquettes et bonnets de bain (sinon facturé 5€). Pas très bon rapport qualité prix, relativement cher pour les infrastructures.

S'il peut y avoir des points de details a améliorer sur les chambres, au restaurant comme pour la thalasso, la gentillesse, disponibilité de tout votre personne est formidable ! Vous avez tous fait preuve d'une bienveillance légère auprès de mon conjoint en situation de handicap, et ça, ça n'a pas de prix à mes yeux...

Chambre très spacieuse et bien aménagée, hôtel très bien situé et personnel agréable. Par contre pas assez de prises dans les chambres, et il n'est indiqué nulle part qu'il faut tongs ET bonnets pour aller au spa ce qui rallonge la note...ce n'est pas à la hauteur d'un 4 étoiles pour moi avec spa tous ceux que j'ai fait fournissaient au moins des sandales...sinon le mentionnaient clairement sur le site. A revoir donc à près de 200€ la nuit on s'attend à plus. Attendre le Rafraîchissement de l'hôtel qui est prévu.

Oui, deux points : 1/ Nous avons trouvé très négatif le fait de se faire refouler à l'entrée de l'espace balnéo le 1/04 à 17h00 du fait du trop grand nombre de visiteurs. L'accès aux personnes extérieures à l'hôtel ne doit pas entraîner cette problématique. Le prix élevé de la chambre inclut cette prestation... 2/ Nous avons trouvé un hôtel vieillissant au regard de sa catégorie, peu de décoration, une chambre moyennement propre (toilettes, pas de prise dans la SDE, taches sur le rideau).

Un deuxième séjour dans l’année au top cette fois-ci avec des amies. Un personnel toujours aussi souriant et soucieux de notre bien être. Dans tout le centre, eau detox offerte et tisane à la thalasso. La chambre face a la mer est spacieuse et très bien équipée. Excellente literie. À disposition eau fraîche, café, thé et tisane, produits de la mer pour la douche à l’italienne. Grand sac de la thalasso offert avec chausson et bonnet pour l’accès à la piscine chauffée. Peignoir. Le personnel du centre de beauté ou de la thalasso est attentionné, souriant et efficace. Le restaurant toujours au top. Petit déjeuner varié avec des produits de qualité notamment le gâteau basque à la crème. Pour le dîner sont proposés une entrée, plat et dessert avec de la nouveauté tous les jours! Très qualitatif. Parfois repas à thème : basque avec des pinchos, plateau de fruits de mer… Une semaine de plénitude !

Tout était parfait: situation de l'hotel, la chambre avec son balcon sur la mer de bonne taille, le restaurant, les soins, l'accueil professionnel et chaleureux du personnel et bravo d'avoir accueilli ma petite chienne: rare pour un hôtel-thalasso!! Je vous conseillerais à 100%! Merci :)

Je viens au Spa régulièrement,et la propreté laisse a désirer,même a 10h le matin 😡, pas de récipient au hammam pour rincer les assises, le bois du sauna est abîmé, les douches hammam est sauna sales de plusieurs jours..Au prix de l accès au Spa ,le minimum serait d avoir une propreté irréprochable !!! Sans compter qu il a aussi besoin d un coup de rénovation..

Week end très agréable. Le restaurant est parfait , le petit déjeuner buffet de très belle qualité et varié. La suite vue mer au top et le spa marin très relaxant. Le personnel très agréable et à l’écoute. Je recommande.

Certes les installations ne sont pas de première fraîcheur mais restent tout à fait acceptables. Chambre avec vue sur l océan agréable. Le personnel très sympathique et compétent dans l' ensemble. Au final une remise en forme réussie !

Décevant. Malgré un emplacement idéal, la décoration des chambres est froide, basique. L hôtel est vieux, moquettes tachées, saunas petits et abîmés, soin massage de 50 min réalisé sans musique de relaxation car cela ne fonctionnait plus donc nous entendions tous les bruits environnants, bref, nous n y retournerons pas.

Superbe établissement en face de l'océan. Le personnel est très aimable, les chambres sont impeccables,le restaurant avec vue sur le port sans parler de l'espace thalasso que l'on n'a pas envie de quitter... ça fait du bien Nous sommes chouchoutés Merci pour ces moments

Nous avons passé un agréable séjour dans l'ensemble. En arrivant, la façade de l'hôtel ainsi que l'espace d'accueil ont été rénovés, cela se voit. En montant dans les étages, les couloirs menant aux chambres semblent un peu plus vieillots et sombres, ils gagneraient à être également rafraîchis. La chambre en elle-même est plutôt confortable et les équipements fonctionnels, mais il est vrai un peu en deça de ce que l'on peut en attendre d'un 4* (radiateur rouillé, présence de poussière). Le spa marin, qui est tout de même sensé être le point fort de cet hôtel, mériterait un réel rafraichissement complet. Le potentiel est là, mais on sent bien que cela a vieillit au fil du temps. Le personnel s'est montré charmant et serviable, nous tenons à le souligner. De bons conseils, réactivité lorsque nous avons dit que nous avions un souci avec la télé, demandé à avoir deux lits simples et pas un lit double, etc. Nous avons apprécié. Nous n'avons pas pris le petit déjeuner au regard des avis qui n'étaient pas vraiment positifs. L'emplacement est très appréciable, Hendaye est un bon point de chute pour rayonner autour et l'Espagne n'est qu'à 5 minutes de bateau ;) En clair, un bilan plutôt positif dans l'ensemble, avec quelques améliorations cela pourrait être vraiment top :) Nous reviendrons peut-être...?

Un super emplacement rien à dire. Parking parfait. Mais les chambres..... loin d un 4 étoiles.... fauteuil et rideau tachés, une balayette à toilette qui a du vécu fixé au mur et les poils face à vous.... les gobelets à dents posés sur le réservoir d eau des toilettes.... une serveuse au petit déjeuner qui ne souhaite pas nous mettre sur une table ronde car celle ci est dressée pour 4 mais aucune table de prête pour nous alors que nos petits déjeuners étaient réservés... bref... juste le prix digne d un 4 étoiles.

Très très déçus de notre séjour. Nous pensions séjourner dans un hôtel de qualité supérieure au vue des tarifs pratiqués (220€ pour notre chambre) et nous avons été très surpris de l'état de l'hôtel, du service proposé quasi inexistant, de la prestation de la chambre sans AUCUN charme ni confort, du PDJ où il ne restait rien à 9h30 et des soins pratiqués à la va vite par une équipe qui n'était ni sympathique ni professionnelle. Nous ne recommanderons absolument pas cet hôtel en déclin certain. Et quant à demander aux clients de ramener leurs peignoirs à la réception, c'est une aberration. Quel genre d'établissement, qui se veut, à priori, haut de gamme, demande à ses propres clients de faire le travail de l'équipe de ménage ? Une honte.

Un cadre, face à la mer, un personnel proche du client. une zone fitness, un restaurant proposant des plats élégants et savoureux. Un petit déjeuner simplement beau, copieux et délicieux. merci la salle spa marin devrait être prête pour le rdv du client:(table de massage chaude, huile chaude, serviette chaude.)

La restauration est digne d'un petit 3 étoiles. La carte des menus est pratiquement toujours la même, c'est désolant. Vous devez impérativement pouvoir offrir à votre clientèle une carte de menus que le client puisse choisir. Le plaisir de la Thalasso et une bonne table vont ensemble. Durant ce séjour de 10 jours, je suis aller manger dans les restaurants hors de la Thalasso. Dommage pour vous !!!

Nous sommes arrivés lundi 23 pour un séjour de 4 nuits avec mon mari et notre fils de 5 ans . L'hôtel est un peu vieillissant le spa marin beaucoup plus... mais cela n'empêche pas de passer un bon séjour. Le prix des massages est exorbitant pour la prestation effectuée nous avons pris le massage cérémonie 100 minutes pris à 10h15 revenus en chambre 11h30 à peine 30 min de massage pas top top mais nous avons eu 15 % de remise . Le menu de l'hôtel est excellent mais toujours le même durant une semaine ... mention spéciale pour EDUARDO qui est vraiment très professionnel , à l'écoute, gentil bref un homme parfait . Nous reviendrons avec plaisir .

Séjour de 5 jours en thalasso, personnel adorable, très professionnel aux petits soins pour vous satisfaire. Chambre côté mer très agréable, repas très bon avec juste la portion qu’il faut. Sans oublier le sourire de tout le personnel. A refaire avec grand plaisir Mme et M Chapelet

Très déçu. Nous pensions se faire plaisir avec une chambre et une thalasso à un tel prix. Pour au final nous oublier 1 petit déjeuner sur deux. Les bains très froids. Un massage de 50 min fait en 30 min exactement. La qualité n’est pas du tout là pour le prix. Nous ne reviendrons pas

Centre vieillissant, thalasso avec de la rouille visible. Serviettes de toilette pas terrible pour un 4*. Chambres spartiates, manque de matériel pour poser ses affaires chambres froides et imperssonnelles. Sinon resto top. Bar au top, Thalasso agréable et personnel au top. Ça vaut quand même le coup mais l'hôtel mérite un petit coup de jeune dans les chambres.

Nous avons passé 2 nuits à l’hôtel avec accès à l’espace marin. Prestations médiocres pour un 4 étoiles ! Les chambres sont correctes mais la literie est horrible ! Matelas ultra mou. Buffet du déjeuner appétissant à première vue mais fade… œufs brouillés sans goût, pâtisserie pareil, pancake surgelé.. l’espace marin est vieux, rouillé.. pas de cachet ! On s’attend à mieux !! Je n’y retournerai pas !

point négatif : établissement un peu vieillot pour un 4 étoiles, dommage que le bassin soit ouvert au public et que celui-ci ne soit pas réservé seulement aux clients de l'hôtel, l'eau du bassin est presque froide et c'est vraiment désagréable. point positif : bel emplacement, le personnel des soins au TOP, petit déjeuner copieux, le dîner digne d'un 4 étoiles.

Nous avons testé le spa, très déçu, cher pour ce que sais. Claquettes obligatoires, choses qui n’est pas marqué sur leur site. Maillot femme très stricte. Les bains sont froids, la propreté est pas au top, de la rouille partout. J’ai dû acheter des claquette pour pouvoir entrer dans leurs enseignes mais ils devraient plutôt être pointus sur autre chose, propreté, et plus de jets .. Bref très déçu et j’y retournerais pas.

Séjour du 14/15 janvier 2023. Accueillis des la descente du TGV transfert en taxi. Accueilli royalement par la direction. visite du site et explications des installations aquatiques.Les chambres vues mer sont très bien. La restauration est très bonne et vous êtes servi par des personnes gracieuse polies et efficaces. Pour la thalassothérapie, on vous explique les bienfaits des soins . L'ensemble des praticiennes de la thalassothérapie est d'une extrême douceur et regorge de gentillesse .Je suis pleinement satisfait de mon séjour. Merci à l'ensemble du personnel. Toutes les photos ont été prises dans et à proximité de la thalassothérapie qui se trouve à Hendaye

oui. Nécessité d'améliorer la posture managériale de votre direction. Très imbue d'elle même. Ne dit pas bonjour lorsqu'elle croise les clients de l'hôtel. Attitude de mépris. Avons très mal ressenti votre repas organisé pour votre staff au sein de la salle de restaurant , avec repas spécifique et champagne DEutz. ( pour info , nous avions souhaité consommer 2 coupes de campagne de cette marque, le veille de ce jour là, on nous a répondu que ce n'était pas possible, je comprends à présent pourquoi puisqu'il était réservé à votre encadrement!); Le service s'est consacré ce soir aux 15 personnes de votre staff, ceci au détriment de la clientèle. Ce soir là le bar n'a pas fonctionné. Pour le restaurant, , appréciation Mitigéé. Pas suffisamment de légumes et de fruits. Je ne vois pas l'intérêt de proposer des conseils diététiques alors que les menus proposés ne respectent pas les règles de santé préconisées: 1OO à 150g de protéines, 200 g de légumes, un yaourt, 1 fruit par exemple. Les premiers jours par exemple, pas de fruits au petit déjeuner... Etc Bref , très moyen malgré une bonne qualité de cuisiner. Sauf le mercredi où votre repas soit disant . festif s'est résumé à du pain , grosses tartines grossières avec des ingrédients déjà servis au petit déjeuner. Bref un repas au rabais et à l'économie. On a eu le sentiment 2 jours plus tard d'avoir sponsorisé votre repas de direction. Bref beaucoup de mécontentement et même scandalisés par ce type de comportement et d'organisation. Jamais vu ça au cours de mes 43 ans de carrière . Des leçons managériales vous sont nécessaires pour une meilleure orientation client. Et ceci ne remet absolument pas en cause votre personnel, bienveillant, compétent, à l'écoute et professionnel sans aucun doute. J'insiste le management, la direction, ça pose question.00

Centre de Thalasso et hôtel/restaurant de très bonne facture possédant un personnel de grande qualité. Leur accueil est chaleureux et bienveillant ce qui rend ce lieu très familial et à échelle humaine. Une mention spéciale pour le personnel de salle (restaurant) et le chef cuisto !!!!!

Belle hôtel, personnel très sympathique, petit déjeuner très copieux, chambre moyenne en effet il faudra un petit rafraîchissement ainsi qu'au spa. Merci nous avons passé un bon week-end.

Nous avons passé un excellent week-end de Noël. Personnel très professionnel : accueil, services, attention. Tout y était. Avec en plus un échange convivial avec la Directrice qui est venue nous saluer et réveillonner avec les clients. Je recommande fortement !!

C'était une belle adresse du Pays-Basque, Malheureusement le changement de direction ne lui aura pas été favorable. Dès notre arrivée nous n'avons pas pu disposer de la chambre demandée pour d'obscures raisons. Nous avons découvert notre chambre un peu vétuste et sans entretien. J'utilise le mot vétuste en rapport au prix qui lui n'a pas changé. À la première douche, la poire fuyait et a inondé les murs de la sdb Que dire de la thalasso qui est pourtant superbe. La température de l'eau a été baissé sans que l'on nous prévienne. Il n'est plus possible d'y rester par plaisir. Le personnel nous a expliqué un changement d'eau du bassin mais en regardant les avis sur Internet on découvre que le problème est plus ancien. On nous a menti du début à la fin... Le petit déjeuner qui était très bien a baissé en qualité, les viennoiseries ou salades de fruits sont sans saveurs et fades. Bref grosse déception pour cet endroit où nous venions 2 à 3 fois par an. Nous ne sommes resté finalement qu'une nuit au lieu de deux. La direction n'a même pas daigné prendre contact avec nous aussi nous cherchons un nouvel endroit pour nos week-end. Quel dommage...

Sur l'hôtel conserver une qualité digne de votre classement et de vos prestations avec une étude bien justifiée des coûts, idem pour la restauration. La Thalasso doit rester à l'écoute de la clientèle sans oublié les matelas chauffant sur les tables de soins et la possibilité de modifier les plannings à la demande dans une réservation.

Grosse déception. Le restaurant est médiocre. Tout est composé de produits industriels, sans goût particulier. Les serveurs ne sont pas vraiment agréables, et n'aiment pas les critiques constructives. Le personnel qui distribue les peignoirs est aussi agressif qu'un PitBull. Seul point positif de cet endroit les personne qui s'occupent des massages. Douces, gentillesse et agréables. Tellement déçue d'avoir fait autant de route pour cet endroit qui ne justifie pas sa renommée. A éviter.

Mais quelle déception !! Personnel au restaurant et côté piscine/hammam très désagréable limite agressif. Un repas cher pour une nourriture plus que médiocre (Chèvre chaud parfaitement froid, minuscules tranches de gâteau Basque pas frais du jour). Piscine pas très chaude et vieillotte. Point positif : le personnel côté soins est accueillant et souriant. A ne pas refaire

Le personnel top, aux petits soins et souriant rien à leur reprocher. Très belle vue panoramique. Très bonne situation. Petit déj continentale très joli et bon. Le SPA pas très propre, eau de la piscine pas très chaude. La chambre WC cassé, rideau déchiré, peignoir datant d'un autre temps. Les 4 étoiles ne sont pas méritées dommage. Vraiment trop chère pour les prestations

Vraiment très déçue par cet hôtel. Le prix n'est pas à la hauteur des prestations. Spa très petit, eau juste chaude, de la rouille est présente partout. Achat obligatoire de claquettes et bonnets de bain (non précisé lors de la réservation !). Chambre vieillotte, porte de la salle de bain qui ne coulisse plus, robinetterie tout juste fixée, rouille et peinture effritée. Repas décevant, pas à la hauteur d'un menu à 38€ !!! Et le petit dejeuner est principalement composé de produits tout fait (salade de fruits en boîte par exemple !!). On est loin du 4 étoiles ! Personnel souriant lors de notre arrivée. Malgré tout à éviter !

L’accueil, le personnel et le service méritent un bon 4,5. La qualité des soins et massages est excellente. Mais le manque d’entretien de l’hôtel et son emplacement juste sous la trajectoire de l’aéroport de San Sebastian de l’autre côté du port font chuter cette note. Le petit-déjeuner est vraiment extra mais la qualité du repas moins à la hauteur d’un 4 étoiles. Et quand il y a vraiment peu de monde (comme c’était le cas cette semaine), sans coûter 1 euro de plus à l’hôtel, pourquoi ne pas générer de la satsifaction client en leur attribuant une chambre face à l’océan…

Un grand manque de discrétion de la part du réceptionniste qui ose dire à voix haute devant ma compagne le montant de ma réservation pour 2 nuits.bref un établissement comme celui là ne doit jamais faire se genre de commentaires. Sinon établissement correct .les bains manque d'eau un peu plus chaude

Habituée de cures Thalasso chaque année sur la côte basque, après l'Atlanta d'Anglet et le Grand Hôtel de Saint Jean de Luz, j'ai voulu tester la Thalasso d'Hendaye, ex Serge Blanco. Les avis variant de 1/5 à 5/5, j'avoue être arrivée avec beaucoup d'appréhension. Et pourtant... Le séjour se résume dans les points suivants: 1/ Dénominateur commun => la gentillesse et la bienveillance extrême du personnel. Ils ont tous été, sans exception, à l'écoute, et ont tout fait pour répondre à chacune de mes demandes: changement de planning, room service... 2/ Point positifs => l'espace: chambres spacieuses et bien équipées, hammam très grand, thalasso suffisamment grande pour que les curistes ne soient pas les uns sur les autres. On n'a pas l'impression d'être à la chaîne, tout s'orchestre de façon simple. Autre point positif: le parking en sous-sol avec direct accès dans l'hôtel. 3/ Points négatifs => Si vous prenez une chambre avec vue mer, il y a hélas la route devant qui laisse passer les véhicules assez bruyants en journée. Mais la nuit, quel bonheur d'entendre les vagues...Autre point à améliorer: la salle du restaurant un peu trop cantine et manque de chaleur... Je félicite toute l'équipe de cet hôtel qui m'a offert l'occasion d'un séjour véritablement reposant, tout en douceur. Les avis négatifs sont très durs et je vous confirme que les mauvaises notes ne sont pas méritées.

Excellent accueil. Prestation de bonne qualité. Emplacement idéal. Je regrette toujours cet allumage automatique de l'entrée de la chambre qui est très perturbant la nuit. Dommage aussi qu'il y ait un tel turn-over au spa marin et surtout au restaurant. Je compte déjà les jours avant mon prochain séjour!

Très déçu. Beaucoup trop cher :28 euros pour la demie journée alors que 2 heures suffisent... Le bain froid est à l'opposé du sauna. Très peu de jets dans la piscine. Les saunas sont séparés homme et femme...peu de transats. L'espace extérieur est minuscule. Tout ça dans un cadre vieillot..les douches dans les vestiaires ont les joints moisis.. il n'y a que l'entrée qui est classe..

Très agréable l espace piscine va jusque dehors....des bulles massantes et jets d eau....détente absolu .sauna hammam Par contre 2h : 25 euros à ce prix là on pourrait avoir une serviette de bain . N oubliez pas bonnet et chaussures de piscines ou tongs pour pas alourdir la note . Nous y étions en semaine début d am octobre....pas de monde on était tranquille

La chambre, la thalasso, l'espace marin, le restaurant, tout était parfait (le seul problème rencontré c'est avec la pomme de douche qui n'était pas réglable en hauteur et dont le jet était impossible à diriger). Je n'y étais pas revenue depuis le changement de propriétaire. C'est tout aussi bien si ce n'est mieux que du temps de Blanco. Le personnel est très aimable et à l'écoute. Super séjour.

Nous avions déjà séjourné, Pour le premier diner, l'accueil nous a semblé bizarre après renseignements pris auprès d'autres clients (manque de personnel !) ce que nous comprenons (c'est actuellement un problème récurrent !) mais pourquoi ne pas l'expliquer et rester dans le flou ! une petite explication et tout est compréhensible ! Mais rien de rédhibitoire, le personnel quand même à l'écoute globalement. Nous reviendrons

Bel établissement, surtout les parties communes, le bar, l'espace restauration et les chambres -bien que nous entendions l'ascenseur dans notre chambre. 3 étoiles seulement car le SPA marin est très décevant... l'espace extérieur est tout petit avec peu de remous, l'eau intérieure n'est pas très chaude, et 1 sauna sur 2 en fonctionnement. Habituée au Calicéo Bordeaux, je m'attendais à aussi bien voir mieux, sachant que c'est le double de prix.. et bien non! Dommage

Expérience spa : Spa bien situé, personnel d'accueil agréable, bassins très propres, tout comme le hammam. En fin de journée, les vestiaires mériteraient un passage d'un employé de ménage au moins pour l'eau au sol. Spa un peu vieillissant mais bien entretenu.

Très déçue par le Spa marin. On voulait faire une pause spa dans la journée nous avions réservé deux heures nous y sommes restés à peine une heure . Eau trop froide dans la piscine générale .. pas de bassin réellement chaud … , pas de sauna pour femme (personne ne nous l’a précisé mais après notre sortie , on nous précise qu’il fallait aller à celui des hommes ), état du spa à vraiment revoir ( de la rouille, vieux, peu de créativité dans les différents “ateliers”..) on ne s’y sent vraiment pas bien. Un regret d’y avoir mis les pieds.. qualité prix vraiment déplorable . La seule chose de positive c’est le coté spa beauté bien rénové et rien à dire sur la qualité des soins ..

Depuis le changement de propriétaire nous trouvons que les prestations se dégradent notamment sur l’accès aux bains. Le bain chaud n’est plus chaud, le bassin se dégrade présence de rouille, de poussières en abondance sur les tuyauteries et je pense de champignon vu la couleur blanchâtre dessus (à confirmer). En revanche le personnel est toujours aussi adorable. Malheureusement ils subissent tout autant que nous la nouvelle politique de la thalasso. Il y a même plus de maître nageur pour donner des cours de natations à nos enfants !

Depuis plusieurs années que nous y allons , nous ne sommes jamais déçu ! Les chambres sont toujours impeccable, l’accueil également . C’est un plaisir d’aller se baigner dans la piscine de l’hôtel et d’aller prendre un bon cocktail au bar … d’ailleurs décoration refaite et magnifique !

Points positifs : L’emplacement / thalasso à taille humaine. Le petit déjeuner extraordinaire. Le repas du soir excellent (nous étions en demie pension pendant 4 soirs). Félicitations au chef. Un bémol : pour la soirée basque ´, le menu unique avec l’entrée plateau de charcuterie nous a laissées perplexes. On doit pouvoir laisser au client la possibilité d’un autre choix… Une assiette de saumon nous a été servie à la place. Pour la soirée « fruits de mer «  il fallait réserver. Cela ne ne nous a pas été stipulé à la réception. Donc, nous n’avons pu en profiter … Pour la partie thalasso : tout était parfait. Accueil chaleureux/soins au top. Parfait. Point négatifs : - La Clim défectueuse. - les spots qui se déclenchent automatiquement dans le hall de la chambre et qui réveillent l’autre personne à notre passage pour aller à la salle de bains. A l’arrivée, la réceptionniste devrait expliquer où et comment se garer dans le parking vu que certaines places sont attribuées aux clients de l’hôtel mais également à une autre résidence hôtelière. Le parking étant partagé, on ne peut se garer où l’on veut. Il nous a donc fallu redescendre pour changer la voiture de place. La réceptioniste aurait dû également expliquer le système de réservation de certains menus sachant que nous étions en demi pension. Enfin, j’ai pris en supplément au SPA BEAUTÉ un soin de peau qui devait durer 50 minutes mais qui n’a duré au final 40 minutes … ça laisse perplexe vu le prix. Je suis rentrée en cabine à 15.40 pour en ressortir à 15h20. Mon amie, qui avait le même soin à eu les 50 minutes complètes et en plus un massage des pieds durant la pose du masque. Personnellement, je suis restée quasi 20 minutes seule en cabine durant la pose du masque. Je ne suis pas tombée sur la bonne esthéticienne sûrement. J’ai été déçue de la prestation sothys.

Nous avons séjourné 2 nuits à l hôtel avec accès à l espace marin. Tout d abord un grand merci à toute l équipe : accueil impeccable, disponibilité et grand professionnalisme. Une spéciale dédicace à Armelle dont le sourire et la bonne humeur illuminent l espace marin ! Les installations sont certes vieillottes mais très efficaces et maintenues avec soin. Nous avons passé un séjour apaisant et revigorant. On recommande !!!

Nous sommes venus pendant nos vacances au spa, pour une journée où il faisait pas très beau. Le hammam est très sympa, par contre les espaces baignade mériteraient une bonne remise à neuf, pas mal de rouille par endroit, des peintures aux murs qui s'effritent... Le budget reste correct pour une après midi. Pensez à prendre votre bonnet de bain !

L'hôtel est très bien situé et le personnel est sympathique. Nous avons été déçu de la chambre petite et quelconque. Le prix n'est pas en accord avec la prestation. Manque d'équipements dans la chambre . Le spa est vétuste,il serait temps de faire un peu de travaux de rafraîchissement ça ne nous a pas donné envie d'aller faire un soin. Je ne recommande pas cet établissement

Hôtel conforme à nos attentes, chambre lumineuse, spacieuse, literie confortable. Les soins sont bien organisés, personnel très agréable, endroit apaisé, le lagon est certes vieillissant pour y être déjà venue il y a quelques années. Les bémols seraient le restaurant, plats sans saveur pourtant bien présentés, produits de basse qualité, très décevant. A noter également qu un seul peignoir est disponible par personne sur la durée des 3 jours de sejour. Noter également que le stationnement dans la ville est entièrement payant.

Nous avons passé un week-end agréable Le bassin est très agréable La chambre correcte dommage que le lit soit 2 lits simple au lieux d'un grand lit simple, des chocolats était la à notre arrivée très sympa. Le petit déjeuner très copieux et agréable Le personnel est accueillant Dommage que dans le bassin la cascade au niveau du jacuzzi ne fonctionne plus également les 2 jets dans la piscine Petit bémol : Lors des années précédentes nous arrivions vers 10h et nous avions accès à la piscine malgré que notre chambre n'était pas encore disponible vu que nous l'avons à 15h Sauf que lors de notre arrivée aujourd'hui Le personnel a L'accueil nous dit que nous aurions l'accès au bassin en même temps que notre chambre (15h) . Nous étions étonné de ce changement Ce qui change le temps de profiter du bassin Avec un peut de discussion le réceptionniste nous a laisser profiter du bassin heureusement. A l'avenir prévenir le client qu'il aura l'accès en même temps que la chambre détail important pour le client .

Relativement déçu dans l’ensemble j’ai l’impression d’être à la piscine municipale le décor laisse vraiment à désirer à l’intérieur des bassins ! 16 € le petit déjeuner par personne est vraiment pas grand choix ! On doit libérer la chambre avant midi mais vous avez deux ou trois fois des femmes de ménage qui viennent toquer à votre porte pour savoir si la chambre est disponible ! Impossible de faire la grasse matinée ! J’ai tenté une fois je ne reviendrai plus!

Côté spa et bain , c'est bien , avec le système de casier et vestiaire , il n'y a pas trop de monde donc c'est agréable ! Les bains sont bien agencé, les enfants qui été présents été assez calme donc sa n'a pas déranger . Côté bien être, le massage duo énergisant est bien , le personnel est agréable on a passé un bon moment (ce n'est pas écrit dans le dépliant mais il y a 1h de bain avec le forfait duo massage ) (102€ / pers.) Merci beaucoup 😀 Bonne continuation à l'équipe

J'ai fait une demi-journée de thalasso. C'était très sympa. Le parcours marin avec ses jets et bains à remous est agréable. On a payé un petit supplément pour avoir un peignoir, c'était très agréable de se balader avec. En revanche, le sauna n'est pas en très bon état et le hammam ne marchait pas. Ça mériterait un petit rajeunissement. De plus, le parking proche est excessivement cher.