Hôtel Mercure Paris La Défense Hôtel

J'étais venu avec la famille, on a passé un bon moment. Le barman était très gentil et l'ambiance était très bien.

Très bien accueillis pour une journée de travail.

Super service Merci Sylvain et Kseniia

Merci au personnel, notamment à Dissa, l’homme aux tresses africaines, qui a été vraiment top pendant les deux semaines. J’ai eu une chambre incroyable, nettoyée tous les jours, avec une vue sur la Tour Eiffel depuis le 5ème étage. J’ai eu la chance d'avoir une chambre prestige et j’ai été gâté avec des boissons fraîches au frigo chaque jour et des cacahuètes. Mention spéciale aussi à la salle de sport avec vue sur Tour Eiffel. Le matin très tôt et le soir c’est magique. La vidéo a été prise sur le rooftop, bien décorée et accessible.

Sylvain et Kseniia étaient exceptionnels et extrêmement serviables pour tout !! Service haut de gamme et boissons incroyables. Super sympa et je les recommanderais 10/10 à tout le monde !

Pire hôtel qui puisse exister 850€ 2 jours pour que il y’a pas de rom service, ni de restaurant ouvert dans l’hôtel mais c’est pire que inadmissible!!! Les lampes ne marche pas pas de lumière donc dans la chambre!!! Impossible d’ouvrir les fenêtres C’est honteux !!!!!!!!!! Le petit déjeuner es degeulasse

Nous sommes partis entre filles …. Au Roof Top! C’était bien ! On a été super bien accueilli par Sylvain !!! Il m’a entendu tousser et gentiment m’a apporté de l’eau chaude citronnée c’est ce qu’on appelle le sens du service !!! Avec le sourire en plus !!!!

Hôtel propre et bien desservie, personnel au petit soin avec un + pour le bar du XII situé au rooftop. Sylvain et Ksennia sont charmant et à l’écoute, j’y ai goûté un excellent mocktail en prime avec vu sur la Tour Eiffel

J'étais dans la chambre 505 et le ménage était excellent, propre et confortable pour moi. La nourriture du petit-déjeuner comportait des plats copieux, mis à part des œufs froids et du bacon cru.

Sylvain est un vrai professionnel. Toujours le sourire et agréable. Bonne note aussi pour sa collègue Ksennia qui n'est pas là ce soir. C'est un vrai plaisir de venir finir la soirée au 12 ème...

Parfait sur toutes la ligne ! Un grand merci à Stephane , Amine et Ismael

Bon emplacement et offre un bon environnement de sécurité. A quelques minutes à pied de la station de métro, avec quelques restaurants, boulangeries et soins à proximité.

Emplacement idéal, proche de la Défense, mais en étant au calme. Chambre confortable, petit déjeuner complet, oreillers bien moelleux ! L'hôtel avait organisé un concours a l'occasion du concert de Taylor Swift et j'ai gagné un vinyl ! Très sympathique d'organiser ce genre d'événement.

Excellent accueil et super service de Fabrice et Stephane qui nous ont servi un délicieux repas, merci aussi aux cuisiniers.

J'ai séjourné le 16/5/2024. En ce qui concerne l'accessibilité, la station de métro la plus proche est à 10 minutes à pied dans un quartier qui a l'air inquiétant même après 20 heures et si vous essayez de réserver un véhicule jusqu'à l'hôtel, vous risquez de vous faire voler comme cela s'est produit dans mon cas, ce qui est TRÈS courant à Paris, surtout depuis les aéroports. comme on me l'a conseillé plus tard. La réception est propre et le personnel est toujours présent. Les chambres ont besoin d'être restaurées car les murs de notre chambre se brisaient. Les chambres sont très bruyantes avec beaucoup de bruit de la rue. Le petit déjeuner est moyen (par rapport aux autres hôtels Accor). Le personnel est désagréable et en désordre même pour les standards de Paris ! Il faut tout vérifier et en aucun cas signifie qu'il faut compter sur ce que dit le personnel. Ils n'ont pas pu trouver ma réservation (effectuée via l'agence), la dame de la réception a commencé à me crier dessus et quand j'ai demandé des détails et un e-mail pour me plaindre, on m'a fourni les mauvais !

J'avais réservé et payé deux nuits bien à l'avance. À mon arrivée à 17h15, surprise : hôtel complet, ma chambre pas prête ! Une boisson offerte pour patienter, quelle générosité... 1h30 plus tard, enfin une chambre, mais avec deux lits séparés au lieu de celle réservée. Et quelle chambre ! Produits d'accueil minimalistes, toilettes vétustes, rien d'un vrai 4 étoiles. Le ménage entre les deux nuits ? Un coup d'aspirateur express, vaisselle sale et restes de repas de la veille encore là... Écœurant. Réservation non respectée, manque d'organisation et d'hygiène, mépris du client. Cet hôtel n'a de 4 étoiles que le nom. Malgré sa localisation, je le déconseille vivement. Mes collègues ont bien raison de loger ailleurs. Je n'y retournerai pas.

On a passé une très bonne moment la vue c’est incroyablement et on pense repasser merci

Je suis extrêmement déçu par mon séjour dans cet hôtel, qui ne mérite certainement pas ses 4 étoiles. À mon arrivée, j'ai trouvé ma chambre dans un état déplorable : des poils et des cheveux étaient disséminés partout sur le lit et dans la baignoire. En informant la réception de ce problème, la seule solution qui m'a été proposée était d'attendre le lendemain pour changer de chambre, ce qui m'a obligé à dormir dans une chambre sale. C'est totalement inadmissible pour un hôtel de cette catégorie. De plus, la chambre était extrêmement mal isolée et très froide. La ventilation fait énormément de bruit, rendant le sommeil difficile. Une expérience très décevante.

Très bien mais à mon sens pas assez pour justifier le tarif. Traces sur le mur de la chambre, plafond abîmé dans la salle de bain, personnes bruyantes avant 6h30 dans l ascenseur et les couloirs, flacons de cosmétiques et sacs hygiéniques pas remplis pendant mon séjour. Le petit déjeuner est bon et la chambre propre et confortable . La vue est superbe depuis les étages élevés.

Ne pas avoir d’eau chaude pour une chambre à 214€/nuit n’est pas acceptable.

L'hôtel est bien situé dans la défense avec une jolie vue sur la tour Eiffel. Un accueil personnalisé qui est très plaisant dans une chambre bien décorée. Un petit-déjeuner au calme dans une salle differents des groupes touristiques est très apprécié. Et le plus les fraises au petit-déjeuner.

Hôtel très apprécié avec de bon locaux et des bonne chambres Et un grand merci à Naomi et Marouan pour l’accueil Je compte bien y revenir

Un accueil chaleureux avec Noémie qui étais très sympathique

J'ai réservé 2 nuitées dans le cadre d'un déplacement professionnel. Je suis un client habituel de votre hôtel parce que j'y ai toujours trouvé des réponses à mes attentes que ce soit sur l'hôtel en lui même mais également sur les équipes.

Service au Top au restaurant ( soir ) pour un mercure . Très bon sens du service de la part de ( Stéphane , Ismaël et Fabrice) . Bonne connaissance de la carte et très souriant . Je vous les recommande fortement .

Très bonne équipe restauration, merci à Fabrice, Stephane, et Ismael, toujours au top.

Climatiseur jamais nettoyé, chambre de mauvaise qualité. Je m'attendais à plus.

J'ai vraiment apprécié mon séjour. C'était proche de l'endroit où je devais être, mais peut-être un peu loin du centre-ville. C'était propre et bien présenté. Ma chambre avait une superbe vue sur la Tour Eiffel. Le lit était confortable, la douche était super. Ma seule critique mineure serait que l'hôtel a besoin de plus de soutien pour aider les résidents à se rendre aux monuments locaux. Aucune hésitation à recommander à mes amis et à ma famille.

Le personnel a été réactif lorsque nous avons demandé de l'aide, gentil et hospitalier, et a pu s'adresser à moi dans ma propre langue. Notre chambre avait de nombreux problèmes, notamment le fait de ne pas être prête à l'heure d'enregistrement prévue, des problèmes de plomberie dans toute la salle de bain, des draps sales dans le lit et la salle de bain et un téléphone qui ne fonctionnait pas. Après avoir été transférés dans une chambre plus petite au milieu de la nuit, nous n'avons reçu aucun ajustement à la facture. On ne nous a pas non plus informé de détails fondamentaux et cruciaux tels que l'heure de départ. Nous avons également été déçus de constater plusieurs zones de dégâts et de mauvais soins à notre étage, notamment des murs bosselés et d'éventuels dégâts d'eau sur les plafonds et les sols, ainsi qu'un plateau de service en chambre laissé de côté pendant la nuit jusqu'au lendemain après-midi/soirée. L'emplacement était pratique et le personnel était super, mais l'entretien des installations n'était pas comme prévu et a diminué la qualité de notre séjour.

Nul nul nul. Très déçu pour un mercure. Hôtel dans son jus. Réveillé à 9h par des coups de marteau pas appréciable. Vouloir un café le matin et entendre dire le monsieur va attendre m'a décidé après 20 minutes d'attente à le prendre au troquet d'en face servi rapidement, cette réflexion n'est pas digne d'un hôtel 4*. Enfin un accueil plus dynamique et souriant serait la bienvenue. En bref trouvez mieux, au prix de la nuit c'est inadmissible.

Super expérience, séjour très agréable, notre chambre était au 9eme étage avec vu sur la Tour Eiffel. Hôtel bien situé .

Bonjour Je me rends quasi chaque semaine à Paris pour des raisons professionnelles et je séjourne très régulièrement au Mercure Paris La Défense. Les chambres sont propres et cosy. L’accueil y est très chaleureux (même s’il y a souvent du monde aux « heures de pointe »). On y mange bien et le petit-déjeuner est très varié. Les serveurs sont très sympas. Un tout grand merci particulièrement à Rohnno et Stéphane qui, à force de me voir de semaine en semaine, me donnent ce petit accueil un peu plus personnalisé qui rajoute le petit plus à la prestation.

Temps d'attente très long pour avoir une chambre. On m'a remis la clé à 17h15. La dame à la réception était très amère et indifférente. Petit déjeuner médiocre.. Prix insuffisant pour la qualité.

Le seul Bemol est le manque de produit de première nécessité. Dans mon cas car le usb c pour charger le téléphone et dentifrice oublié. A 23h jnaurai bien aimé trouver un petit distributeur vendant ce genre de chose dans l’hôtel

Mes parents viennent régulièrement en séjour dans cet hôtel pour nous rendre visite. Tout se passe parfaitement bien. Je tiens à remercier l'équipe et tout particulièrement Marouane qui, lors de la visite de ma mère fin avril, s'est montré particulièrement proactif et a fait preuve d'un sens du service sans faille. La chambre ne convenait pas à ma mère car la télévision était en panne et la machine à café indisponible. En compensation et pour récompenser sa fidelisation, Marouane l'a surclassée en lui attribuant une chambre prestige. Belle réactivité et beau geste commercial. Continuez ainsi. BRAVO ! N. BENOMAR.

Un hôtel qui mérite tout mon respect un super service et surtout monsieur Rohnno et monsieur Minh ils sont au service comme j’aime.

Très bel hôtel. Équipe fantastique au petit déjeuner et au restaurant. Super endroit

Très bon service et personnel au top Service de qualité et repas de très bonne qualité Recommande vivement

Très bon accueil une fois de plus de la part de Jacques et Jessy à la réception Professionnels et bienveillant! Merci beaucoup

trop déçu d’apprendre que le restaurant est carrément fermé les fin de semaine et le rooftop les dimanches. Petit déjeuner en queue - qu’une machine de café pour la foulée… Sinon : personnel très prévenant et aimable, en particulier l'accueil Check in - merci beaucoup

L'emplacement est sympa avec le bus pour aller à la défense Le personnel était gentil

Accueil déplorable ! On voulait nous faire payer des petits déjeuner déjà inclus dans la réservation. Le petit déjeuner à ce sujet est loin d'être à la hauteur, choix limité. Chambres: pas de quoi s'extasier, oreillers inconfortables.

Ne vos absolument pas son prix. Des chambres en mauvais état, une salle de bains étant des années 80. Fuyez!

Habitué de cet hôtel à 15 minutes à pied de La Défense. Possibilité de prendre une navette gratuite toutes les demi-heures. Personnel très accueillant, au petits soins avec les clients. Parfois quelques attentions particulières très appréciées lors des fêtes. au 12eme étage, un bar lounge avec terrasse et vue sur la tour Eiffel + une salle de fitness. Je recommande.

Violette au restaurant est très aimable et avenante. Les mets sont de qualité.

Hôtel agréable, les collaborateurs sont très accueillants, merci à Violette pour le service du soir.

Chambre confortable et calme. Personnel très sympathique et réactif. Environnement agréable et accessible.

20 mn de Paris avec le RER A. Westfield Les 4 Temps la Défense à coté (10mn) . Le service est parfait : chaleureux et acceuillant. J'ai plaisir à y retourner tous les mois.

Très moyen pour un Mercure. Chambre avec 2 lits simples et pas possible de changer pour un lit double, la clim ne fonctionnait pas et soufflait du chaud alors qu'il faisait déjà très chaud dans la chambre, je le signale et on me conseille de l'éteindre et d'ouvrir les fenêtres... Salle de bain très petite et mal agencée. Très bon repas et cocktails par contre mais au bar il ne faut pas être pressé pour être servie (un Mardi soir donc pas sur un gros rush) Je suis assez déçue par rapport au niveau habituel des hôtels Mercure.

Je voyage souvent et cet hôtel m'a agréablement surpris par son rapport qualité-prix. personnel de réception professionnel. Un merci spécial à Dissa. Merci pour votre attention et votre gentillesse

Chambre où le service était correct, lent et pas bon L'emplacement était loin des principales attractions, la Tour Eiffel

Hôtel bonne accueil belle chambres restauration Extra

Probablement l’une des pires expériences jusqu’à présent. Les équipements des chambres étaient très médiocres. Pour faire le plein d'eau potable, nous devions nous rendre à chaque fois à la réception. Ils auraient pu installer une machine de remplissage d’eau à chaque étage pour faciliter les choses. Les chambres disposent de gobelets en papier au lieu de gobelets et de verres appropriés. Personne ne répond au téléphone au room service. Pendant notre séjour, il y avait de la fumée au niveau 4 au milieu de la nuit et nous avons dû attendre dans le hall pendant 2 heures après minuit. Le moins qu'ils auraient pu faire était d'écrire une note personnalisée dans chaque chambre du niveau 4 pour exprimer leur inquiétude quant à l'inconfort causé aux invités. Le lendemain, il n'y avait pas d'eau pendant 8 heures. Les options de petit-déjeuner sont trop limitées et sont très fréquentées entre 7h et 8h30. Vous ne trouverez aucun personnel pour remplir de manière proactive les récipients vides et le lait dans la machine à café. Le personnel de l'hôtel et de la réception est également paresseux et impoli avec les clients. L'hôtel est juste un dépotoir pour tous les groupes de touristes. Les caisses sont mauvaises et il faut attendre 20 minutes pour avoir l'ascenseur. Étonnamment, personne ne s’en soucie. Ils prennent plus de réservations qu’ils ne peuvent en gérer. Vous n'obtenez pas le service pour le prix qu'ils facturent. Il est toujours préférable d'opter pour l'option Airbnb dans l'UE.

Excellent service client, petit déjeuner délicieux, chambre confortable et propre

Hôtel très bien situé dans un quartier vivant avec beaucoup de restaurants, de magasins autour. Chambre confortable et bon petit déjeuner 👍 Dommage que les chaînes beIN Sports et Canal + Foot ne soient disponibles alors qu’elles sont mentionnées dans la fiche descriptive de l’hôtel ☹️.

Le service en chambre n'est pas disponible 24h/24. Les chambres ne répondent pas aux attentes d'un hôtel 4 étoiles.

Super accueil et de bonnes petites attractions

Je fréquente cet hôtel régulièrement depuis an 1an Un des meilleurs hôtels Accor dans le quartier de la Défense Il suffit de s'éloigner juste un peu de l'Esplanade pour percevoir la différence (mais ça le fait bien et la marche est bonne pour la santé!)

Super bien accueilli, personnel très agréable, j’ai reçu mr.sylvain

L'hôtel est bien situé, l'ambiance est agréable, les chambres sont propres.

Habitués de cet hotel, nous avons été très très déçus des 2 nuits que nous avons passées en février. En arrivant une chaleur intense dans la chambre sans pouvoir régler le thermostat ni le baisser, donc une soufflerie très forte qui nous a empêché de dormir. Nous avons dormi fenêtre ouverte, mais avec le bruit Le lendemain matin nous avons signalé cette anomalie .Le soir la chaleur était revenue à la normale par contre impossible d'arrêter le thermostat pour supprimer le bruit fort de la soufflerie..... sans compter des bruits annexes. En résumé 2 très mauvaises nuits payées très chères quand même pour ce résultat. Aucunes réactions à la réception lorsque nous les prévenus. Un geste commercial aurait été apprécié . Pour info nous avons depuis dormi dans 2 autres Mercure ou la soufflerie pouvait bin évidemment être arrêtée. Dorénavant nous irons au éviterons cet hotel

Super séjour et accueil très chaleureux. Un merci spécial à Wendy qui était très gentille et serviable !

Nombreuses nuits pour moi ici j’ai la chance d être souvent surclassé et de profiter en plus d’un petit déjeuner calme en hauteur.

ce n'est pas un bon hôtel où séjourner - très cher, très petites chambres et une salle de bain encore plus petite.

Accueil et service impeccable. Chambre propre et calme. Je te tiens à souligner le restaurant et l équipe très sympathique. Un des rares mercure où l on mange très bien. Je reviens maintenant toutes les semaines pour mes déplacements professionnels.

Sur 3 passages dans cet hôtel Une chambre refaite à moitié entre 2 journées Pas de papier toilette dans la chambre : 3 appels téléphoniques à la réception, plus de 30 minutes d’attente Le service est vraiment pas au niveau

tres bel hotel et les equipes sont top ! Je reviendrai avec plaisir ! ☺️

Le petit déjeuner est très frugal. surtout pour les végétariens qui ont très moins d'options. N'arrive pas. Très peu de personnes tiennent les comptoirs et sont pour la plupart impuissantes ou hostiles.

Bien situé à quelques pas de la Tour D2, accueil au top, service de qualité et personnel plus qu'aimable, les chambres sont propres et les produits de toilettes Nuxe, etc... bref, vous passerez un très bon séjour ici sans aucun doute !

A optimiser : Jusqu'à aujourd'hui, je n'ai pas de facture pour mon séjour de 2 jours et je ne peux donc pas terminer mon voyage d'affaires. La porte du gymnase s'ouvre 5 minutes plus tard que prévu Le sac à lunch en congé anticipé est très médiocre par rapport aux coûts !

Parfait. Personnel très sympathique. Emplacement idéal : tout à proximité. Chambre spacieuse. Je viens 2 jours par mois et je recommande cet hôtel sans hésitation

Hôtel au top !! Resto super sympa et personnel au top !

Hôtel très bien situé, une vue sur la Tour Eiffel, personnel accueillant J’ai passé un magnifique séjour dans votre hôtel. Merci

Superbe séjours! Chambre très propre et bien rénovée. Personnel très aimable. Excellent rapport qualité prix. Je recommande les yeux fermés.

J'ai passé une nuit du 9 au 10 janvier dernier. La chambre était glaciale. Un technicien est passé mais le problème a perduré. J'ai passé la nuit avec 2 couettes l'une sur l'autre. Le sol en marbre de la salle de bain gardait le froid et était gelé. La poubelle de la salle de bain n'avait pas été vidée et le sèche cheveux ne fonctionnait pas. Je n'ai pas eu de chance ! En revanche le petit déjeuner est excellent ... avec une température tropicale ! Ils ont un problème avec le chauffage !

Très bon hôtel idéalement situé à proximité du quartier des bureaux de La Défense. Les chambres sont un peu petites mais très propres et bien rénovées. Le service et la qualité du petit déjeuner/restaurant sont très bons.

Bonjour Je viens depuis des mois, et c'est quasiment chaque fois le même problème. Je prends mon petit déjeuner avec des collègues, et donc pas à l’hôtel, et bien systématiquement je dois passer par la réception à mon départ pour faire enlever un petit déjeuner ajouté systématiquement à tort. Au final perte de 5 à 15 minutes chaque mardi matin selon l'affluence. Je m'y suis résigné mais c'est épuisant, et sans aucune amélioration. Cordialement

J'ai passé Noël avec ma famille ici. Belles chambres, séjour confortable. Un grand merci au personnel féminin à la caisse qui a été très patient et arrangeant :)

Lors de notre visite à Paris, nous avons séjourné dans quelques Mercure. Jusqu'à présent, cet hôtel est la note la plus basse que je donnerai par rapport aux autres Mercure. 1. Un dépôt de garantie de 400 euros est ridicule. D’autres meilleurs Mercure à Paris ne collectent même pas les cautions. Même dans les États, les collectes ne sont pas aussi élevées. 2. Il y a eu deux pannes d'électricité le 28/12/2023. Le deuxième a duré 30 minutes. Ma première expérience de coupures d'électricité en France. 3. Pas d'eau potable fournie dans la chambre. Pas de station de recharge au 5ème étage. Vous devez aller jusqu'au bout pour faire le plein. 4. Nous avons réservé 2 lits simples et un canapé-lit. Il n'y a pas de canapé-lit. Ils apportent simplement un lit d'appoint après notre enregistrement. Après avoir placé un lit d'appoint, nous pouvons même entrer dans la chambre car celle-ci ne convient pas pour 3 personnes. Cependant, nous avons payé pour une chambre de 3 personnes. Non recommandé.

Situé à 15mn de la défense à pied, personnel jeune plutôt accueillant faisant de leur mieux il semble. Les suites sont au 2eme mais qui en réalité donne directement sur une esplanade (rdc). Le chauffage de ma suite étant trop bruyante j'ai changé pour une chambre privilège. WC non séparé. Erreur de facturation petit déjeuner, j'attends toujours mon remboursement. Je ne reviendrai pas dans cet hôtel

Établissement parfaitement recommandable dans l'ensemble. Propre et bel emplacement

Très bon accueil, je n'avais pas réservé, les deux personnes qui m'ont reçu se sont demenées pour trouver une solution. Je les en remercie vivement.

Je viens régulièrement dans votre hôtel, et lors d'une dernière réservation j'avais déjà, en complétant ce même formulaire, indiqué mon mécontentement sur le petit-déjeuner. Vous m'aviez répondu être d'accord sur le fait qu'il n'était pas normal qu'à l'horaire d'ouverture indiqué l'ensemble des plats ne soient pas prêts et vous deviez transmettre ma remarque au Responsable de la Restauration. J'ai séjourné pour 2 nuits en début de semaine et je n'ai constaté aucune amélioration. J'ai patienté exprès pour savoir à quelle heure exactement tout serait prêt. Le mardi 12 décembre les plats chauds (oeufs brouillés, saucisse, bacon) n'ont été déposé qu'à 7h sur le buffet et mercredi 13 décembre à 6h40. Cela est fort dommage car lorsque je viens (comme plusieurs personnes) il s'agit d'un déplacement professionnel et le temps est compté. Sinon tout le reste est très bien, comme toujours (chambre, room service...)

J'ai demandé deux jours consécutifs pour nettoyer l'entrée de ventilation (couvercle en plastique). Beaucoup d'excuses, mais rien n'a été fait. Très mauvaise hygiène cette entrée d'air.

Pour +200€, je m'attendais à bien plus. Pourquoi les lits simples existent-ils encore ? La taille de la chambre est correcte, mais démodée. La salle de bain n'est pas ce qui devrait être, surtout pas pour cet argent. Mes chambres Hotelswitxh ne fonctionnent pas. Seule la lumière est allumée près de la porte. Chambres très chaudes, même avec une « climatisation » inférieure à 18 degrés en hiver. Il y a des distributeurs automatiques dans le hall qui vous facturent (environ) 6 € pour une petite canette de bière. Je le jure, la prochaine fois, je préfère faire 5 heures de route pour rentrer chez moi plutôt que de rester.

Chambre moderne et confortable, mais surchauffée (pas terrible pour les économies d'énergie, même en coupant tout le système). Hôtel excentré. Petit déjeuner sympa mais peu d'alternative végétalienne, et très cher. Surtout lorsque l'on vous annonce qu'il est compris dans la réservation et qu'on le fait payer à la sortie. Peu d'option végé pour le restaurant / room service.

Hôtel standard qui n'a pas à rougir compte tenu des services proposé. Le petit déjeuner et le restaurant sont de très bonne qualité. La salle de sport est un peu petite. Nous sommes proches d'une station de bus mais assez loin de la M1.

De passage pour une réunion sur le Mercure la Defence, magnifique hôtel. Service au Top, personnel attentionné, rénovation récente.

Accueil parfait - personnel agréable, sens du service - chambre très belle et propre, avec tout le nécessaire

Ils m’ont facturé deux petits déjeuners sans les avoir réservés au préalable ni l’avoir demandé à la réception. Je les ai contactés et ignorent tous mes messages. En plus, la salle fitness ne compte que de très vieilles machines, dont une seule pour musculation qui est cassée.

J'étais déjà venu en 2009, et l'accueil, la chambre et le petit déjeuner m'avaient laissé un beau souvenir. Cette fois, il y a fallu presque 40 min pour le check-in, alors que j'avais effectué le Online check-in... En effet, plus moyen de trouver une chambre avec un lit double, malgré ma réservation bien en avance. Nouveau programme informatique pas vraiment maitrisé par le personnel à l'accueil. Finalement, la chambre 749 m'a été attribuée, et celle-ci ne ressemblait plus du tout au standard auquel cet hôtel m'avait habitué. Par ailleurs, aucune pression à la douche, aucun verre en verre dans la chambre, une ampoule sur deux fonctionnait dans la salle de bain. Le lendemain matin, j'ai été refusé au petit déjeuner du rez de chaussée car je devais me rendre à celui du 1er étage, et là j'ai été informé que cet étage était réservé pour les groupes et que n'avais rien à y faire étant donné que j'étais seul.

J'ai passé une excellente nuit et le petit déjeuner était vraiment varié, super !!

Hôtel très bien placé, juste à côté du métro Esplanade de la Défense (ligne 1), 3 mn à pieds Chambre simple, sympa et propre. Je recommande 👍👍👍👍

Très bonne expérience dans cet hôtel et en particulier le restaurant. Je recommande +++, les plats sont très bons et le service au top. Nous devions seulement y manger le 1er soir et finalement nous y avons mangé 3 soirs !

Victime d'une crise d'asthme, le service sécurité s'est occupé de moi et j'ai été amenée aux urgences. Merci beaucoup pour leur accompagnement et leur réactivité 🙏 Je vais bien 🤞

Bien situé, hôtel sympa, très bon petit dej Matelas un peu ferme

Très proche de La Défense, 20 minutes à pied de l’arche. Restaurant tout à fait ok avec de belles propositions de vins.

J'y vais très souvent en déplacement professionnel, l hôtel est propre, calme et bien isolé. Les services proposés sont très bien.

Plusieurs séjoues au Mercure et toujours aussi satisfaisant. Accueil tpujours chaleureux et personnalisé de la.part d'Alexandre. Keep up the good work. Thank you for evrything

Des chambres sans grand charme mais pratiques. Par contre une très bonne qualité de service à la réception, au bar ou au restaurant. Ça fait toute la différence

De l'enregistrement à votre chambre très propre, en passant par un fantastique petit-déjeuner buffet et un départ rapide, le personnel de l'hôtel Mercure fera de votre séjour une expérience agréable.

Très bien, personne accueillant service à la hauteur. venu pour un concert à la défense Arena situé à 25/30min à pied tranquille. Parking très raisonnable à 19 euros pour 24h Nous conseillons ! @+

Merci à toute l'équipe de Mercure Paris La Défense, particulièrement Sylvain, Kseniia,Mouhamed toute l'équipe du restaurant à midi vous êtes tous au top ,c'était un réel plaisir d'avoir séjour dans votre magnifique hôtel

Très bonne nuit, bonne literie, très propre. Super soirée au roof top, merci Sylvain, pour l accueil. Je recommande cet établissement !

Très bel établissement. Le personnel très agréable. Les chambres confortables. Le petit déjeuner au top. Je conseille cet hôtel à tous les voyageurs.

Nouveau séjour (le 6e) pour notre couple. Hôtel très bien situé près du centre d'affaires de La Défense. Etablissement propre, confortable et silencieux malgré l'affluence. Personnel à l'écoute de nos attentes. Nous y reviendrons prochainement.

J´ai adoré mon court séjour Les chambres sont super Le petit déjeuner est tres bon mais l´emplacement est un peu triste

Chambre toujours confortable Personnel du petit déjeuner très agréable, souriant et professionnel Turnover important à l'accueil

Je tiens à souligner l'excellent accueil que j'ai reçu lors de ma visite à ce restaurant VINGKO, Une mention spéciale pour la serveuse, Violette, qui s'est montrée particulièrement attentionnée et souriante. Grâce à son service impeccable, notre expérience culinaire a été des plus mémorables. Je recommande vivement ce lieu, et n'hésitez pas à demander Violette lors de votre passage !

J’ai fait confiance pour un cocktail au rooftop de l’hôtel à Sylvain et Kseniia. Qu’elle a été ma surprise d’avoir un cocktail qui a répondu parfaitement à mes attentes et aussi délicieux ! Bravo

Merveilleuse soirée au bar sur le toit avec des amis. De délicieux cocktails savamment préparés par Kseniia et Sylvain qui nous ont très bien accueillis et ont rendu notre soirée spéciale. Nous serons de retour !!

Merveilleuse soirée au bar sur le toit. Kseniia et Sylvain étaient charmants, préparaient de délicieux cocktails et se sont bien amusés. Merci

Expérience au top ! Le rooftop et son personnel sont vraiment accueillant. Le service est vraiment agréable! Merci à Sylvain et Kseniia pour leur gentillesse. Les mocktails créations étaient incroyables Je recommande totalement.

Je séjourne dans cet hôtel très régulièrement et il est excellent en terme de niveau de service, situation géographique, propreté des chambres et choix du petit déjeuner (les madeleines sont addictives). Je suis également très sensible aux efforts pour la protection de l'environnement: bouteilles consignées, fontaine à eau. Il manque juste de supprimer les gobelets à usage unique dans les chambres. Dernier axe d'amélioration: l'isolation de certaines chambres côté rue.

Surclassement en chambre privilège, très bon équipement et offre de restauration. Un vrai bonheur à chaque séjour professionnel à La Défense.

En général, l'hôtel est bien, réception, bar, restaurant, petit-déjeuner. Cependant, la propreté de la chambre que j'avais à cette occasion était très mauvaise. Il y avait une tache sur l'une des serviettes. On m'a informé que cela était probablement dû aux travaux en cours dans l'hôtel et aux gouttes qui tombaient sur le linge, mais la serviette était protégée des gouttes par la serviette de bain au-dessus, donc cela semble improbable comme explication. De plus, le drap de lit n'avait pas d'odeur de fraîchement lavé et avait en fait une sorte d'odeur « déjà dormi ». J'ai demandé que tous les draps soient changés et même si une serviette a été changée, je ne suis pas convaincu que les autres serviettes aient été remplacées et que les draps ne semblent pas non plus avoir été touchés. C'était une chambre au 3ème étage qui a une décoration très démodée et qui a clairement besoin d'être rafraîchie. Une chambre la semaine suivante au 11ème étage révélait une décoration plus moderne et plus récente (et heureusement aucun problème de linge).

Venue pour une réunion en salle de séminaire, nous avons eu un très bel accueil de la part de toute l’équipe. Mention spéciale pour Clément en restauration, souriant, sympathique et très professionnel. Je recommande cet hôtel et son rooftop très cosy avec vue sur La Défense et la Tour Eiffeil.

J'ai assisté à une plénière, et j'ai passé un moment super. Mais la meilleure partie reste tout de même l'expérience du midi, au Rooftop de l'hôtel. Sous forme de déjeuner apéritif, nous avions un large choix d'amuses bouches... et c'est avec cette phrase que nous avons été accueillis : Si vous avez des intolérances alimentaires ou des régimes particuliers, n'hésitez pas à nous en faire part ! J'ai adopté un régime végétarien, il y a 10 ans. Et rarement pour un apéritif on m'avait accompagné tout au long des dégustations. Ainsi, l'adorable chef de rang m'a recherchée à chaque nouvelle expérience culinaire pour me proposer les mets préparés spécialement pour moi. Les mentalités changent, et le personnel s'adapte avec brio. Je recommande vivement de vous laisser chérir par une équipe de choc ! :) Cordialement,

Super séminaire réalisé dans cet hôtel ! Le rooftop est un réel plus et le service a été parfait : souriant et accueillant ! Merci !

De passage dans cet hôtel pour un séminaire. L’hôtel est bien placé, proche transports, accès simple. L’accueil est très jolie et on m’a vite pris en charge pour m’informer de la disposition de la journée. La salle est grande et les petites attentions sont remarquables. Le service a été souriant et attentionné. Je recommande

Première fois au Mercure Paris La Défense a l'occasion d'une réunion. L'hôtel est très propre, les salles de séminaires sont superbes, et le roof top avec une vue sur la Tour Eiffel est incroyable. Mention spéciale pour Clément du restaurant, bravo aux équipes !

Venu pour une réunion, nous avons passé un très moment, merci beaucoup pour l'accueil qui a été très professionnel et chaleureux. Le roof top est très agréable. Mention spéciale à Mohamed et Clément pour leur sourire

Un excellent hôtel. Confort de luxe. Un excellent emplacement. Excellentes installations d'affaires. J'espère que notre entreprise choisira d'organiser à nouveau des réunions ici à l'avenir.

Super hôtel, personnel très sympathique, en particulier les gars du bar XII, Sylvain et Kseniia, étaient très serviables et sympathiques et préparent d'excellents cocktails. J'y retournerais sans hésiter et je recommande cet hôtel

Parking pas du tout adapté au fourgon!!! Vraiment décevant le comportement du monsieur du parking.... J'ai dû faire un scandale à la réception pour qu'ils nous laissent rentrer dans le parking plus adapté à nos 2 fourgons (situé sur le côté de l'hôtel). Pour le reste ça reste une bonne expérience, disponible, le rofftoop au top. Petit déjeuner au top

Très bon accueil pour un séminaire de 2 jours, les salles mériteraient d’être équipé avec des moyens de sonorisation et vidéo pour partager le contenu avec des personnes à distance. Un réseau plus robuste serait bienvenu mais nous avons pu faire nos échanges convenablement.

J'ai laissé ma montre à mille dollars dans la chambre et le ménage l'a laissée intacte. la chambre était bien rangée, le petit-déjeuner offrait beaucoup d'options et les gens de la réception étaient arrangeants à tout moment. j'ai reçu une bouteille en verre gratuite

Super hôtel, très bon restaurant, personnel très accueillant et sympathique. Le gros plus : un rooftop super sympa, vue sur la Tour Eiffel et des cocktails à tomber !

J'ai eu l'occasion de me rendre sur le rooftop de l'hôtel et j'ai été particulièrement bien accueillie par le responsable F&B, Clément, ainsi que par plusieurs de ses collaborateurs, tous aux petits soins et d'une attention toute particulière. Je recommande vivement ! Par ailleurs, le point de vue est magnifique.

Nous remercions toute l'équipe Mercure de nous avoir accueilli aussi chaleureusement pour notre remise de trophée de la PEAUsitive Race. Le lieu a coupé le souffle et le buffet ont été très apprécié ! Merci beaucoup !

Le meilleur de mon séjour a été marqué par la visite du bar sur le toit animé par Sylvain & Kseniia qui ont redéfini pour moi Paris et le meilleur service client jamais vu dans ma gamme de voyages 24h/24 et 7j/7. Pendant 7 jours à Paris ces 2 étaient vraiment les meilleurs et les seules personnes qui m'ont écouté pendant mon séjour sinon tout le monde était pressé. Je recommande ce bar au sommet de l'hôtel Mercure à tous ceux qui visitent Paris. Acclamations

À Courbevoie, il y a un petit secret trop bien gardé et il faut que cela cesse ! Il s'agit de l'adresse d'un bon restaurant, tout le monde doit pouvoir en profiter. Ce restaurant, c'est celui de l'hôtel Mercure-La Défense, le Vingko, place Charras. Il est ouvert à tous et c'est un plaisir pour moi d'y venir déjeuner régulièrement. L'endroit est clair et accueillant, agrémenté d'une ambiance musicale en sourdine, et on peut au choix s'installer à une table classique, ou surélevée, ou même sur des canapés. On se sent tout de suite comme chez soi... Le personnel, souriant, chaleureux, qualifié, est à vos petits soins. Et le chef également, qui concocte, en fonction de la saison, des plats originaux, goûteux, qui ne vous laisseront pas insensibles. Sans parler de la carte des vins, sélectionnés par des spécialistes amoureux de nos vignobles. Et tout cela à des prix tout à fait raisonnables. Enfin, si vous aimez rêver, dès la fin de l'après-midi, n'hésitez pas à gagner le bar du 12e étage qui vous offrira une superbe vue sur Paris, avec la tour Eiffel comme vedette, et vous permettra de découvrir les fabuleux cocktails d'un certain Sylvain... Alors pas d'hésitation, venez découvrir le Vingko et le bar XII.

J'ai séjourné au Mercure Hotels Paris-la-Défense et lui attribue cinq étoiles. La vue sur la Défense est incroyable, le personnel est exceptionnel, et Sylvain, le barman du Rooftop, a créé des cocktails délicieux et mémorables. Cet hôtel est un véritable joyau parisien !

Kseniia et Sylvain vous accueille avec un grand sourire qui font grandement plaisir après une longue journée fatigante. En plus quand Sylvain vous prépare son cocktail dû jours avec passion pour votre plaisir

Très bon séjour, le personnel est serviable et chaleureux, la chambre était propre et confortable ! (très belle vue sur la Tour Eiffel) Mention spéciale au restaurant VINGKO dont le service était efficace et les plats très bons ! Le Rooftop offre une vue magnifique sur Paris, très bon spot ! Bravo à l'équipe, je reviendrai :)

Mon expérience à l'hôtel Mercure à La Défense le vendredi 15 septembre a été tout simplement épouvantable. Dès mon arrivée, une série d'incidents a transformé mon séjour en un véritable cauchemar. Tout a commencé lorsque j'ai découvert qu'il n'y avait pas d'oreiller dans ma chambre. J'ai immédiatement contacté la réception pour signaler ce manquement, et on m'a assuré qu'un membre du personnel me fournirait des oreillers. Cependant, les problèmes ne faisaient que commencer. En inspectant la salle de bain, j'ai réalisé qu'il n'y avait ni gel douche ni lait pour le corps, ce qui indiquait clairement que ma chambre n'était pas prête pour les clients. J'ai donc appelé la réception une deuxième fois, où une réceptionniste m'a promis que la gouvernante me livrerait rapidement le gel douche. Après avoir attendu pendant 15 longues minutes, toujours sans gel douche, j'ai dû rappeler la réception pour obtenir des réponses. La réceptionniste m'a alors informé que la gouvernante était en route avec le gel douche. Incroyablement, 20 minutes de plus se sont écoulées sans aucune trace de la gouvernante. À bout de patience, j'ai décidé de me rendre directement à la réception pour obtenir des informations sur l'état de ma demande. C'est là que j'ai rencontré une dame qui a finalement accepté de me donner une nouvelle chambre. Cependant, le désagrément ne s'est pas arrêté là. En découvrant ma nouvelle chambre, j'ai constaté qu'elle était aménagée pour les personnes à mobilité réduite, ce qui ne correspondait pas à mes besoins ni à mes attentes. Pour couronner le tout, j'ai dû redescendre à la réception encore une fois pour obtenir une troisième chambre. Dans l'ensemble, ce séjour à l'hôtel Mercure à La Défense a été une série ininterrompue de déceptions et d'incompétence de la part du personnel. Je ne peux tout simplement pas recommander cet établissement après cette expérience désastreuse.

Chambre petite et datée. Le personnel est impoli et certains racistes. Les petits déjeuners sont un cauchemar. Longue file d'attente, pas d'assiettes et de couverts propres. Pire qu'un hôtel 1 étoile.

Hotel super bien situé et surtout allez-y rien que pour le roof top et son barman Sylvain qui vois fera un cocktail différent chaque jour top et merci à sa collègue très gentille

Je suis un tour leader des Philippines et j'ai déjà visité de nombreux hôtels ici en Europe. L'Hôtel Mercure La Défense est exceptionnel ! Les chambres sont vraiment agréables et très pratiques pour séjourner avec des services publics complets ! Les services fournis par le personnel ont dépassé mes normes et dépassent nos attentes. Ils vous apporteront l'assistance dont vous avez besoin jusqu'à ce que vous soyez plus que satisfait, ils feront également tout ce qui est en leur pouvoir pour vous apporter l'aide dont vous avez besoin, ils vont même au-delà de leurs tâches juste pour vous fournir un service exceptionnel, et n'oublieront jamais de sourire ! Un grand merci à Mme Marcia, M. Alexandre et Mme Maximus de la réception pour avoir fait un travail parfait. Ainsi que M. Sylvain du bar XII qui m'a offert le meilleur service de boissons ! J'espère que vous continuerez votre bonne attitude et votre travail acharné !

L'atout majeur de l'hôtel est le personnel. Ils sont tous extra, sympa, très professionnels et vous depannent quand c'est nécessaire. Tous, que ce soit à l'accueil, au restaurant, les femmes de ménage, la sécurité, le voiturier, aux petits déjeuners...un merci particulier à Sylvain, au bar du 12em, pour sa gentillesse, son attention, pour ses supers cocktails et ses conseils..top....

Personnel au top souriant agréable à l écoute surtout au bar du 12eme étage. En ce qui concerne les chambres il faudrait revoir la déco qui n est pas à la hauteur du 4 étoiles. Je ar contre Théo a été très professionnel il a changé mes doubles rideaux qui étaient trop courts du coup pas de noir total dans la chambre. Il a été agréable sympathique et efficace. Merci à lui car pour un hôtel 4 étoiles c est limite. Merci à lui pour sa célérité.

Je recommande le bar du roof top au 12 ème étage....#Sylvain et #Kseniia sont deux excellents mixologues. Conviviaux et de bons conseils, on a dégusté un très bon cocktail 🍸

Le personnel de l'hôtel est très attentionné et accueillant. Ils se soucient toujours de vos problèmes et vous accueilleront toujours une fois entrés. Les chambres étaient propres et spacieuses. Le service était excellent, surtout au petit-déjeuner. L'emplacement était génial - un McDonald's en bas de la rue. La raison pour laquelle j'ai attribué 4 étoiles à l'emplacement est à cause du parking. Bien qu'il soit très grand, c'est compliqué et la hauteur maximale est de 1,8 m. C'était un problème pour moi et ma famille puisque nous avions un coffre de toit. Nous avons finalement trouvé un moyen de surmonter ce problème grâce au personnel. Dans l'ensemble, je donnerai 5 étoiles à l'hôtel

La terrasse du dernier étage était fermée pour une raison inconnue La navette pour le centre-ville ne fonctionnait pas en août Le petit déjeuner est horrible, on dirait un camp de prisonniers Les ascenseurs tombent fréquemment en panne L'emplacement est loin de la station de métro, environ 15 minutes à pied Les seules bonnes choses étaient le départ tardif gratuit au départ et la salle de fitness au sommet de l'hôtel avec un joli paysage donnant sur la tour eiffel.

Hôtel rénové et propre. Un rooftop avec vue Tour Eiffel. Personnel au top merci a la réception pour son accueil chaleureux et le petit déjeuner vraiment complet. Je reviendrai.

Gestion non professionnelle ; trois incidents au cours de mon séjour d'une semaine ; ils ont changé les clés de la chambre au bout de deux jours pour nous dire que nous devions payer les taxes de séjour immédiatement, j'ai enfoui un parapluie pour 20 euros et quand j'ai rendu le parapluie, ils ont dit qu'il n'était pas enregistré que vous aviez payé quoi que ce soit. Et un soir, après notre retour de l'extérieur, nous avons constaté que tous les escaliers mécaniques ne fonctionnaient pas et nous avons dû faire tout le chemin à pied.

Bel Hôtel assez cher mais chambre correcte. Gros point noir...l ascenceur ! Le restaurant est vraiment top. Service accueillant et la cuisine trés bonne. Le coulant chocolat est une tuerie 😜

Je suis arrivé à l'hôtel à midi pour me faire dire que j'arrivais via une réservation de groupe. Je dois attendre jusqu'à 15h00. La réceptionniste n'était pas du tout sympathique avec une attitude grossière évidente et aucune volonté d'aider. D'un autre côté, Hafidh était un vrai professionnel qui a compris la situation et a avancé notre enregistrement. Bravo à lui et à son manager Marwan. J'étais inquiet en lisant les critiques avant mon arrivée, mais il est clair pour moi que le problème vient de l'attitude du personnel, mais l'hôtel est bien et assez bien.

Ce n'était pas trop mal. J'ai lu le commentaire précédent et j'ai réduit mes attentes, mais il s'est avéré que l'hôtel était bien où séjourner. Je suis resté dans la chambre 457; la chambre était propre et le lit était assez confortable. Il n'y avait aucun problème avec la climatisation et la pression de l'eau de la douche était excellente. La seule chose qu'ils pourraient faire mieux est d'envisager de placer une bouteille d'eau gratuite dans la chambre en guise de geste de bienvenue. Le buffet du petit déjeuner était moyen sans trop de surprises. Cependant, si vous voyagez seul et que vous ne souhaitez pas laisser vos affaires à table pour une deuxième portion de nourriture, d'autres invités pourraient prendre votre table puisque les membres du personnel nettoient votre table si rapidement. Je suggère d'ajouter une double signalisation du type « J'ai encore besoin de cette table » et « J'ai fini mon petit-déjeuner » pour indiquer si la table est vacante ou non. Je tiens à remercier tout particulièrement une réceptionniste de la réception, Shmina. Elle a fait de son mieux pour m'aider à retrouver le câble de chargement de mon téléphone que j'avais laissé dans ma chambre après mon départ. Elle était proactive au lieu de rester assise là et d'attendre un appel du service de ménage. Elle m'a emmené dans la chambre et m'a aidé à trouver le câble. Bravo, Shmina!

Super emplacement, chambre bien, petit déjeuner super. Moins bien, réception avec temps d'attente important pour le check in et rooftop à éviter.

Vous me devez 162,4 euros suite à la surfacturation des petits déjeuners durant mon séjour pro (ils étaient déjà inclus dans le prix de la chambre mais vous vous êtes servis sur mon compte bancaire avec l'emprunte de ma carte). Depuis 15j j'appelle, j'envois des mails et demande remboursement. Dans 2 jours, et sans remboursement sur la carte débitée, c'est le service juridique de mon entreprise qui prend le relais. Emmie Bergthold, séjour du 29 mai au 7 juin chambre 815.

Chambre petite, ascenseur qui ne fonctionne pas compliqué quand on dort au 12 eme étages, le petit déjeuner et parfait. Le parking n’est pas du tous pratique.

Très déçue par la propreté et les prestations de cet établissement qui ne mérite absolument pas ses 4 étoiles. Dans ma chambre se trouvait une énorme araignée et une forte odeur de renfermée (impossible d'ouvrir les fenêtres car 2eme étage). La réception m'a proposé une nouvelle chambre. Quand je suis arrivée dans la nouvelle chambre, celle-ci était déjà occupée... Je suis donc redescendue à la réception qui m'a proposé une troisième chambre. Cette fois ci pas d'araignée ou d'affaires d'autres personnes mais le ménage mériterait d'être approfondie (traces sur le lavabo, etc.). Au total, il s'est passé 1h entre le changement de ma première chambre et ma chambre final... Le petit déjeuner était varié et bon. En revanche le numéro de chambre a été demandé 3x par 3 personnes différents du personnel... Peut être faudrait il s'accorder ?

Mauvaise expérience avec une chaîne que je pensais fiable. A mon arrivée Lundi soir, on m'indique qu'il n'y a pas de réservation à mon nom. Lorsque j'insiste, on m'informe alors que ma réservation a été annulée le jour même à 15h30, chose que je n'avais pas faite (sinon je ne me serais pas présenté 5 heures plus tard). Ce n'est que lorsque je commence à hausser le ton que le réceptionniste admet alors que l'hôtel ayant eu un problème informatique, ma réservation a été annulée! On m'indique également qu'il n'y a plus de chambre disponible (ce que je trouve étrange mais soit). Bon geste: on me renvoie vers un autre hôtel et le taxi est pris en charge. Seulement à mon grand désarroi l'hôtel où j'arrive ne remplit pas les mêmes attentes: ambiance et décoration totalement différente, hôtel plus éloigné de mon lieu de formation, et la première chambre qu'on me propose n'a aucune électricité ce qui fait que là-bas aussi on me trimballe d'une chambre à une autre. Après une journée de travail à l'autre bout de la France et un voyage en train puis dans le métro bondé, j'espérais rapidement pouvoir me reposer à l'hôtel. Résultat: j'ai enfin une chambre décente à 22h10, je n'avais même pas encore dîner pour un réveil à 6h le lendemain, vraiment pas cool. Je comprends que des bugs informatiques peuvent survenir mais je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas été notifié de cette annulation impromptue/automatique plus tôt dans la journée, ce qui m'aurait permis de prendre les devants et peut-être de récupérer cette chambre initialement réservée que je n'avais pas annulée moi-même. Je n'ai pas non plus apprécié de devoir hausser le ton pour découvrir ce qui était arrivé. Si j'avais été la personne timide et craintive que j'étais il y a encore quelques années, je serais reparti de l'hôtel sans rien après les premiers refus du réceptionniste. J'ai de plus vérifié plus tard dans la soirée et ai constaté que des chambres semblaient disponibles. Alors bien sûr, elles n'étaient pas au prix de la chambre que j'avais payé, mais au vu du désagrément causé (stress, humiliation devant les autres clients, appel à ma hiérarchie en dehors des heures de travail) un surclassement aurait été une bonne manière de s'excuser.

La chambre hélas mal isolée phonétiquement L'ascenseur en panne ou très long donc pour descendre il vaut mieux prendre les escaliers Mais ceux ci mal indiqué Le petit déjeuner varié et copieux mais il faut revoir l'organisation pour une meilleure circulation Le restaurant carte simple mais reste correct gustativement La décoration est très bien Il faudrait que la propreté soit égale ( serviette avec des tâches)

L'hôtel dans l'ensemble n'est pas si mal, bien sûr, il y a des hauts et des bas, comme la longue file d'attente dans la salle du petit-déjeuner. La chambre elle-même comporte certains endroits où ce n'est pas ce que l'on peut appeler propre, mais c'est suffisant si vous recherchez juste un séjour.

Expérience peu satisfaisante pour moi. L'hôtel est clairement en dessous d'autres établissements Mercure et les 4 étoiles sont surestimés. L'accueil : De très longues files d'attente malgré 3 comptoirs d'ouvert. Je n'ai jamais vu des arrivées aussi longues, même dans des hôtels 2 étoiles. Donc tu perds vite une demi-heure. L'ascenseur : Encore une fois, je n'ai jamais vu des temps d'attente aussi longs au niveau des ascenseurs. 3-4 minutes en moyenne pour ma part. Ils sont clairement sous-dimensionnés pour la capacité de l'hôtel. La chambre : J'ai dormi en chambre classique. Clairement pas au standing d'autres hôtels 4 étoiles. Menuiseries peu isolées acoustiquement, odeur bizarre, pas de sèche-cheveux. Porte pas du tout pratique qui s'ouvre vers l'intérieur de la salle de bains. Donc tu es obligé de te contorsionner pour pouvoir passer. Le petit-déjeuner : Salle comble. Encore une fois la salle est sous-dimensionnée pour le nombre de chambres. Le petit-déjeuner est convenable. Point positif : l'emplacement, évidemment. Pour résumer, les 320€ dépensés pour cette nuit n'en valent clairement pas la peine. Je comprends maintenant la note très moyenne (inférieur à 4 pour un hôtel 4 étoiles !) sur Google.

L'emplacement de l'hôtel est génial (connexion directe aux Champs Elysées et à l'Arc de Triomphe). La chambre est moderne, stylée et élégante avec une télévision exceptionnelle et un lit king-size très confortable. J'ai particulièrement apprécié les rafraîchissements gratuits proposés en chambre (chambre privilège). Seul le petit déjeuner n'a pas répondu à nos attentes, ni à ce niveau, ni à ce prix (je ne dirais même pas un petit déjeuner d'hôtel 2 étoiles) !

J'ai réservé une chambre pour deux adultes et un enfant de 5 ans. A notre arrivée, surprise, chambre double avec un lit bébé. On nous change de chambre en nous disant qu'on va nous apporter un lit d'appoint. Sauf, qu'avec un lit de la sorte, plus de place pour se déplacer dans la chambre. J'ai de nouveau demander à changer de chambre mais on me repond que l'hotel est complet. Il a fallu que je descende à l'accueil et que je hausse le ton pour enfin, a 23 H, obtenir un semblant de réponse apres qu'on m'ait quand même me dit au milieu de la nuit que je ferai mieux de faire le tour des hôtels à proximité pour voir s'il y avait des disponibilités. Dans la chambre qui nous a finalement été attribuée parce qu'il m'a fallu très très lourdement insisté, la personne de l'accueil tente un ultime tour de force et me dit qu'il fallait une clé pour ouvrir le canapé lit !!!!! Il a fallu que je l'ouvre moi même pour lui prouver qu'elle mentait. De plus la chambre est sale. Et bien sûr r, comble de l'ironie, nous avons réservé notre séjour sur un long week-end. Il n'y a donc personne qui soit en mesure de prendre un décision afin de résoudre nos problèmes . La seule solution qu'on me propose c'est de payer et d'attendre le lendemain de notre départ pour que peut être un responsable assez haut placé puisse hypothétiquement prendre une decision.

Nous avons séjourné dans cet hôtel il y a de cela un mois. Nous devions initialement rester dans un ibis, mais avons appris par mail 2 jours avant notre séjour que nous étions « surclassées » pour des raisons techniques chez ibis. L’hôtel offre un parking à proximité pour 18€ la journée : dommage pour moi, j’avais déjà réservé un parking plus proche d’ibis, et deux fois plus cher, mais impossible d’annuler, les délais étant trop courts. L’assurance souscrite pour la réservation initiale est donc annulée, puisque le séjour se fait dans un autre hôtel. L’accueil à l’hôtel est très chaleureux, et l’hôtel en lui-même très sympathique. La chambre est petite, mais cela suffit. Les lits sont très confortables. Elle propose une bouilloire, qui ne fonctionnait pas lors de notre séjour. De plus, l’eau de la douche était froide, impossible de se laver à l’eau chaude. Le petit-déjeuner fut le meilleur moment du séjour. A l’inverse, prendre l’ascenseur pour aller au petit-déjeuner fut l’une des expériences les plus terrifiantes de ma vie. Nous avons pris l’ascenseur pour descendre au rez-de-chaussée (nous étions au 5ème). Il y avait de l’attente, nous sommes nombreux à vouloir aller manger. Nous arrivons finalement à monter dans l’un d’entre eux. L’ascenseur, monte, descend, remonte, redescend…. Il est très demandé. Puis, il se bloque complètement. Nous sommes 11 dans l’ascenseur. D’un coup, il descend légèrement en faisant un gros bruit. Au début, on se dit que l’ascenseur va repartir. Mais non. Certains paniquent, et arrivent à ouvrir les portes (qui coulissent) : nous sommes coincés entre deux étages. La panique s’installe, les choses étant plus compliquées du fait des différentes nationalités présentes dans l’ascenseur. On appuie sur des boutons, on ferme les portes, on les rouvre…. Un monsieur décide d’appeler la réception de l’hôtel pour expliquer la situation (le bouton d’urgence de l’ascenseur ne donne rien). L’ascenseur remonte, redescend, se bloque…. Nous nous retrouvons coincés entre le premier et le deuxième étage. La sécurité de l’hôtel nous demande d’attendre. On laisse les portes ouvertes pour avoir de l’air, et on nous ramène de l’eau. On nous demande d’attendre. Certains demandent si on ne peut pas simplement faire descendre l’ascenseur pour pouvoir en sortir : impossible, c’est le vide en-dessous. Puis, une dame panique et se glisse hors de l’ascenseur (comme nous étions en hauteur, le personnel de l’hôtel la rattrape). Finalement, tout le monde la suit (merci au personnel de l’hôtel de nous avoir rattrapés chacun notre tour). Chamboulés, mais sains et saufs, nous partons manger. La réception de l’hôtel s’excuse, et prend nos adresses mail. Plus d’un mois après, nous n’avons jamais reçu d’excuses de la part de Mercure. Une chose est sûre : faites attention aux ascenseurs (2 ascenseurs sur 3 étaient hors service à notre départ).

Un hôtel qui est bien MAIS j'ai été choquée par la salle de repassage qui a des fers à repasser branchés 24h sur 24 sans surveillance, sans parler de l'économie d'énergie (qui visiblement n'est pas une priorité de cet établissement) cela représente UN RISQUE D'INCENDIE et doit être interdit. Je vois remercie de prendre ce commentaire en considération. Je complète mon avis suite à la réponse reçue. Je vous confirme que lors de mon passage un des fers à repasser était presque à 3, donc très chaud, il y avait personne dans la pièce et la note sur le mur précisait bien de baisser la température manuellement.

Nous avons passé deux nuits à l’hôtel Mercure. Un grand merci à Coline et Mariam pour la chambre. Nous avions une belle vue sur la Tour Eiffel. Merci aux personnels car l’hôtel est très propre, très beau et super agréable. Le personnel a l’accueil également. Le petit déjeuné est parfait. Nous avons passé un très bon séjours. MERCI BEAUCOUP

Franchement pas au top pour un Mercure ! Des ascenseurs qui ne fonctionnent pas (1 dispo sur 3) ! Obligés de descendre à pied les 9 étages par les escaliers de secours car je vous laisse imaginer l'affluence au moment du petit déj quand 1 seul ascenseur est dispo ! On nous indique qu'on peut prendre les ascenseurs de services ! On arrive dans les bureaux ! Une grande blague ! Chambre très petite et exigüe ! Eau froide à 7h30 dans la douche ! Pour accéder au parking, il faut sortir de l'hôtel, aller au centre commercial à proximité, monter une dizaine de marches pour accéder à un micro ascenseur ! Génial quand on est rempli de valises !!!! Bref, au vu du tarif de cet hôtel (566€ pour 2 personnes pour 2 nuits !), très mauvaise expérience ! Lalentable !

Expérience décevante par deux fois que je dors dans cet hôtel. La première fois, je n'ai pas eu d'eau chaude toute la nuit, et malgré mon signalement, rien ne m'a été proposé en compensation. La seconde fois, j'ai réservé une chambre avec un lit double, et en arrivant on me propose seulement une chambre avec deux lits simples. Au lieu de me surclasser j'ai eu un déclassement. L'état de la chambre n'est pas au niveau du prix: des cheveux dans le lavabo et baignoire, la lunette des toilettes usée, une plinthe arrachée.... Par ailleurs le programme de fidélité ne fonctionne pas.

Parfait, accueil impeccable. Le personnel est aux petits soins. Sylvain est super tout comme Ksenia ! accueillants, Gentils, souriants au top au rooftop😁

Chambres non chauffées avant l’arrivée. C’est la troisième fois. Il fait meilleur dans le couloir que dans les chambres. Du coup obligé de mettre le chauffage à fond. Il serait plus judicieux de laisser les chambres à un minimum de 18 degrés Au petit déjeuner, les œufs brouillés étaient froids. Donc, peu nettement mieux faire

Excellent hôtel,.. Chambre pas très spacieuse mais très confortable, la mienne était au 11ème étage.. chambre prestige ! Avec une très belle vue ! Juste en face de la Tour Eiffel ! Un petit déjeuner très copieux et aussi délicieux ! Un Bar au RoofTop avec une ambiance conviviale et une salle de Fitness pour les amateurs de sport au 12ème étage. Le service depuis le premier accueil est excellent ! Je vous le recommande vivement ! 🥰👌🔝👏

C'est un endroit vraiment dangereux, aujourd'hui à 2h du matin j'ai été agressé dans ma chambre par une inconnue qui a pris un accès par erreur depuis la réception et a ouvert ma chambre d'hôtel pendant que je dormais et elle m'a demandé de quitter la chambre ! Lorsque nous sommes arrivés à la réception, il a été indiqué qu'elle venait chez un ami et ils lui ont donné un accès sans vérifier sa réservation, son identité ni même connaître son nom ni prendre sa copie de son passeport ou de sa pièce d'identité. Elle m’insultait en arabe devant eux et ils n’ont rien fait et l’ont soutenue uniquement parce qu’elle parle français. Si vous voulez un endroit sûr, n’y allez pas.

La sécurité et la politesse du personnel font défaut. Hier, mon amie a été attaquée par une fille étrange dans sa chambre à qui le personnel de la réception lui a donné une carte d'accès sans vérifier son identité. De plus, la réception n'a pris aucune mesure ni même s'est excusée et nous ne nous sommes pas sentis très en sécurité. Ce n'est pas un endroit sûr. Si vous êtes un touriste et surtout si vous ne parlez pas français, mieux vaut éviter cet endroit désagréable !

Hotel très bien situé. Le personnel est accueillant. Le service petit déjeuner en chambre est un plus.

Hôtel excellent - mais toujours améliorable. Le rooftop est excellent. Si vous voulez être servie par un expert, je vous conseil Sylvain, un homme d’une gentillesse comme on en voit peu, ainsi qu’une grande connaissance dans son métier . Si vous êtes de passage dans cette hôtel, je vous conseil, pour terminer la soirée en beauté, d’aller boire un verre concocté par Sylvain

Hotel beau de l'extérieur, hall sympathique. Chambre minuscule ! Pas d'eau chaude dans la douche mais bizarrement au niveau du robinet oui. Un fond de gel douche accroché au mur....un parking à un prix exorbitant. Nous voyageons et avons l'habitude des hotels celui ci ne justifie pas son prix le seul point positif couette de qualité et agréable

Nuit passé dans le cadre d'une soirée professionnelle sur Paris. La chambre est propre. Je mets 3 car fenêtre qui laisse passer l'air froid, et vu la température dehors (3 degrès) je vous laisse imaginez la température de la chambre... literie et sol gelé 🥶 vraiment désagréable Un technicien nous a fournis un chauffage d'appoint, il faisait toujours froid mais moins quand même. Petit déjeuner varié, salle trop petite en revanche.

La chambre est bien et propre , le petit déjeuner est très copieux et très appréciable. Cependant hôtel qui traînent énormément de monde , à l’accueil les agents sont très vite débordés , prévoyez 20 min pour un Check-in aux heures d’affluence.

En visite touristique a Paris, l' hôtel est bien située. Le parking est facilement accessible et bien pratique. Nous avons était parfaitement accueilli à notre arrivée. Les chambres familles sont top. Le petit déjeuner a beaucoup de choix sucré et salé pour le plus grand bonheur des enfants, nous avons manque de rien. Notre dîner était très bon et le service impeccable et souriant. Merci a toute l'equipe, espérant revenir dans votre hôtels pour de nouvelles visites sur Paris.

Je séjourne dans plus de 30 hôtels différents par an et celui-ci est le pire que j'ai connu depuis de nombreuses années ! J'ai séjourné ici avec une visite d'Europamundo, le guide a dû attendre plus d'une heure pour s'enregistrer - c'est un bon début ! Le « thermostat » dans la pièce vous permet de choisir entre chaud et chaud, quelle que soit la température extérieure. La salle de bain dispose de deux serviettes fines et d'une combinaison « nettoyant pour le corps/shampooing » (lire comme : bon pour aucun des deux.) Il n'y a qu'un seul oreiller fin et bon marché sur le lit. Notre chambre donnait sur une « zone centrale » sombre et sombre où nous entendions d’autres personnes faire des « bruits inappropriés » toute la nuit (il fallait garder la fenêtre ouverte pour éviter d’étouffer). Nous avons dû attendre 30 minutes en ligne avant même d'arriver à la salle de petit-déjeuner. Le quartier est douteux, le personnel est désagréable, les chambres sont petites et étouffantes, les commodités sont inexistantes, il n'y a AUCUNE RAISON de rester ici, évitez à tout prix.

Chambre classique maintenance ya revoir 2 jours pour changer les piles de la télécommande de la télévision après 4 réclamations... Petit déjeuner pas top, et super chargé trop de monde pas assez de place et manque de vaisselle. Il faut déjeuner à 7 h si vous voulez être tranquille....

Bel hôtel, la chambre est petite mais propre et confortable. La salle du petit-déjeuner est un peu petite pour un grand nombre de touristes et doit être améliorée. L'emplacement est correct, juste à côté d'un supermarché. Personnel agréable et sympathique.

Cet hôtel est très mal géré. Je l'ai réservé en raison de la proximité du centre d'affaires de la Défense, mais on finit par perdre beaucoup de temps. Expérience d'enregistrement : après avoir fait la queue, lorsque je suis arrivé à la réception, la réceptionniste a pris un appel pendant un moment, puis a aidé un collègue avec certaines tâches, m'ignorant complètement. Expérience sur le toit : il était fermé à notre arrivée (pendant les heures d'ouverture). Petit déjeuner : Le restaurant n'a pas la capacité nécessaire. Beaucoup de gens en même temps dans un petit espace avec des options alimentaires limitées, c'est tout simplement mauvais. Ils disposent également d’une machine à expresso délicate qui ne contient aucune instruction et que la plupart des clients ne peuvent pas utiliser. Les ascenseurs sont insuffisants pour la capacité de l'hôtel. Les chambres sont propres mais très basiques (vous obtenez du savon). Le repassage est un défi, vous n’en avez pas dans la chambre. J'attends toujours qu'ils m'envoient la facture par email. Dans l'ensemble, le personnel est désagréable et désagréable.

Hôtel à 15 minutes à pied de l esplanade de La Défense. Les chambres sont petites mais confortables et propres. Le nécessaire de toilette doit être amené car pas de kit pour les dents… juste le gel douche. Le petit déjeuner est correct mais la salle est un peu petite et du coup, il vaut mieux arriver tôt pour trouver une place. Attente aux ascenseurs et à la réception au check on et check out… Chambre en hauteur avec une jolie vue sur La Défense.

Dans l'ensemble, l'hôtel n'est pas mal et vous obtenez une expérience décente pour ce que vous payez. Veuillez consulter leur site Web pour trouver le garage si vous devez garer votre véhicule. Maintenant, les choses les plus ennuyeuses sont que cet hôtel se trouve à environ 20 minutes à pied du métro le plus proche. La climatisation ne refroidissait pas la pièce, elle l’empêchait simplement de chauffer. De plus, le restaurant était fermé pendant tout notre séjour et le bar fermait des heures plus tôt que prévu.

Sachez que le personnel ici peut avoir un goût pour les affaires des autres. Mon mari et moi avons séjourné dans cet hôtel du 15/08 au 18/08 et notre expérience a été très décevante en raison de la disparition de certains de nos vêtements. Nous faisions partie d'un circuit qui a passé 3 jours à Paris, en dehors des autres villes que nous avons visitées. Pendant notre séjour, une des chemises de mon mari (qu'il avait accrochée dans le placard) a été prise. J'ai réalisé plus tard qu'une de mes robes, que j'avais portée et emballée avant d'arriver à l'hôtel, avait également disparu. Nous avons signalé l'incident de la chemise et la réceptionniste a suggéré que le personnel de nettoyage avait peut-être récupéré la chemise avec les couvertures, ce à quoi nous lui avons dit que nous n'avions pas laissé la chemise sur le lit. Nous avons rempli un rapport, mais nous n'avons jamais reçu de suivi ni de mise à jour de la part de l'hôtel. Si vous décidez de venir ici, assurez-vous de verrouiller vos bagages, au cas où. Je ne reviendrai pas.

Les chambres étaient confortables. Le personnel était gentil. Mais le petit déjeuner n'était pas suffisant. Si les fruits manquaient, ils ne les remplaçaient pas, laissant les coupes vides. Les croissants étaient épuisés et il leur a fallu plus de 15 minutes pour les fournir à nouveau.

Chambre spacieuse mais toilette ds la salle de bain pas facile d accès ( fermeture porte pour y acceder), personnel sympathique et serviable . Bémol au petit déjeuner : défaut d approvisionnement fruits, œufs brouillés et chocolat .Pas de table pour 2 pour dejeuner de disponible ou prête ( obligé de se mettre à une table pour 6 !!! Et se retrouver ac des inconnus ....) , pas de grande cuillère de disponible ....bref un conseil de présentation de la salle de petit déjeuner aurait été le bienvenu et une installation faite par un membre du personnel souhaitable ....

En colère!!!! Nous sommes venu une nuit, l’hôtel été génial et nous avons passé un super moment. J’avais payé la chambre en avance et à l’arrivée surprise, ils nous demande de payer une caution de 100€. Une somme énorme et on nous avait promis que la somme serait débloqué dès notre départ. Cela fait plus d’une semaine et aucune réponse à mes e-mails et appels. Nous avons besoin grandement de cette argent!!! C’est une honte. Arrêtez d’ignorer appels et e-mails s’il vous plaît. Nous avons laissé la chambre en parfait état. Rendez nous notre argent!!!!!

Je suis loin d'être blasée du confort des hôtels Mercure et celui-ci est parfait pour moi car très proche de mon bureau. Le personnel à qui j'ai eu affaire a été aux petits soins et franchement le roof top est magique surtout avec une belle soirée de début juillet. Le quartier est bien desservi par les bus et la défense tout à côté. Je reviendrai sans doute.

De nombreuses réservation pour notre société. Ils font toujours des manières sur les modalités de paiement et de plus les prix augmentent de semaine en semaine. Les chambres sont bien mais très vétuste il me semble que l'hôtel est très vieux.... Je n'aime pas les manières qui font avec leurs clients je n'ai pas le personnel.

J'y ai séjourné durant 4 nuits, chambre spacieuse et confortable. Cependant gros point négatif sur l'accès au parking assez vétuste (sorte de labyrinthe mais assez bien balisé par l'hôtel) il est non seulement difficile d'accès mais des personnes tiennent les murs et fument des substances illicites (croisées quasiment tous les jours…) à l'entrée du parking. Ce qui dénote totalement avec le standing de l'hôtel. Malgré les services proposés par celui-ci notamment l'espace bien-être au 12ème étage qui est agréable et propre (un vestiaire aurait été apprécié pour le hammam car la porte de la douche ne se verrouillait pas). Je ne sais pas si j'y retournerai…

Top ! merci à l'équipe commerciale du Mercure Paris La Défense pour l'organisation de nos séminaires tout au long de l'année pour votre écoute, la qualité de nos échanges, votre engagement sur la satisfaction client, votre disponibilité en séance et la qualité de la prestation. au plaisir d'en organiser de nouveau !

Je suis ravie de cet hôtel dans lequel je me rends régulièrement. L'accueil est impeccable. Toujours souriants et serviables, les chargés d'accueil nous explique tout correctement. Les chambres sont propres et grandes. Rien à dire sur le room service également, toujours disponible et les plats sont très bons. Vivement mon prochain séjour

Bel hôtel. L'accueil est sympathique, les renseignements clairs et la prise de possession de la chambre rapide. La chambre n'est pas très grande mais très confortable et très propre. La salle de bain contient tout ce dont on a besoin pour notre séjour. Une bouilloire est également disponible avec du très bon thé ou café que l'on peut emporter grâce aux gobelets fermés. Un frigo est également disponible dans la chambre. La vue sur le quartier de la Défense est très belle. Un très bon séjour.

Le séjour fut agréable, les repas prit au restaurant étaient bons, les serveurs agréables et attentifs. La propreté en général est respectée mais j’ai tout de même retrouvé des poils dans la cuvette des toilettes et il y avait des taches à plusieurs endroits sur les sièges et les murs de la chambre. Dommage qu’il y ait eu des nuisances sonores (portes qui claquent et le bruit de pas des occupants des autres chambres).

Tres jolie chambre, confortable et très propre. Petit-déjeuner copieux et proposant un large choix de produits. J'ai déjeuner, durant 3 jours, au sein du restaurant de l'hôtel et j'avoue etre mitigée concernant les plats qui étaient, à mon goût, trop gras et trop salés. Les desserts étaient trop sucrés notamment la verrine tarte citron meringuée qui était immangeable. Le personnel qui effectuait le service du midi était agréable et à notre écoute. Je recommande cet hôtel dans lequel j'ai passé un agréable séjour !