Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences Hôtel

Bafodé et Chloé étaient super sympas, toujours à l’écoute.

Accueil très professionnel. Nous étions 150 environ pour notre AG. Tout était parfait. Alexandre et Caroline sont très professionnels et proactifs, en plus d'être agréables et toujours souriants. Toujours prêts à nous trouver des solutions. Adresse à garder précieusement dans nos tablettes.

Excellent rien à dire tout était parfait Je recommande à 100000 %

Hôtel très agréable dans l’ensemble avec un personnel accueillant, une chambre assez grande, un petit déjeuner avec tout ce qu’il faut. Seul bémol : nous avons eu un surclassement au niveau de la chambre (bonne nouvelle) mais nous avons eu un lit 140x190 qui, à mon avis, est petit pour la prestation d’un hôtel 4 étoiles.

Hôtel 4 étoiles bien situé très proche du tram T1 dans un endroit calme pas loin du musée confluences. Un peu compliqué de trouver l'entrée qui se situe en renfoncement. Le personnel est très agréable et j'ai beaucoup apprécié le petit geste (cadeau) pour ceux étant venus pour le concert de Taylor Swift. Cependant je trouve dommage de ne pas avoir de brosse dans les toilettes ce qui est pour moi embêtant dans un hôtel de ce standing.

Hôtel plutôt bien situé au centre de Lyon, juste à côté du musée des confluences. L'hôtel est moderne, la décoration est plutôt sympathique ! Notre chambre était prévu pour 3 adultes. Elle était plutôt spacieuse, nous avons eu de la place pour circuler sans se marcher dessus. La salle de bain est bien, elle dispose d'une baignoire et d'une douche. Cependant, nous avons remarqué la présence de poils dans la douche à notre arrivé. Nous avons appréciés les produits de la marque Rituals dans la salle de bain. Le petit déjeuner est bien. Il y a du choix autant dans la partie sucrée que salée. Nous étions dans les derniers aux petits déjeuner et nous avons eu droit à un sachet à emporter avec quelques produits qui restaient : des madeleines et des chouquettes.

Arrivé en avance, nous avons pu récupérer notre chambre à 14h au lieu de 16h. Simon, à l'accueil a été très compréhensif et réactif. La chambre était propre et fonctionnelle, aucun souci. Très grand merci à Simon !

Un hotel bien situé à Lyon. Personnel de restauration qui assure un service impeccable et belle chambre conforme à nos attentes.02/06/24

La chambre étais très bien très propre, quel que joint serrais à refaire dans la salle de bains mais dans ensemble j'ai passé un agréable séjour.

Lors de mon récent séjour au Novotel Gerland, j'ai été très impressionné par la qualité du personnel. Leur amabilité et leur professionnalisme ont vraiment rendu mon séjour agréable. Malheureusement, la chambre n'était pas à la hauteur de mes attentes. Elle était mal agencée, trop petite et présentait un aspect vieillot. Ayant déjà séjourné dans d'autres hôtels Novotel, j'ai trouvé que cette chambre était vraiment en dessous des standards habituels. Heureusement, le petit-déjeuner copieux a compensé en partie cette déception. Une expérience mitigée donc, avec un service exceptionnel mais des chambres qui mériteraient une rénovation.

Très bel endroit et très bien placé ! Personnel au top !! Le petit-déjeuner haut de gamme... grand merci à l'accueil et particulièrement à Alexandra : le client est roi !

Très bon hôtel, bien situé. Le personnel est aimable et très à l'écoute. je recommande

La vue est correcte uniquement du 8 eme étage. Néanmoins : Le standing indiqué n’est pas à la hauteur de ce que nous avons perçu. Explications sur le montant de l’empreinte CB au moment du check in inexistantes. Règles d’utilisation de la piscine découvertes au moment de la descente en maillot de bain , serviettes en location à 2€!!! La piscine des années 90 n’est pas attractive ( en bord de route) , l’eau est glacée. Les locaux sont vétustes , les installations électriques et le mobilier sont hors d’âge,la propreté de la chambre laisse à désirer et l’immeuble est glaçant du point de vue extérieur. Les locaux sont partagés avec l’hôtel ibis, l’immeuble a au moins 40 ans. La salle « fitness » met à disposition des serviettes : les vieilles serviettes de chambre devenues jaunes avec la piscine… Pour avoir fréquenté d’autres hôtel de la même enseigne , celui de confluence est largement en dessous. Les prises usb ne fonctionnent pas dans la chambre Quand on allume une télé , la deuxième télé s’allume en même temps, le circuit électrique est d’un autre âge. Insonorisation : zéro. On entend tout dans le couloir comme si nous y étions ( suite au 8 eme), Literie moyenne , draps translucides et troués et couette sans rembourrage ( pas digne d’un 4 étoiles !) Les fenêtres sont dégoûtantes. Le petit déjeuner est très bien. Geste commercial effectué à notre départ mais la déception demeure, Le personnel n’est pas à la hauteur en terme de droiture et de crédibilité, y compris les « managers ». Tout est justifié par des photos au cas où l’idée vous viendrait de nous considérer comme des menteurs !

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et j'ai été extrêmement déçu par l'accueil reçu à la réception. Le réceptionniste était non seulement désagréable, mais aussi totalement dépourvu de sens commercial. il m'a accueilli avec un ton hautain et condescendant, juste parce que je me posais la question pourquoi ne pas pouvoir payer ma chambre d’hôtel de suite sans passer par une empreinte de CB à 300 euro au cas où je volais le matelas … Il a répondu de manière sèche et impolie Une telle attitude est inacceptable dans le secteur de l'hôtellerie, où l'amabilité et la courtoisie devraient être de mise. Je déconseille fortement cet hôtel à quiconque recherche un minimum de respect et de professionnalisme de la part du personnel.

14 e pour la nuit juste pour le parking, qui ce parking est tres compliqué à comprendre (plus de 3/4 d'heure), autrement chambre propre et bien placé

Outre la chambre impeccable, la très bonne isolation phonique, le petit déjeuner copieux et avec beaucoup de choix, c’est avant tout le personnel qui fait la différence par la qualité de la prise en charge du client. Une mention spéciale aux équipes en charge de l’entretien des chambres, avec une délicate attention qui nous a touché. Nous y venions déjà depuis 2 ans avec plaisir mais cette année, BRAVO ET MERCI à toute l’équipe.

Arrivé à 3h du matin, après 9h de route, le parking ne fonctionnait pas porte restée ouverte. On nous a quand même autorisé à rentrer la voiture dans le parking sans nous expliquer les tarifs. Au sujet du restaurant, à part les plats joliment présentés malheureusement la qualité laisse à désirer pas spécialement bon pas spécialement chaud voire même plus que tiède et sans spécialité régionale, sans parler de l'attente et des prix beaucoup trop élevés pour la qualité. Ce que l'on trouve dommage également avec ma compagne, en passant plus de deux nuits dans votre établissement on aurait bien aimé avoir un petit déj au faire.

Arrivée tardive mais accueil adorable. Alors que le restaurant était prévu complet à partir de 20h , je suis arrivée à 19h50 et j'ai pu me restaurer grâce à la bienveillance et gentillesse du responsable de salle .Je l'en remercie .La jeune femme qui s'est occupée de moi était bien présente et adorable également. Ce que j'ai pu manger (cheeseburger veggie+mille feuilles fraises) était excellent . La chambre est très correcte et propre . Je recommande .

Bon emplacement. Restau pas mal. Pas d’oreiller supplémentaire ni serviette… Accueil pas terrible

Séjour d’une semaine. Premier Novotel en France, déçu comparé aux expériences passées (deco, pas de baignoire, accueil,piscine, …). Reste un bon hôtel tout à fait acceptable. Le service de chambre est excellent!

Très beau hôtel et moderne. La salle de bain devrait être rénovée mais la chambre conviendra pour du standard novotel.

Hôtel parfaitement bien situé (2 minutes à pied du tram 1) Personnel très professionnel et attentif. Chambre spacieuse calme et agréable. Excellent petit-déjeuner(vrai miel et confitures locales) Un bon moment passé chez vous

Je recommande fortement cette hôtel personnel gentil, arrangeant, très agréable, serviable service de qualité. Restauration excellente bien présenter. Lieu agréable accompagner d’une piscine.

Bonjour, cela fait plusieurs fois que je viens dans votre établissement et c’est toujours un plaisir d’y aller ! Est-il possible de connaître le parfum que vous diffusez dans vos couloirs car l’odeur me plait beaucoup. Merci d’avance et au plaisir de retourner dans votre hôtel prochainement.

Personnel très sympa, hôtel très bien et restaurant très bon.

Hôtel très agréable, bien situé et bénéficiant d’un parking. Chambre agréable, petit déjeuner copieux et très diversifié. Et agréablement surprise, par la mise à disposition de produits Rituals . Transports en commun proches de l’hôtel. Très bon rapport qualité prix.

Hôtel 4* des années 2000. Si vous aimez le kitch, allez-y sinon passez votre chemin.

Très bon accueil, hôtel très agréable, la chambre était agréable et confortable, très bien situé, petit déjeuner avec du choix, et bonne qualité. Sans hésitation pour une prochaine …

Un hôtel tranquille bien desservi par les transports en commun. Mention spéciale à l’accueil et à l’excellent petit déjeuner.

Chambre spacieuse, buffet et restaurant excellents. Seul bémol, problème de propreté dans les couloirs. L'emplacement de l'hôtel reste néanmoins idéal pour tous ceux qui souhaitent passer leurs oraux à l'ESSCA.

Un bon hôtel proche de tout commodités. Super petit déjeuner. Le personnel est aimable.

Très bon accueil, chambre très agréable

Fuyez ! Situé en zone mal fréquentée en face de plusieurs HLM et citées. Hôtel froid, mal insonorisé, mal fréquenté, sale, on entend les ébats sexuels des voisins qui crient musique à fond toute la nuit sans gêne... personnel incompétent qui ne sait pas gérer ses clients ingérables. Un désastre ma nuit passée en famille dans cet hôtel de passe qui n’a pas de service de sécurité, chacun fait ce qu’il veut… À éviter ne vaut pas du tout 4* c’est une grosse arnaque

Merci à Kévin qui nous a été recommandé par N...... excellent accueil, service, relationnel, Service au top Merci à l équipe,

Nous avons apprécié l'accueil, les facilités de parking. Nous avons moins apprécié la literie, un peu dure à notre goût.

Chambre propre, pour famille au calme avec tous les équipements adaptés et accueil souriant et chaleureux.

Hôtel idéalement situé pour un concert à la Halle ou visiter Lyon. Accès tram juste à côté. Personnel très sympathique et accueillant. Chambre nickel, Parking.

En tant que mère de deux enfants, j'ai récemment contacté l'hôtel pour organiser notre séjour et j'ai eu le plaisir de parler avec Kevin. Son professionnalisme, son sens du service et son accueil chaleureux m'ont tellement impressionné que je tenais à partager cette excellente expérience. J'ai même demandé s'il était possible d'avoir des chambres côte à côte pour faciliter notre séjour en famille, et Kevin a été d'une grande aide. Je recommande vivement cet établissement, notamment grâce à des employés comme Kevin qui rendent le séjour des clients si agréable.

Toujours un plaisir de venir et je viens très souvent :-) Un accueil très bienveillant et toujours professionnel aux petits soins pour les clients afin que le séjour se passe toujours au mieux

Hôtel proche de la halle Tony garnier . Parfait pour aller voir un spectacle. Belle chambre . Bon petit déjeuner

Accueil très sympa.. avec surclassement en suite et petite attention de bienvenue. Boisson offerte dans le cadre du programme de fidélité. Chambre spacieuse. Parking souterrain très pratique.

Si l'hôtel reste acceptable au niveau hébergement, les conditions d'accueil et de services sont déplorables: - Demande d'empreinte de CB de 175 € par nuitée alors que la chambre est entiercement prépayée. Explication du front desk: Pour couvrir la taxe de séjour (!) ou les dégradations de la chambre. Ils s'attendent à ce que j'emporte le mini bar (vide) ? Plus surprenant encore, sur 5 pax dans les mêmes conditions, l'empreinte est demandée à seulement 2 d'entre eux, à la tête du client ? - PdJ servi à partir de 6h30. Arrivé à 6h26, il est demandé de patienter alors que la mise en place se poursuivra jusqu'à 07H00. Bref, une usine hôtelière ou les fondamentaux de l'accueil et du service ont été clairement oubliés.

Hôtel très bien situé, à 3 min à pied du Hall tony garnier. Chambres propres et agréable. Le personnel étais très accueillant, à l’écoute de nos attentes. Rien à redire c’était un séjour parfait merci bcp.

Personnels très serviables, emplacement idéal pour ce rendre à la halle Tony garnier, tram à proximité pour se rendre au centre-ville

Je ne connaissais pas le Novotel. À la base, j'avais une réservation dans un restaurant à côté, mais mes amis étaient en retard... Me voilà en avance de 45 minutes… Pourquoi ne pas prendre un cocktail ? Je fais la rencontre de Camille, une personne adorable et extraordinaire qui a su directement comprendre mes goûts en matière de cocktails. C'était excellent ! Merci pour l'accueil et la gentillesse. Étant moi-même dans la restauration, c'est super important. Je reviendrai avec plaisir. Beau cadre, bel accueil et surtout avec le sourire ! Je recommande l’endroit ! Merci à toi Camille.

Nous avons séjourné 2 nuits lors d’une visite à Lyon. La chambre où nous étions ne répondait malheureusement pas au standing Novotel. Moisissures dans la salle de bain, 1 seule prise électrique qui fonctionne dans la chambre, moquettes sales et abîmées. Accueil correct mais qui manque d’information car on ne nous a pas expliqué que le code du parking changeait chaque jour à la sortie. La situation de l’hôtel est bonne car près des transports et salle de concerts. Nous avons toutefois été écouté par la réceptionniste à notre départ qui nous a informé que certaines chambres devaient subir une rénovation et que la nôtre en faisait parti. Elle nous a accordé un geste commercial. Merci à elle.

Accueil glacial. Literie pas digne d'un 4 étoiles. Hygiène très douteuse au petit déjeuner. Départ dans l'ignorance totale. Heureusement, bien situé pour aller voir un spectacle à Tony Garnier. Très déçu

Merci à Camille et Baf' pour un super service même en période de rush ! Le sourire et la sympathie sont présents ! Merci à eux ! P.S: Ils ont une bière maison avec un houblon qu'ils font pousser eux même qui est particulièrement agréable !

Un très bel hotel moderne bien situé pour passer un weekend de détente à Lyon. Personnel au top qui assure un service impeccable et belle chambre conforme à nos attentes.

Venue pour le travail. Hôtel propre et personnel très sympa

Dans l'ensemble bon mais attention au parking hauteur trop bas pour SUV

Merci à toute l’équipe pour sa gentillesse et son professionnalisme avec une mention spéciale pour Caria

Accueil désagréable, l'hôtesse hautaine qui en plus parle très mal à sa collègue qui apprend, très mauvaise image pour cet hôtel. L'hôtel en lui-même est vieillissant du côté des ascenseurs, des chambres, bruits de ventilation de la salle de bain infernal même portes fermées on l'entend la nuit, prise électrique et USB ne fonctionne pas, le matelas du lit c'est du ciment. Bref je n'y retournerai pas et surtout à cause de l'accueil.

Excellent ! Super accueil à la réception et au petit déjeuner, petites attentions en chambre qui font très plaisir, une chambre spacieuse, bien équipée avec une super literie. Le petit déjeuner est tres bien fourni, il y en a pour tous les goûts ! C’etait parfait, nous reviendrons c’est certain !

Déco sympa, petit déjeuner très bon et très fourni. Merci pour le petit geste pour le concert de la star académy.

Très satisfait de la prise en charge de Caroline pour notre séminaire commercial 2024 rassemblant plus de 100 personnes. Repas excellents, organisation au top et équipe à l’écoute et réactive ! Bravo !

Merci à toute l’équipe du Novotel , nous avons passé un agréable moment dans cette hôtel rempli de petite attention qui va de la chambre en passant par le bar jusqu’au petit déjeuner le matin .

Très bon rapport qualité -prix pour ces chambres très confortables, et un bon service restauration

Très bon hôtel. Accueil agréable, personne (bar, resto, accueil) sympas. Rien à redire sur le chambre (suite). Je recommande sans problème.

Petit déjeuner au top, Lyon n’est pas la capitale de la gastronomie pour rien! Super service! Merci

Emplacement très pratique. Belle chambre. Les plats proposés dans le restaurant sont excellents.

Très beau petit dejeuner, complet ainsi qu’un personnel agréable et professionnel.

Petit déjeuner et personnel très accueillant et sympatique.

Très bon accueil.. comme tous les ans de passage pour aller à la neige..

De Passage tous les ans nous reviendrons l année prochaine avec grand plaisir. Personnel accueillant et professionnel hôtel impeccable.

Je recommande cet hôtel, nous y faisons une halte chaque hiver sur la route des vacances. Le personnel y est très accueillant, les chambres sont spacieuses et le buffet du petit déjeuner est très varié et délicieux.

Réservation rapide et facile (3 H avant). Chambre très propre et confortable (Lit double et lit d'appoint pour nos enfants de 8 et 6 ans). Les chambres sont bien insonorisées et l’hôtel est au calme et plutôt bien situé si vous cherchez à rester près des axes routiers pour une nuit en transit. La prestation du petit déjeuner est de bon niveau avec un choix varié de mets et de qualité. Pour séjourner régulièrement dans des hôtels de la Gamme Novotel, nous sommes ici dans un établissement très qualitatifs pour ce niveau de gamme.

Très bon hôtel sur Lyon, situé en face du musée des confluences. Les chambres sont très agréables avec une bonne literie. Le personnel est très professionnel.

Matelas pas à la hauteur du standing de cette hôtel .. petit déjeuner prit sur le pouce car il débarrasser tous … Emplacement de l hôtel pratique car proximité de tous Parking à 15 € pour la nuit , j’ai demandé pour laisser ma voiture toute la journée on m’a répondu que s’était pas possible dommage ..

Un accueil chaleureux, un dîner et petit déjeuner de qualité. Chambre parfaitement insonorisée et agréable

Nous y avons fait un arrêt lors de notre départ en vacances. L'hôtel est très bien situé. Et ce n'est pas la première fois que nous y séjournons. Le personnel est au petit soins et très sympathique. Le petit-déjeuner est varié et très achalandé.

Très bon accueil, chambre top confort, petit déjeuner buffet super bon avec du choix.

J'y ai laissé un réservoir de ma cafetière parceque leur bouilloire ne fonctionnait pas, il ne l'ont pas retrouvé, très bizarre !!

Très bel hôtel, très bien situé. Le restaurant offre un très bon accueil avec de très bons plats et desserts. La chambre est spacieuse et la déco sympa. Un bémol sur la salle de bain, l'eau était tiède et le porte-serviettes mal fixé au mur. C'est dommage pour un hôtel de cette qualité.

Pas de bouteilles d'eau dans les chambres ....et propreté de ma chambre moyenne .....pas au niveau d'un Novotel

Superbe chambre ! Super service, spécialement au barman Bafodé qui met de l’ambiance !

Super hôtel avec un super barman Bafodé , belle prestation !

Un grand merci à toute l'équipe qui nous a fait passer de très bons moments, de la réservation, au départ en passant par les petits déjeuners et sans oublier le personnel d'étage

Le personnel est vite débordé quand il y a la queue au bar. Le buffet vraiment simple.

Bon séjour pour une famille de 4 personnes de passage su Lyon. Je recommande cet hotel.

Équipe du resto et du bar au top! Super sympa, à l'écoute, souriant(e)s! Spéciale dédicace à Camille pour la piscine 😉 et à Marco pour ses suggestions !

Très bien pour faire des séminaires avec environ 100 personnes. Hôtel bien situé dans Lyon.

Pas à la hauteur des 4 étoiles. Drap du lit sale Petit déjeuner chaotique pas assez de place pour tout le monde. On fait la queue ou on mange sur des tables basses de bar. Parking de l'hôtel payant!

Nous sommes ravis de l'implication de tous les membres de l'équipe du Novotel Lyon Gerland Musée des Confluences dans le quel nous avons organisé un salon avec plus de 500 visiteurs et un cocktail d'accueil des exposants. Toutes les personnes sollicitées (en réception, pour l'installation de la salle, en restauration et au service commercial) ont non seulement fait preuve de beaucoup de professionnalisme mais aussi de capacité d'adaptation et, ce qui est aussi très agréable, ils sont très sympathique. Un dernier point la qualité de la restauration (Petit déjeuner, finger food, restaurant et cocktail) qui était de très bonne qualité. Merci à toute l'équipe, nous reviendrons!

Hôtel propre. Nous avons trouvé le mobilier de la chambre un peu vieillot par rapport au prix. Un peu de modernité serait la bienvenue.

Super séjour! Merci à l'équipe ! Hotel proche à 5min du musée des confluences, visite interessante à faire à proximité.

Je suis une habituée de cet hôtel pour mes déplacements professionnels sur Lyon. Toujours très bon accueil pro et sympathique, bien placé avec Tram à proximité. Chambre propre et bien équipée. Les chambres exécutives du 8èmes sont d’un très bon niveau. Petit déjeuner varié et très bon.

De passage sur Lyon à 4 (2 adultes 2 ados) nous apprécions cet hôtel que nous connaissions pour avoir déjà visité le musée des confluences à 2 pas … Personnel emplacement rien à redire … À si peut être vérifier le matelas du canapé lit ;-)

Nous avons passé un agréable séjour. Les chambres et le restaurant étaient conformes à nos attentes. Cependant il est dommage de ne pas pouvoir prendre une suite lorsqu'on est quatre personnes avec un bébé . Je trouve également que le parking à 15 euros la nuit est excessif.

Bien situé, facile pour se loger le soir dans la rue. Pas de possibilité de déjeuner sur place la semaine où l'on y était.

Très bon hôtel, bien situé, confortable et agréable Restauration de qualité et diversifiée Personnel très agréable

Nous sommes contents de notre séjour : suite spacieuse, tout confort, petit-déjeuner complet. Les moins : suite directement sous la salle de sport donc bruyante dés 8h du matin (la réception a été réactive et nous a proposé une autre chambre), pas d'œuf au plat au petit-déjeuner, pas de couverture proposée pour le lit bébé (règle de l'hôtel par raison de sécurité, il aurait fallu juste nous prévenir pour pouvoir en apporter une).

Mention spéciale aux femmes de menage car étant allergique aux acariens, avec la moquette au sol j'avais vraiment peur d'être en crise et ca s'est très bien passé. Les pieds du lit d'appoint étaient juste mal enclanchés ducoup mon fils n'a pas très bien dormi. Petit déjeuner complet, sucré, salé, très bien ! Le centre commercial des confluances est accessibles a pied. Parking payant et les places y sont vraiment petites.

Personnel accueillant, chambre propre, hôtel bien décoré. Agréable séjour.

Un lieu idéal pour se rendre à un concert à la Halle Tony Garnier... Très à proximité des transports en commun. Un accueil agréable, de belles et confortables chambres. Le petit déjeuner était également à la hauteur tant sur le plan de la qualité que de la quantité...

Très pratique pour faire une escale entre Paris et Val d’Isere. La literie est fantastique ! Les chambres sont d’une propreté irréprochable et l’accueil est très aimable.

Très belle expérience dans cet hôtel. Kevin a été au top pour l’accueil, le bar est agréable. Merci à Bafode au bar les cocktails sont bons. Et merci à Marco au restaurant, les burgers étaient très bons. Je recommande vivement.

Bonsoir, j ai réservé une chambre pour la nuit du 19 au 20 décembre, la chambre était prête à notre arrivée , propre rien à dire Nous avons été bien accueillis, avec des explications claires Le seul bémol et vraiment navrant , nous n avons pas pu dormir, nous avions un énorme bruit comme le grondement d un réacteur d avion, le bruit ne provennait pas de l extérieur je pense, nous étions situés au 7 e étage

Nous avons passé un second séjour dans cet hôtel et il s'est passé aussi bien que le premier La chambre est décorée avec goût et le ménage bien fait Le personnel est sympathique L'isolation phonique permet une bonne nuit

Hôtel très bien situé, chambre très propre . L'accueil et l'équipe au top ! Super petit déjeuner.

Nous avions réservé avec les chèques vacances mais lorsque nous sommes arrivés ils n'acceptent que la version papier... Nous nous sommes retrouvés à la rue à 21h du soir il fallait le préciser...

Très moche de l’extérieur, petit dej trop cher pour du croissant et un jus d’orange. Salle de bain à refaire totalement car très très très moche et ancien. Prenez exemple au Novotel de confluence

J'ai passé deux nuits au novotel Lyon confluence. Déçu d'avoir choisi cet établissement. La chambre d'un autre temps alors que j'ai été surclassé. Le frigo n'était pas ravitaillé comme il l'est dans d'autre établissement du même groupe. Une seule capsule nespresso quand habituellement il y en a au moins quatre. Renseignement pris auprès de la réception, pas de capsules seulement des sachets de café soluble. L'accès à l'hôtel par le parking ce fait dans des conditions d'odeur assez étonnante pour un hôtel ****. Est ce que je reviendrais dans cet hôtel ? NON

Venu pour la fête des lumières, nous sommes retrouvé sur lit trip petit pour les parents (150*200) un lit pour l'ado mal fixé et donc grincement à réveiller un bébé de 10 mois qui n'avait pas de lit adapté mais un grand lit enfant. Aucun service dans la chambre pour justifier le prix et le 4* en dehors de me dire qu'il fallait prendre exclusif pour avoir de l'eau des verres et une nespresso. Venu pour la fêtes des lumière je demande des explications on me donne le plan de Lyon et non celui de la fêtes et me dit d'aller dans un lieu compliqué pour une famille avec bébé... Donc weekend famille tres mitigé. Petit déjeuner agréable

L’accueil était super. Avant l’arrivée nous avions fait quelques demandes et toutes les questions ont reçues une réponse. L’hôtel est très confortable. Le buffet du petit déjeuner très bien garni. Le personnel du bar est charmant. Le check out s’est très bien passé également. Les échanges avec le personnel ont toujours été très chaleureux. Bravo, vous avez une super équipe.

Hôtel bien situé pour prendre le tramway et accéder au centre de Lyon Accueil chaleureux La chambre laissait à désirer sur plusieurs points Boîte de mouchoirs dans la sdb avec 2 mouchoirs Barres de douche rouillées Pas de brosse de toilette Joint de fenêtres pendant donc mauvaise insonorisation etc etc Literie très usée Barres dans le dos et aucun amorti En cette période de fêtes une petite papillote aurait été une délicate attention Mini bar vide Pas même une bouteille d’eau de bienvenue Pas le standing habituel de ce type d’établissement

Suite décevante.. réservation pour 4, seulement une paire de chaussons, 2 verres et un peignoir mis à disposition. Prises murales non fonctionnelles, éléments manquants dans la salle de bain. Pour un 4 étoiles inadmissible....

Un endroit super sympa!! Mention spéciale au serveur du bar très compétent et très serviable. Le repas fut délicieux et copieux ! Je recommande fortement

Professionnels et clients Accor depuis de nombreuses années, nous nous sommes heurtés à la raideur et au manque de flexibilité de l'équipe Hébergement de l'hôtel, sans jamais prendre en considération les demandes de geste commercial émis. Nous n'y retournerons plus et c'est bien dommage...pour eux !

En déplacement pour le Saintélyon nous avons et la chambre dès notre arrivée ce qui nous a permis de nous reposer avant la course merci infiniment à tout le personnel et en particulier au réceptionniste

Pour un hôtel qui prétends facturé une nuitée à 226 Euros pour une chambre spartiate: pas de bureau ou table de travail, le strict minimum dans la SDB, même pas une bouteille d'eau pour accueil. C'est honteux le lendemain le prix affiché est à 155 Euros, c'est vraiment mettre la main dans notre porte monnaie

Très bon hôtel bien placé à côté de la halle. Restaurant en nette amélioration. Personnel sympa.

Comme toujours hôtel et accueil très agréable,un petit déjeuner avec du choix et qualitatif. Chambre silencieuse et Parking sécurisé

Hôtel agréable et calme. Chambre spacieuse et propre. Personnel sympathique et serviable. Je recommande.

Très belle chambre avec belle salle de bain. Service bar qui ferme bien trop tôt. Cependant nous avons pu voir les souris qui se promènent tous les soirs dans la salle de restaurant et au bar, indigne pour un tel établissement,

Le plat du jour était excellent, félicitation au chef ! Aux équipes ! Mention spéciale à Bafodé (le barman toujours souriant ) !

Établissement très agréable, équipe au top au restaurant, alexe et marco sont merveilleux. Rien à dire le repas là bas y est très agréable.

Nous avons pris une chambre familiale avec canapé lit . Le canapé lit était très inconfortable. Petit déjeuner intercontinental moyen.

Nous sommes venue avec le stade toulousain séjourner 1 nuit et tout étais parfait ! Je recommande cette établissement.

Restaurant au top, chambre au top, personnel agréable, aimable et serviable. Il n'y a rien à redire si ce n'est que c'est un hôtel super.

Les cocktails du barman Bafodé sont supers ! Le service d’Alexe et Dimitri est impeccable. L’équipe de la restauration et son manager Marco sont adorables, je recommande.

nous sommes à côté y allons souvent. Les personnes sont agréables au service. Endroit de qualité.

Très bon dîner au restaurant la fabrik, repas très bonne et service impeccable, petit mention pour Alexe pour sa gentillesse et Bafodé pour ses supers cocktails

Hôtel agréable, restaurant cosy et une variété de plats proposés pour tous les goûts, avec une équipe sympathique et accueillante. On a passé de bons moments, je recommande!

Super nuit au Novotel Gerland . De l'accueil au repas , tout a était sympa et agréable. Les cocktails au bar ainsi que le finger good a l'apéritif c'est top. Une cuisine avec un large choix de plats aussi , il faut le noté. Mention spéciale à Camille la barman et Alexe notre serveuse .

Jusqu'à l'accueil tout allait bien mais: chambre minuscule, sdb miniature et mal agencée, restauration médiocre, peu de choix et pas bon, plantage informatique empêchant le transfert des consommations vers la chambre. La fusion Ibis/Novotel est désastreuse. Bref, plus jamais

Très satisfait de mon séjour séjour, hôtel très confortable. 2 Bémols : - pas de bouteille d'eau à disposition dans la chambre - je trouve très choquant de régler la climatisation à 25°C avant notre arrivée : c'est énergivore et d'un autre âge et de plus c'est très inconfortable pour une chambre, à l'heure ou se questionne sur notre consommation énergétique, cela laisse songeur quant à la contribution du groupe Accord

Très bon accueil et emplacement. Petit déjeuner avec du choix. Barman au top. Restaurant correct avec un service rapide. Service d'étage très bien.

Pour un 4 étoiles, je m attendais a mieux Je n'ai pas eu la chambres réservées en ligne et personne a su m expliquer pourquoi et même pas un geste commercial a été donné. Rideau et drap sale, poussière et cheveux dans la salle de bain Le plus était d être a côté de la Hall Tony Garnier Petit déjeuner très complet mais cher

Superbe hôtel rien à redire tout est parfait. Localiser à 4 minutes à pied de la halle Tony Garnier. Personnel au top, chambre très propre et confortable. Petit dej très complet. Parking privé et sécurisé au sein de l’hôtel (via un surplus). Je saurais où séjourner lors de futur concert.

3/11/23 Client à l’hôtel et refoulé au restaurant faute de place… nombreuses tables vides au bar de l’hôtel je propose de m’y installer… impossible il faut manger ailleurs ou dans votre chambre. Je passe donc commande pour du room service, 22h19, j’attends toujours mon repas au moment où j’écris ces lignes, expérience client très décevante

Ampoules du lit qui ne fonctionnent pas, mais bon ça pourrait ne pas avoir été vérifié tous les jours, par contre certaines choses sont pour ma part vraiment scandaleuses pour un 4* ... porte des toilettes chambre 206 vraiment très sale, pas de brosse toilettes, des cheveux d une autre cliente dans la douche, et pour la première fois de ma vie un frigo de chambre vide... J'ai vu des 2* mieux tenus... sûrement trop de monde et un manque de personnel me dira-t-on. Enfin dommage, car le personnel est accueillant et l emplacement idéal... tant pis, lors de mon prochain passage à Lyon, j irai à la concurrence... soyez pro, ce serait bien !

Avons passé un bon séjour, l'hôtel et le cadre sont très agréables, le personnel très professionnel et accueillant. La chambre spacieuse et impeccable (manque la petite bouteille d'eau de bienvenue), seul bémol le lit sofa dont le matelas et inconfortable. Le petit-déjeuner continental pour commencer la journée est somptueux, beaucoup de choix et un vrai régal. Merci à toute l'équipe.

Nous avons organisé un séminaire sur deux jours pour plus de 200 participants. La préparation en amont avec Mme Pugeat a été très efficace et de ce fait le Congrès s’est parfaitement déroulé. Personnel d’accueil pour les chambres ou de la restauration ou des services techniques pour les salles de Congrès à l’écoute, très réactif et efficace. C’est notre deuxième Congrès dans cet hôtel aussi réussi que la première A recommander !

Chambre prise à l'occasion d'une formation pour 1 seule nuit. J'ai très bien dormi (comme sur un nuage !). Hôtel plutôt bien insonorisé en tout cas, pas plus de bruit que cela. Fait le job donc.

Bonjour, Ayant séjourné qq fois dans votre hôtel, j'ai des remarques à vous communiquer. 1) Pas de bouteille d'eau à disposition dans le frigo de la chambre 2) un échange virulent entre un client et le Barman. Une fois le client retourné dans sa chambre, le personnel échangeait à voix haute devant les clients installés au bar et restaurant, ce qui à mon sens n'est pas nécessaire, ils auraient dû s'isoler pour cela. 3) L'attente à l'accueil au moment de Chek In.

2 nuits dans le cadre d'un séminaire professionnel. Prix assez élevé en cette période de coupe du monde de rugby. Avec un service et une restauration basique.

En formation a Lyon je suis servie par Karima (j'espère que c'est bien son prénom) jeune femme brune a l'accueil une énergie débordante, un accueil exceptionnel, un sourire communicatifs, une envie de bien faire et surtout d'une efficacité extraordinaire, j'ai eu un soucis pendant la première semaine elle a rectifié le tir tout de suite et a trouvé le moyen d'effacer mon ressenti et a même surclassée 👍 une attention au dessus de mes attentes vraiment elle a fait que le reste de mon séjour c super bien passé Le reste de l'équipe est top aussi, le restaurant top, il ne manque qu'un truc l'instalation de chrome sur les télé et c le paradis sur terre ,je reviendrai 😉 avec grand plaisir et même dans le privé et pour des vacances

Nous sommes très satisfaits de cet hôtel et y retournerons les yeux fermés. Outre la très bonne composition de la chambre et le confort des lits, nous remercions toute l’équipe pour leur disponibilité et les solutions trouvées pour nous permettre de nous reposer au mieux. Il est rare d’avoir une telle qualité de service aujourd’hui.

Le service de l'hôtel est très professionnel et surtout l'équipe est très sympa et agréable dont karma. La chambre exécutive valait de dépenser un peu plus pour avoir un bon service et en plus la salle de fitness au top.

Très bien situé, Le Novotel Gerland est facile d'accès par le tram ou le métro. Juste à côté du Musée des Confluences, il offre de bonnes prestations, comme la chambre exécutive avec une petite terrasse agréable, et la possibilité de loger à 4. Tout était très propre et le personnel réactif. La salle de sport mériterait d'être un peu plus grande et mieux équipée. Bel espace autour de la piscine, où l'on peut prendre le petit-déjeuner, ou un verre. Petit-déjeuner parfait, avec beaucoup de choix. À noter le personnel du bar et de la salle de restaurant, très sympathique et professionnel. Une belle halte à l'écart de l'agitation du centre-ville.

Bon rapport qualité prix en haute saison. Piscine décevante compte tenue des photos. Premier contact à la réception désagréable. Le check-in a 16h est un vrai point faible. Femmes de chambre agréables et réactives. Je recommande pour un court séjour

Je mais 2 étoile la réception obligatoire de mais une argent bloqué 300€ dans la cart ( c est m pas marqué qand j ai réservé ) pour la chambre très petite l piscine aussi pour moi c pas un hôtel de 4 étoile l seul chose l personnelle de l restauration vraiment il son super gentille merci

Service execrable, la réception m'a raccroché 2 fois au nez sans un bonjour, sans un au revoir alors que j'appelais avec le telephone de la chambre. Je suis aller demander un cable à la réception, le réceptionniste à fait semblant de chercher dans son tiroir à stylo, puis est parti car visiblement je l'ennuyais. Nous étions dans une suite au 8ème étage (chambre 808), les lits sont bien mais des traces d'humidité sont présentes sur tout les joints. Les plinthes et la peinture se décollent, des traces fluides humains ou animal visibles sur la pelouse synthétique du balcon. Les images des chambres ne sont pas représentatives de l'endroit. Si vous y allez ne regarder pas la chambre en détail sous peine d'être dégouter (traces suspectes sur les sièges) La fontaine à eau, dont d'eau gazeuse, présente à chaque étage, ne distribuait que de l'eau plate les petits déjeuner étaient moyen, les viennoiseries seches et je suspecte leurs saucisses d'être faites de caoutchouc. Une odeur d'humidité règne dans tout l'accueil, une odeur de tabac froid dans l'ascenseur et une moquette toute tâché. La piscine minuscule et sale, nous ne nous sommes même pas baignés. Je pourrais continuer longtemps mais vous comprenez le message. Séjour mi août 2023.

De passage sur la route du retour. Hôtel jouxtant l'ibis. Entrée mal indiquée nous avons dû repasser deux fois le pont... Dîner au restaurant hier. Plat tajine archi salée.renvoi en cuisine.heureusement le chef me la refait.top. Pas pris le petit déjeuner..prix excessif(18,50 par personne) Très bonne boulangerie proche . Menu enfant un peu cher . La chambre...(standard) Est petite .. Lit canapé collé au lit double .. Passage étroit entre. Petite table basse. Aucun bureau avec chaises ou table haute,pour bosser avec son ordinateur.. Pour ma part j'ai très peu dormi.... Matelas moyennement confortable.. Bruit de perceuse au réveil.. Femme de chambre qui toque certes mais avec insistance à 4,5 reprises . Même pas le temps de leur répondre. Même à 9h30 du matin. Quand on espère dormir un peu le matin car arrivée tardive . Il serait pas mal de vérifier avec l'accueil que la chambre est vide. . plutôt que rentrer quand la personne dors en sous vêtements.. 😕 Assez limite ! Pas de bouteille d'eau dans les chambres..(apparemment gourde en vente 5 euros pour la remplir à la fontaine à eau). Que pour la catégorie standard.. . Pas de brosse à toilette,pour des raisons d'hygiène ??? Je met 3 étoiles pour la localisation, sortie autoroute.. Tram proche.. Et surtout tous les nombreux jeux top pour les enfants.. (Jeux de société,guitare , babyfoot,pong électronique. Déçu par les prestations proposées par rapports aux hôtels de catégorie identique et même enseigne que nous avons l'habitude de prendre. Décoration vraiment chouette par contre .Niveau réception Parking souterrain en supplément (14 euros). Nous avons l'habitude de prendre hôtels sur Lyon . Appart hôtel dieu lumière top.. Ou celui des congrès top...plus spacieux.. Peu convenir de passage pour une nuit avec famille...

Chambre trop petite, couloir sale, hôtel excentré, parking avec ascenseur en panne, pas de dédommagement, la piscine fait la taille d’une pataugeoire, petit-déjeuner de qualité moyenne, l’emplacement de l’hôtel est près d’une cité. Bref un hôtel qui n’est pas à la hauteur d’un hôtel 4 étoiles.

Tout d’abord les lits sont peu confortables et assez dur, la chambre plutôt petite mais l’ambiance et la décoration est vraiment au top. Concernant la piscine elle ne correspond pas tout à fait au photo, l’eau est trouble et on y vois pas grand chose de plus le bassin est assez petit.le restaurant était délicieux et le personnel sympathique et chaleureux.

Chambre familiale spacieuse, et piscine très agréable. Accueil sympathique. Le restaurant est parfait, de la cuisine au service avec une équipe professionnelle, souriante et dynamique. A recommander sans hésiter !!!

Nous sommes déçus de notre nuit à Novotel Gerland, trop de points à améliorer : - la literie d appoint est très inconfortable on sent tous les ressorts du matelas. Lorsque j’ai appelé la réception pour demander à avoir une couette supplémentaire afin de ne pas dormir à même les ressorts on m’a dit que ce n’était pas possible ! J’ai dû vivement insister pour l’obtenir, la réceptionniste n’est nullement à remettre en cause c’est son supérieur hiérarchique qui ne voulait pas répondre favorablement à la demande et que j’entendais râler en second plan lors de mon appel. Je peux dire par ses vociférations que je le soulais passablement. Je ne suis pas une cliente pénible mais étant donné que les chambres ne sont pas pourvues d’une couverture supplémentaire d’appoint, il n’était pas possible de rendre le lit plus confortable sans faire appel à la réception. Il me semble que demander une couette supplémentaire n’est pas une demande extravagante dans un hotel soit disant 4 étoiles. - le petit-déjeuner n’était pas extraordinaire, les cake tous industriels comme les crêpes et les jus. Cela manque également cruellement d’organisation, mettez la vaisselle d’un côté et la nourriture de l autre ! Cela évitera que tout le monde se marche dessus et surtout pour des raisons d’hygiène. Nous sommes des habitués des Novotel vous devriez pendre exemple sur celui de Clermont-Ferrand qui est d’un bien meilleur standing avec la possibilité de se presser des oranges par exemple et avec plus de choix en produits bios. Tout est collant, les cuillères dans les pots de confiture, le sol… - La piscine est plus petite que sur la photo de leur site, on peut vite ne plus y avoir accès au vu du nombre de personnes pouvant accueillir les deux hotels. - la chambre était petite. Je ne sais pas qui a eu l idée de mettre en place des poubelles pour faire le tri avec trois compartiments ridicules. Il est impossible de faire le tri dans une si petite poubelle, on ne peut meme pas y mettre une bouteille d eau vide ! Cette poubelle ne sert à rien. - il n y a plus d’eau dans les chambres la fontaine à eau est à l extérieur. Donc on peut se ramener qu’un verre d’eau dans la chambre. Cela aurait été bien d être prévenu, nous aurions emmené une gourde. - la salle de sport est sympa mais les serviettes sont à changer, elles sont toutes usagées et grises. Nous ne reviendrons plus et je déconseille fortement ! J’ai fait part de mon mécontentement au moment du départ mais le réceptionniste a juste dit « désolé ». Si le temps avait été pris pour comprendre mon mécontentement, et pour éventuellement proposer un geste commercial, je n’aurais pas fait cette publication.

Bonjour j'aimerais signaler que nous étions dans le ibis hôtel qui appartient au même groupe les chambres sont minuscule pas très propres et la moquette des couloirs est dégueulasse le service est bon ainsi que l'accueil le petit déjeuner n'est pas très bon et en plus nous avons pris le petit déjeuner avec des blattes ce qui était repuniant !!! Je vous déconseille fortement cette endroit à fuir!! D'autres hôtels sur Lyon sont meilleurs au niveau qualité prix!!

Décevant! Cela fait plusieurs années que nous réservons une chambre dans cet hôtel et les prix augmentent chaque année alors que les prestations sont en déclin ! Chambre familiale à 180 euros avec un lit double et un canapé lit qui une fois déplié est presque accolé au lit double ( 20 à 30 cm d’espace entre les deux lits), avec l’impossibilité d’ouvrir les rideaux de la chambre faute d’espace suffisant entre le canapé lit déplié et la fenêtre. Nous devons signaler aussi la présence de poussière ( surtout au niveau de la bouche de la VMC), sans oublier les travaux dans les parties communes. A noter que l’accueil restait tout de même correct, tout comme le petit déjeuner. Autant le dire le rapport qualité-prix n’y est plus! Après avoir exprimé notre déception, la responsable nous a proposé la solution suivante: la prochaine fois, réservez une suite…. Nous opterons plutôt pour un autre hôtel comme beaucoup d’autres clients vu les commentaires…. Dommage!

Rapport qualité prix qui n’est pas en phase . Prestation petit déjeuner de mauvaise facture , produits bas de gamme et si par mal chance vous vous trouvez en même temps que des groupes type tour opérateur, attention il faudra vous lever tôt pour avoir une table et un buffet approvisionné. Manque d’amabilité de disponibilité de l’équipe du bar et restaurant Accueil lui correct Par contre accueil correct

Ça ne vaut pas 4 étoiles ! Seul l’accueil était correct : pas de bouteille d’eau à disposition. Plateau de courtoisie ok. Propreté de la chambre 111 à revoir : cheveux, poils dans la douche, très sale entre les deux fenêtres (photos), dommage car belle chambre et proche de la Halle Tony Garnier

Idéalement situé près de la Hall Tony Garnier et du musée des Confluences. Facilement accessible en voiture. L'hôtel est desservi par la ligne de tram n° 1 : parfait pour rejoindre le centre de Lyon. Accueil sympathique et personnel agréable. Espace détente au 8ème étage et piscine au rez-de-chaussée : parfait. Parking souterrain sécurisé. Pour l'apéritif je recommande 'la planche lyonnaise qui vous donnera 1 aperçu des différentes spécialités en matière de charcuteries.

Très loin du standing d’un hôtel 4 étoiles. Mon amie et moi avons subi de la discrimination de la part de la réceptionniste. Je ne pensais pas qu’il y avait encore des hôtels racistes en 2023.

La direction de l’hôtel ne ce préoccupe aucunement des clients accor! En tant que membre platinum du programme de fidélité du groupe accor, et ayant séjourné 66 nuit en 2022, 205 nuit en 2021, 49 nuits en 2020, 123 nuits en 2019, ... ce qui représente environ une dépense de 10000€ par an dans le groupe accor. Quel ne fut pas surprise aujourd'hui de me voir refusé ma réservation par Mme Victoria FOLTA (directrice de l’hébergement) car je ne souhaiter par faire une préauthorisation du montant de ma réservation + 50€ par nuits! J'ai proposé de régler la totalité du montant de mon séjour à l'avance, mais, Madame Folta à caractéristiquement refusé cette option, ma dit que quoi qu'il arrivé la il était obligatoire de donner cette caution de 50€ par nuit! je lui est fait par de mon entonnement étant un habitue de l’hôtel et ayant seulement laissé 20€ de caution le mercredi précédent pour une réservation d'une nuit (je ne prend ni petit déjeuner, ni repas à l’hôtel et j'ai déjà effectué de nombreux sejour dans cet hotel) j'ai donc fait par de mon mécontentement par téléphone à Mme Victoria Folta par téléphone (l'appel à était fait par le personnel à la réception suite à ma demande de joindre un cadre d'astreinte) Et quel ne fu pas ma surprise quand Mme Folta m' simplement refuse l’accès à l''hôtel et ma dis que je n’était plus le bien venu dans l’établissement tout cela à cause d'une caution de 50€ par nuit! Je trouve inadmissible de la part de Mme Folta (Novotel Lyon musée des confluences) de REFUSER un client platinium pour une caution de 50€ par nuit. J'ai bien pris note du fait que je n’était plus le bien dans cet hôtel, et je ne manquerai pas ne de plus faire aucune réservation! Heureusement cependant j'ai été accueillie à l'Ibis attenant au Novotel par Chloé qui à était charmante et à l’écoute de mes demande. Est il normal de ce voir REFUSER une réservation sur un Novotel (4 étoiles) pour une histoire de 50€ de caution par nuit pour un client régulier? Je vous encourage donc à choisir un autre hôtel sur Lyon, les responsables du Novotel Gerland musée des confluences n'attachant que peux d'importance au client régulier du groupe Accor!

Hôtel plutôt bien situé, Gerland étant assez central sans être dans l'hyper centre (galère lorsqu'on est en voiture). Facile d'accès cependant l'accès au parking n'est pas évident la première fois (je n'ai pas pris la bonne sortie au rond-point, ce qui m'a valu de repasser le pont...aux heures de pointe). Personnel accueillant, chambre spacieuse et confortable, je n'ai pas profité de la piscine. Point négatif : le petit déjeuner, non pas qu'il soit mauvais mais à ce prix (18-19€) je m'attendais à un peu plus de choix. Le rapport qualité prix est correct mais les tarifs pratiqués peuvent être excessifs, j'ai payé ~180€ petit déjeuner inclus, mais la chambre seule peut attendre 200€.

Accueil déplorable aucun sens du service client n'ont proposé aucune solution sous prétexte que le checkin avait été annoncé à l'entreprise événementielle : cela ne justifie en aucun cas l'attitude de l'équipe d'accueil: très décevant ! Dommage car la chambre est bien ainsi que le petit dej En réponse à votre commentaire : je ne mentionné pas car ce n'est pas le cas j'ai eu ma chambre à 16h30, et ce sont vos équipes de réception qui ont été hautain et très loin de ce que nous attendons d'un 4 étoiles mais après lecture ce jour des autres commentaires ils s'avèrent que votre réception est régulièrement mise en cause... donc franchement je ne suis plus surprise c'est dommage !

Un déjeuner entre collègues... Le cadre est plutôt classe et charmant. Le service est très professionnel et les serveurs sont très agréables. Rapport qualité quantité prix très abordable. Nous reviendrons déjeuner autour de la piscine la prochaine fois. 👌👏👏

Pour le 4 étoiles,on repassera! Réceptionniste désagréable,chambre trés étroite (porte de salle de bain qui râcle le lit,obligée de se coller au mur pour rentrer dans les toilettes),pas de brosse dans les toilettes,moisissures dans la douche,restes de travaux dans le couloir avec un bout de mur complétement découpé...

Réveillé par des travaux très bruyant dans l’hôtel. Impossible de refaire dormir notre bébé. Travaux bruyants dans tous l’hôtel. Ascenseur en panne pour l’accès au parking. Demande d’aide pour descendre la poussette et les valises. Refusée. Au lieu de cela, il faut aller chercher la voiture et la ramener sur la place devant l’hôtel. Heureusement qu’en arrivant, nous sommes tombés sur un client serviable qui nous a aidé à monter le tout. Indiqué que nous avions été déranger par le bruit, réponse de la réception: désolé vous étiez peut-être mal placé … il est inadmissible de ne pas être averti avant notre arrivée qu’il y a des travaux dans l’hôtel. Pas de restaurant dans les environs mais très bien placé si vous venez voir un concert à la salle Tony garnier. Et accès trame très proche pour visiter Lyon.

Séjour de deux nuits pendant le week-end du 08 mai. Accueil d'arrivée plutôt mitigé. Avant la réservation, j'avais téléphoné exprès pour demander un service particulier. A l'arrivée, l'emplacement de la chambre n'avait pas été respecté comme initialement convenu. Nous n'étions pas au courant du dépôt de garantie avec l'empreinte de la CB de 50e par enfant + 100e par adulte soit dans notre cas 300e (remboursable au départ si pas de frais pendant sejour). Sinon, chambre propre et fonctionnelle plutôt petite pour 2 adultes et 2 enfants. Pas d'échantillon de produits d'hygiène (c'est la première fois). Petit déjeuner au top !! Au départ, une jeune femme blonde nous a fait le check out (il me semble une manager) : enfin un bon accueil et un intérêt pour les clients ! Elle a été super et a effacé l'accueil médiocre de l'arrivée. Avec son écoute, professionnalisme et empathie, elle a réussi à remonter le niveau. Merci à elle !

Les chambres sont très biens, matelas confortable. Seul hic, l'hôtel prône une démarche environnementale mais vient remplacer les serviettes pour la 2nde nuitée. C'est bien dommage.. Étant en formation sur 2 fois 2 jours sur les 2 derniers mois, j'ai pu déjeuner et dîner plusieurs fois dans cet hôtel. Les repas sont de qualité exécrable. Desserts congelés, impossible à couper...Le poulet insipide, le riz mal cuit et j'en passe.. Le petit déjeuner est tout juste passable. Les 13 personnes présentes à la formation n'ont quasi pas mangé leurs assiettes également. Lyon regorge de mets typiques et excellents, il serait temps de consommer local. Passez votre chemin et foncez dans un bouchon ! ;)

Nous avons adoré séjourner au Novotel, les chambres sont spacieuses et propres, le personnel est au petits soins, le petit déjeuner est copieux et chose qui change par rapport aux autres hôtels que nous avons fait de la même gamme, les produits sont frais et locaux ! Nous nous sommes régalés dans un cadre magnifique aux décorations somptueuses. Un grand bravo !

Une équipe à votre écoute, Également mis en œuvre vos demandes. Je recommande très fortement, Surtout le Barman qui est très sociable et agréable et souriant continuez comme ça monsieur. Durant le service du soir, une équipe également à vos attentes. Très bonne équipe en tout cas bravo. Cordialement, Thevenard Dylan

Un séjour catastrophique !!! Plus jamais !!! C'est honteux !!! Vous arrivez dans un hôtel en travaux sans avoir au préalable était prévenu. Vous payer en plus plein tarif. Vous apprenez également sur place que le restaurant de l'hôtel est fermé pour travaux, bien entendu. Résultat on vous propose d'aller au restaurant Ibis qui jouxte le Novotel. Comme si vous n'étiez déjà pas contrarié par la situation, le serveur met 20 mn pour prendre votre commande alors qu'il y a seulement 12 personnes dans le restaurant. Vous mangez alors une cuisine italienne sans aucun goût. Une cantine ferait mieux. La nuit arrive, la chambre est très jolie mais c le seul point positif. Bouteille de gel douche vide, WC dont le nettoyage est plus que douteux, plastique basique comme alèse (vous vous réveillez trempé) et lit canapé enfant qui grince.... Résultat !!! Vous courez vers la sortie....

Je trouve la prestation honteuse pour le prix payé et le standing de l'hôtel. J'ai séjourné 3 nuits en chambre executive. Déjà l'hôtel est en travaux partout on passe sur des bâches dans les couloirs. Ensuite le minibar à volonté avec 2 canettes aléatoire où j'ai eu du coca à chaque fois : franchement une bouteille d'eau simple c'est aussi écologique que deux sodas... Il faisait une chaleur insoutenable même en réglant la climatisation à 15 degrés. Même quand on la coupe complètement il y a un bruit de turbine d'avion au 8eme étage... Pas de brosse de toilettes : j'aime bien rendre l'endroit propre au moins par respect pour les femmes de chambre. Et la fameuse coupure internet ce jour qui font que nous repartons sans facture... Trop chouette ! Je ne reviendrai plus.

Un bel hôtel. Les chambres sont spacieuses, propres, bien insonorisées et bien équipées. Dommage qu'il n'y ait même pas une bouteille d'eau dans la chambre. Il y a un bar et un restaurant sur place (non testés). En revanche, le petit déjeuner est très bien

Personnel du restaurant très attentif et réactif. Accueil chaleureux . Cuisine très bonne et quantités suffisantes. Petit déjeuner complet sucré comme salé. Comme le soir au dîner le personnel du petit-déjeuner était attentif à notre bien être. Le serveur me voyant dans l’embarras avec la machine à café est venu spontanément à mon aide. Une excellente étape.

Multiples passages depuis 1 année , chambres soit vieillotes, soit rénovées avec hâte et n’importe comment (patères de travers - manque de prises de courant ou ports usb non fonctionnels - liseuses de lit non fonctionnelles - toilettes tellement prêtes du mur que c’est difficile de s’installer - desssus 😱) on est très très loin d’un 4 étoiles… Éviter les chambres du 7e étage qui sont particulièrement bruyantes à cause de la ventilation. D’autres chambres ont le double vitrage qui ne ferme plus ce qui occasionne du bruit la nuit… les thermostats ne fonctionnent plus ni en hiver (chaleur a ne pas en dormir de la nuit) ni en été (froid de ventilation incontrôlable au dessus du visage pendant toute la nuit). Fréquentes erreur de facturation au checkout (attention on vs prend une empreinte à l’arrivée et on vous y débite ce que vous avez consommé sur place) et c’est rare qu’il n’y ait pas une erreur en votre défaveur bien entendu. Les équipes de l’hôtel connaissent malheureusement tous ces problèmes… mais bon ca se dégrade particulièrement depuis quelques mois… et malgré ça aucun effort commercial sa avant même que je repasse quelques semaines après. Les équipes restent malgré tout très serviables et souriantes et disponibles. Le PDJ et le bar sont impeccables avec des jeux sympas, et le parking très utile vu les difficultés pour se garer dans le quartier mais c’est loin de rattraper la note globale. Pour le même service et dans les mêmes conditions et dans le même immeuble, autant préférer l’ibis mitoyen pour 30% moins cher. Moi je n’irai plus ici et poserai désormais mes bagages au mob hôtel qui se trouve derrière le pont. Pour ceux qui souhaitent à tout prix rester dans la galaxie Accor, préférez celui de confluence, qui est plus moderne mais aussi généralement plus cher.

Nous avons passé un excellent séjour. Le personnel est adorable. La chambre était simple mais de qualité. Cerise sur le gâteau, le déjeuner est varié et vraiment excellent.

Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel car nous venions voir un concert à la Halle Tony Garnier. L'hôtel est idéalement placé (à 2 pas de la Halle et d'une station de Tram pour rejoindre le centre, hôtel au calme). Toutefois, nous avons été assez déçues des prestations offertes : personnel pas très accueillant à la réception, pas de bouteille d'eau dans la chambre, 1 seul sachet de thé, housse du canapé tâchée, paroi de la douche sale, le petit déjeuner est servi uniquement de 6h30 à 9h30 : n'arrivez pas en retard car on va bien vous faire comprendre que le petit déj est servi jusqu'à 9h30 uniquement. Et à 9h45 pétantes, le personnel débarrasse ce qu'il reste sur les buffets. Cela n'est pas digne d'un 4* à 190 € la nuit. D'autant que la plupart des clients avaient été au concert (concert qui a fini très tard)... Un peu d'adaptabilité aurait été apprécié ! Dommage !

Le temps d’attente est trop long des l’arrivée à l’hôtel (une personne) et les renseignements un peu flous. Le petit déjeuner franchement TRES juste. Les chambres en très bonne état, mais la literie pas terrible.

Restaurant et piscine non accessibles ( alors qu il fait 40 degré). Nous apprenons à notre arrivée qu une soirée privée est organisée et que les différents équipements de l hôtel ne seront donc pas utilisables pour les clients. Inadmissible...nos 3 enfants étaient très déçus, nous avions tout prévu pour profiter de la piscine. La moindre des choses aurait été de prévenir en amont les clients au lieu de nous dire au moment de notre arrivée qu on pouvait toujours annuler et changer d établissement.

Structure et mobilier plus tout jeune mais encore fonctionnel et en état. L’accueil a été quelque peu froid et expéditif. Il y a bien une « salle de sport » mais c’est une petite pièce 20-30m2 sans même un tapis de course, plus que léger pour avoir une telle appellation. La literie n’est folle en qualité non plus. Point choquant selon moi : pas de brosse de toilette ! Point positif : le sèche-cheveux est bien. 2e fois que je vais un novotel, je ne pense pas que j’y retournerai. J’ai connu des hôtels avec moins d’étoiles mais de meilleure qualité. Poin

Très moyen pour un Novotel. Habitué du groupe Accor, j’ai connu des Ibis/Ibis Styles plus accueillants et confortables. L’hôtel est généralement propre, bien entretenu et d’un certain standing, même si il semble assez vieillot. L’accès au garage est limite avec une grosse voiture, le code pour sortir ne fonctionnait pas et le parking Novotel était complet. Obligé de se garer en dehors du parking de l’hôtel (mais toujours dans le souterrain) sur des places FedEx…et payer les 12€ de stationnement nocturne quand même…! La chambre est correcte, mais sans plus. La literie est très moyenne, le plateau de courtoisie peu fourni (2 malheureux sachets de thé pour 3 personnes). Les lampes de chevet grincent comme pas possible. Points positifs: bel écran plat et les produits Rituals sont une bonne surprise, un bon point! Le petit déjeuner, varié et assez bon, mais 18,50€ pour ça, sans commentaire! Surtout que pas mal de produits ont mis du temps à être réapprovisionnés. Plus de service au bar à 23h30 (c’est indiqué 0h00 dans la chambre…) Bref, hôtel sympa aux premiers abords, mais pas au niveau de la chaine Novotel que nous connaissons habituellement. Assez déçu de notre expérience, trop cher pour les prestations fournies.

Très belle hôtel Chambre 608 étage 6 Un peu petite pour 4 mais finement décorée. Très belle vue au 8 ème étage depuis la salle de sport. Bar très sympa ainsi que le petit-déjeuner. On y voit bonus des stars :)

3 nuits dans cet hôtel en famille . Chambre standard. Calme. Chambre propre et literie confortable. Mais assez exiguë, aucune place une fois le lit enfant déplié. Les lits sont eux mêmes tous assez petits (pas de king size pour les parents) et lits enfants ok pour des jeunes ados, pas de grands gaillards ! Petit déjeuner très varié, il y en a pour tous les goûts et personnel agréable. À 3 min à pied de la ligne de tram permettant d'accéder au centre de Lyon. À 2 pas de la halle Tony Garnier ou du musée confluence.

L'hôtel est vaste et bien redécoré comme l'ensemble des Novotel. Nous avons été accueillis par une responsable mal aimable alors que le reste du personnel semble charmant. Nous avions précisé notre horaire d'arrivée 14h30 au lieu de 16h ... chambre non prête et attente pendant 45 min sans nouvelle ! Nous avions réservé une place de parking et il n'y avait plus aucune place quand nous sommes rentrés le soir. Il y avait aussi du café renversé en flaque sous un objet qui baignait dedans dans la chambre. Le petit déjeuner présente moins de bons produits locaux que les autres hôtels de la chaîne que nous avons fait dans d'autres régions. Par contre les cakes étaient délicieux. Le buffet est clos à 9h30 en semaine même pendant les vacances scolaires, c'est un peu tôt au goût des clients.

Les + : - parking souterrain à disposition - restaurant agréable, plutôt bon - réception à l écoute et réactif Les.- : - chambre classique familiale: vétuste et pas du tout bien nettoyée (cheveux et poils dans la salle de bain). Après l avoit annoncé, changement de chambre rapide. 2ème chambre : bouilloire très sale, drap mal bordé, chambre toujours vétuste (joints salle de bain jaune, vieille douche etc.) Bref, dommage de la vétusté des chambres. Mais bon prix avec Verychic. Est-ce que nous avons eu des vieilles chambres car nous avons réservé avec Verychic ?

Bel hôtel et accueil très aimable des réceptionnistes! Les suites sont vraiment confortables et très bien équipées (coin salon et table avec 4 chaises, salle de bain avec douche et baignoire, dressing) Literie très confortable et chambre bien insonorisée. Seule déception, le petit déjeuner, assez peu achalandé et surtout trop « industriel ». Associez vous à un boulanger pour de bons pains et de bonnes viennoiseries artisanales! Parking très pratique et au prix convenable Petit couac, on nous a dit par sms que la chambre était prête mais ce n’était pas le cas et la réceptionniste a géré le cas avec le sourire et à rattrapé la situation. Bravo à elles car c’est fréquent vu les commentaires ci dessous

Très bon accueil. Chambres confortables. Une petite gène pour celles qui sont à proximité immédiates des ascenseurs. Même porte fermée, on sait quand ils s'arrêtent à l'étage. Pour l'heure, le restaurant n'est ouvert que pour les petits-déjeuners (buffet large choix). Les service de midi et du soir ne reprendront que fin septembre 2022. Le bar sera fusionné avec celui du Novotel mitoyen d'ici quelques jours. Séjour en couple: bon rapport qualité / prix.

Hôtel de style avec restaurant, piscine et parking (payant). Nous y avons passé quelques jours dans une chambre spacieuse, équipée d'un téléviseur grand écran connecté et d'un petit réfrigérateur. La salle de bain, suffisamment grande est agréable. Le personnel, du réceptionniste au serveur du restaurant en passant par les femmes de chambre est très agréable et disponible. Un hôtel très agréable et calme que je recommande sans réserve 🙂👍

Chambre , couloir , hall propres. personnels très accueillant et souriant petit déjeuné au top. Seul point négatif rencontré pour ma part : c'est l'accès au parking compliqué la nuit et piscine un peu vieillissante. Mais dans l'ensemble c'est un bon hôtel

Grand hôtel avec parking privatif situé près du nouveau quartier confluence. Chambre insonorisée avec climatisation et bouteille d’eau offerte. Literie confortable et salle de bain de haut standing avec baignoire. Personnel accueillant et aimable, surtout les femmes de chambre. Mais l’organisation est catastrophique, d’abord en message à 14h pour dire que le chambre est prête puis à 15h l’accueil nous dis d’attendre 16h, à 16h il faut attendre une vérification…Heureusement que la réceptionniste s’est bien débrouillée pour que les choses s’accélère et merci à elle. Avec un peu plus d’organisation c’est hôtel serait parfait pour une nuit ou deux

Très mauvais téléphonique au démarrage : une chambre est disponible sur Booking j appelé pour avoir la confirmation sans me laisser parler l employée me dit c est complet je lui explique que sur Booking une chambre est disponible elle ose me dire sans aucune gêne : réservez sur Booking et quand vous arriverez vous verrez qu il n y a pas de chambre !!! Je lui demande de commencer par faire son travail c est à dire vérifiez ses disponibilités ce qu elle a fait et une chambre était bien disponible alors qu elle s était précipitée à me dire sûre d elle que c était complet ! Ensuite arrivés à l hôtel on nous as réclamé une caution de 250€ du jamais vu dans aucun hôtel ! L employée étant incapable de justifier l origine de cette caution! Est-elle appliquée à tous les clients ? Problème de tv j ai dû appelé 4 fois la réception pour que qqn finisse par monter au bout d une heure ! L employée m a dit au téléphone sans aucune retenue : je n ai pas besoin de vous pour régler ce problème de tv si vous êtes sortis je monterai dans votre chambre ! Parking souterrain 12€ aucune place le soir ! La literie inconfortable deux adultes et deux enfants réveillés avec un mal de dos Odeurs d égouts lavabo salle de bain Serviettes malodorantes et tachées Et enfin que dire de cette idée de distribuer des savonnettes dans le hall d entrée de l hotel !!! Jamais vu ça de ma vie !!! Piscine qui ferme à 19h en plein été c est bien dommage ! Bref hôtel à fuir !!! Sauf pour les propriétaires de chiens ou autre animaux vu la quantité dé chiens qui se promènent dans l hôtel !!!!

La plus mauvaise expérience que j’ai vécu dans un hôtel . La chambre a été facturé 2 fois . La réservation a été faite par téléphone A aucun moment, on m’indique que le parking est payant. On veut me facturer les petits déjeuner que je n’ai pas pris . Piscine non conforme à la photo. L’équipe de la veille était plus sympa mais aujourd’hui je tombe sur 2 jeunes hautaines. Gros problèmes de gestion Ma chambre a été prélevé 2 fois. Je vais devoir faire intervenir mon service juridique. Expérience à éviter!

Superbe hôtel, nous sommes très heureux de notre séjour. Les locaux sont nickel, la piscine parfaite pour se rafraîchir et nager. Très très bon accueil, merci à la jeune fille Aaliyyaah qui est très gentille et polie. Elle a été à nos soins, à l'écoute et serviable tout au long du séjour. Elle est très professionnel et aimable. Je recommande à 100% cette hôtel.

Mitigée mais expérience plutôt positive. Chambre pas prête à notre arrivée. Attente d'une demi-heure. Traces de sang sur les draps. Personnel pro et sympathique. Piscine très petite, photo trompeuse : c'est plutôt une grande pateaugoire mais bien pour se rafraîchir. Dommage qu'elle ferme à 19h, surtout l'été pendant la canicule. Bon restaurant. Excellent petit déjeuner.

Hôtel facile d'accès avec parking en sous-sol. La chambre et les parties communes sont plutôt propre malgré l'hôtel qui aurait besoin d'un bon rafraîchissement car assez vieillissant malgré tout. La piscine est un peu petite mais très appréciable. Dommage qu'elle ferme à 19h00... et qu'on ne puisse pas utiliser les serviettes éponge de la chambre, très curieux... La chambre est confortable et la literie plutôt bonne. Cependant, le lit d'appoint de notre chambre (324) est vraiment une honte : on ne sent que les ressorts du matelas. Incompréhensible pour le groupe Accor qui est pourtant une référence mondiale dans l'hôtellerie. Dîner au restaurant correct et petit déjeuner au buffet bien fourni. Le personnel des différents services a été très professionnel.

Hôtel propre, chambre propre et literie nikel. Le petit déjeuner est bien aussi. La piscine est vraiment minuscule et il faut avoir ses propres serviettes (ce qui n'était pas indiqué lors de la réservation) sinon c'est 3 euros par personne pour louer des serviettes, interdiction d'y emmener celles des chambres. Le bar est très cher, 18 euro pour 4 cocas...

Logeant au ibis à côté, nous avons déjeuné au café du Novotel le midi. Sur la qualité de la nourriture, insipide pour le risotto à l'encre de seiche au vu du prix et de la quantité ridicule. Concernant le service, bien qu'ayant signalé une allergie à la sauce, la salade en contenait. Mais le service le plus médiocre était en réalité le soir : bien que l'on nous ait confirmé lors de notre repas du midi la possibilité de prendre un accompagnement seul le soir (frites), cette requête nous a été catégoriquement refusé le soir venu au prétexte que la collègue s'est trompée (merci au serveur à la caisse du restaurant du 25 juillet à 20h pour cette absence totale de satisfaire le client). Très fâcheux de devoir trouver un restaurant de dépannage à 21h dans ce lieu excentré de Lyon.

Service réception déplorable. Des jeunes femmes très peut respectueuses , chambre pas prête bref j'en passe , revoyez votre recrutement. Cependant nous avons passé un excellent moment , très belle chambre , hôtel bien positionné. Nous sommes restés 2 jours un sans faute sur l'accueil restaurant , surtout au petit déjeuner une équipe exceptionnel souriante un buffet copieux nous restions assise une heure tranquillement. Merci beaucoup cela a sauvé note moment ! C'était vraiment top malgré la mauvaise note de départ 😀

Hôtel vieillissant, la piscine est très petite , les serviettes sont a louer 😳 Personnel du bar pas très commerciales, pas de cocktail a 17h30 car bar qui ouvre qui ouvre à 18h . Les contours de la piscine sont dégoûtants, bouteilles de vin a même le sol , verres qui traînent ainsi que mégots de cigarettes et tables non débarrassées avec des restes de pizzas par 35 degrés !!! Mais sinon le personnel nous demandent d avoir une tenue correcte exigée 😉 Bref a ne pas refaire ..je pensais que nous étions dans un Novotel !

En famille à 4 juste pour dormir cet hôtel est idéal. Pas trop cher par rapport au niveau de l'hôtel. Très grand lit plus canapé lit 2 places (suffisant pour enfants, certainement limite pour ados). Matelas très confortable, insonorisation plus que correcte. Minibar qui est plus un mini frigo à disposition (une petite bouteille d'eau à l'intérieur). Plateau d'accueil qui fait toujours plaisir pour prendre un café et grignoter quelques biscuits. Le seul reproche pourrait être l'accès (et la sortie) du parking souterrain qui est un peu laborieux. Personnel agréable. Content d'avoir enfin trouvé un hôtel de qualité avec une chambre pour 4 pas trop onéreuse dans le coin. Merci.

Au top la chambre privilège, au top les salons communs aussi, petit déjeuner génial et même diner 😁😋Au top l'équipe du Novotel Lyon Gerland! Merci encore pour tout! Au plaisir !Fouzia

Les lits sont bien (surtout le grand) le petit-déjeuner est bon mais les horaires changent et il ne t'en informe pas. La piscine est beaucoup trop petite et le sol autour n'a pas l'air d'être très propre elle n'est pas chauffée enfin je crois. Autre problème la table de ping-pong est en plein soleil avec plein de gens autour qui bronze et tu as comme l'impression de les déranger. Sinon les pizza de la pizzeria sont très bonnes est mérite leur prix. Globalement l' hôtel est bien même si le prix est assez cher pour ce que c'est

Hôtel très bien situé, des chambres bien décorées et un petit déjeuner buffet gourmand

Etant clients fidèles de Accor Gold, nous n'avons pas hésité à choisir cet hôtel lors de notre passage a Lyon le weekend dernier. Nous y avons passé deux nuits avec petit déjeuner inclu mais nous confirmons de plus en plus que la qualité du service chez Novotel a régressé. Rien à dire sur la localisation, la décoration de la chambre et la literie, parfait. Par contre le niveau de prestations laisse à désirer. Une réservation pour 2 personnes ont a droit à une petite bouteille d'eau qui n'a pas été remplacée le lendemain. La télécommande de la télévision qui ne marchait pas, un shampooing et un gel douche pour deux personnes. Nous n'avons pas eu l'information que le restaurant était fermé samedi midi au profit des personnes qui étaient là pour une réunion alors que nous avions prévus y manger. Le petit déjeuner sans parler des produits pas très intéressant était assez bruyant et pas refilé constamment, la machine à café bloquée, le personnel s'occupait plus de vérifier le buffet de la salle à côté qui avait des stands. Et pour couronner le tout la carte d'accès à la chambre désactivée à 10h avant l'heure du check out qui est midi. Le réceptionniste nous a dit que nous avions dû la demagnetiser à cause des téléphones, impossible car nous n'avions pas de téléphone sur nous. Nous étions assez pressés pour rester discuter. Voilà en gros quelques couacs. PS: bien vouloir remettre les grilles de canalisation au niveau du parking

Un grand merci à Alexandra pour sa gentillesse et son professionnalisme !!! Toute l'équipe est très agréable. Bravo!